Je vais gérer votre service client et SAV par appel et messagerie

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Proposé par Mobereola •Spécialiste en communication digitale et relation client Vente au total 0 Disponible sur ComeUp Direct

Je m'occupe de votre service client et SAV, tous canaux confondus

Votre service client déborde ou vous n'avez tout simplement pas le temps d'y répondre ? Je prends le relais pour que chacun de vos clients se sente bien pris en charge.
Un client qui attend trop longtemps une réponse, ou qui tombe sur un traitement bâclé de sa réclamation, c'est souvent un client perdu, et parfois un avis négatif en plus. À l'inverse, un SAV réactif et bien géré transforme une simple question ou un problème en véritable moment de fidélisation. C'est cette qualité de traitement que je vous apporte, sur tous vos canaux de contact.

Ce que comprend l'offre de base à 23,23 $US

Pour 23,23 $US, je prends en charge 20 interactions clients (appels, mails ou messages, au choix) sur 1 canal de votre choix, avec :

  • Réponses aux demandes selon vos consignes
  • Gestion basique des réclamations et retours

Ce que je fais concrètement

• Réponses aux appels entrants et messages (WhatsApp, email, chat site, réseaux sociaux) selon vos consignes
• Gestion des réclamations, retours et remboursements selon vos instructions
• Remontée des plaintes récurrentes et suggestions d'amélioration issues de mes échanges avec vos clients
• Suivi des demandes avec reporting régulier
• Ton et discours alignés avec votre charte de marque

Pourquoi me choisir

• Un seul interlocuteur pour tous vos canaux (appel, mail, réseaux sociaux), pas besoin de jongler entre plusieurs prestataires
• Reporting régulier pour garder une visibilité claire sur les échanges
• Respect strict de vos consignes et process, rien n'est traité "au feeling"
• Discrétion et professionnalisme à chaque échange avec vos clients

FAQ

Comment fonctionne le comptage des interactions ?
Une interaction correspond à une réponse apportée à un client (appel, mail ou message), quel que soit le canal utilisé.

Puis-je vous donner des consignes précises pour chaque type de demande ?
Oui, et c'est même recommandé, plus vos consignes sont claires (scripts, FAQ, procédures de remboursement), plus le traitement sera fidèle à vos attentes.

Gérez-vous plusieurs canaux en même temps ?
Oui, appels, emails, chat et réseaux sociaux peuvent être regroupés dans une seule prestation selon le palier choisi.

Que se passe-t-il si un cas sort de vos consignes ?
Je vous remonte systématiquement les cas non prévus pour validation avant toute action, plutôt que de décider seul.

Je vais gérer votre service client et SAV par appel et messagerie

Ce vendeur n’est pas assujetti à la TVA.

Personnaliser le service
  1. Commandez le
    service de votre choix
    à l’un de nos vendeurs
  2. Échangez par chat sur le
    site jusqu’à la livraison en toute sécurité
  3. Le vendeur n’est payé que
    lorsque vous validez la livraison

À propos du vendeur

Mobereola

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Bonjour et bienvenue sur mon profil ComeUp ! Vous recherchez un freelance capable de vous aider à mieux communiquer avec votre audience, convaincre vos prospects et offrir une meilleure expérience à vos clients ? Vous êtes au bon endroit. Je m'appelle Adéwalé et je suis freelance spécialisé dans trois domaines complémentaires : 📱 La gestion des réseaux sociaux et la création de contenu ✍️ Le copywriting et la rédaction de contenus persuasifs 🤝 La gestion de la relation client et le service après-vente Mon parcours professionnel est atypique, mais intéressant. À la base, j'étais militaire. Puis, en 2018, après quatorze années de service sous les drapeaux, je me tourne vers le digital en devenant à plein temps rédacteur web freelance et vendeur de backlinks. J'ai eu l'occasion de collaborer avec plusieurs acteurs et agences du secteur de la rédaction web, du SEO et du netlinking, notamment AccessLink, WhitePage, MyBacklink, Ereferer, Linkeo, MonitoWrite et Linkuma. Ces différentes collaborations m'ont permis de développer une solide expérience dans la rédaction web, la création de contenu et la communication digitale. Au fil du temps, j'ai choisi d'élargir mes compétences pour répondre à différents besoins des entreprises. Je me suis notamment formé au Social Media Management, au Copywriting et à la création de contenu avec l'intelligence artificielle. En parallèle, j'ai également acquis une expérience concrète dans la prospection téléphonique et la gestion de la relation client, notamment à travers la vente de backlinks ainsi que le service après-vente d'une boutique e-commerce. Aujourd'hui, j'accompagne les entreprises à travers trois principaux pôles de compétences. 📱 Gestion des réseaux sociaux et création de contenu Vous manquez de temps, d'idées ou d'organisation pour alimenter vos réseaux sociaux ? Je peux vous accompagner dans la création et la gestion de votre contenu : ✍️ Copywriting et contenus persuasifs Vous ne savez pas comment vous adresser à vos prospects et clients pour les convaincre ? Je peux vous aider à créer des contenus plus clairs et plus convaincants pour promouvoir vos produits ou services : 🤝 Relation client et gestion du SAV Vous perdez de nombreux clients en raison de la mauvaise expérience utilisateur que vous leur offrez ? Je peux vous aider à mieux gérer les échanges et les interactions avec vos clients. Pourquoi travailler avec moi ? Mon parcours m'a appris la rigueur, l'adaptabilité, l'autonomie et la capacité à apprendre rapidement. Je suis également diplômé en marketing, ce qui me permet d'avoir une vision globale des enjeux liés à la communication, à la vente et à la relation client. Vous avez un projet et souhaitez déléguer une partie de votre communication, améliorer vos contenus ou mieux gérer vos échanges avec vos clients ? Je serai ravi de mettre mes compétences au service de votre entreprise. N'hésitez donc pas à me contacter. Vous ne le regretterez pas. À très bientôt sur ComeUp.

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