Je m'occupe de votre service client et SAV, tous canaux confondus

Votre service client déborde ou vous n'avez tout simplement pas le temps d'y répondre ? Je prends le relais pour que chacun de vos clients se sente bien pris en charge.
Un client qui attend trop longtemps une réponse, ou qui tombe sur un traitement bâclé de sa réclamation, c'est souvent un client perdu, et parfois un avis négatif en plus. À l'inverse, un SAV réactif et bien géré transforme une simple question ou un problème en véritable moment de fidélisation. C'est cette qualité de traitement que je vous apporte, sur tous vos canaux de contact.

Ce que comprend l'offre de base à 23,16 $US

Pour 23,16 $US, je prends en charge 20 interactions clients (appels, mails ou messages, au choix) sur 1 canal de votre choix, avec :

• Réponses aux demandes selon vos consignes
• Gestion basique des réclamations et retours

Ce que je fais concrètement

• Réponses aux appels entrants et messages (WhatsApp, email, chat site, réseaux sociaux) selon vos consignes
• Gestion des réclamations, retours et remboursements selon vos instructions
• Remontée des plaintes récurrentes et suggestions d'amélioration issues de mes échanges avec vos clients
• Suivi des demandes avec reporting régulier
• Ton et discours alignés avec votre charte de marque

Pourquoi me choisir

• Un seul interlocuteur pour tous vos canaux (appel, mail, réseaux sociaux), pas besoin de jongler entre plusieurs prestataires
• Reporting régulier pour garder une visibilité claire sur les échanges
• Respect strict de vos consignes et process, rien n'est traité "au feeling"
• Discrétion et professionnalisme à chaque échange avec vos clients

FAQ

Comment fonctionne le comptage des interactions ?
Une interaction correspond à une réponse apportée à un client (appel, mail ou message), quel que soit le canal utilisé.

Puis-je vous donner des consignes précises pour chaque type de demande ?
Oui, et c'est même recommandé, plus vos consignes sont claires (scripts, FAQ, procédures de remboursement), plus le traitement sera fidèle à vos attentes.

Gérez-vous plusieurs canaux en même temps ?
Oui, appels, emails, chat et réseaux sociaux peuvent être regroupés dans une seule prestation selon le palier choisi.

Que se passe-t-il si un cas sort de vos consignes ?
Je vous remonte systématiquement les cas non prévus pour validation avant toute action, plutôt que de décider seul.