Optimisez la productivité de votre support client (Mail & Chat) avec une centrale de réponses types sur Google Sheets

Vous gérez une équipe de service client, de téléconseillers ou un canal de chat et mailing ? Le temps perdu à chercher la bonne réponse ou le bon contact nuit directement à vos performances et à votre temps moyen de traitement (DMT/AHT).

Fort de mon expérience quotidienne en centre de contacts, j'ai conçu un outil ergonomique, complet et prêt à l'emploi sur Google Sheets pour centraliser l'ensemble de vos trames de communication et vos informations internes.

Ce que contient ce template Google Sheets :

Modules de réponses rapides par code couleur : Retrouvez en un coup d'œil les formulations adaptées à chaque situation (Privacy check, Reformulation, Excuses, Mise en attente, Transferts de dossier, Formules de politesse).

Trame multilingue intégrée : Messages prêts à l'emploi en anglais et espagnol pour réorienter proprement les clients internationaux.

Annuaire et répertoires de redirection : Espace dédié pour regrouper les adresses e-mails clés de vos services (Recrutement, Partenariat, Service client, CGV, etc.).

Ergonomie optimisée : Fond clair et typographie soignée pour réduire la fatigue visuelle des agents en flux tendu.

OFFRE DE BASE (5,79 $US)

Réception du template complet au format Google Sheets (accès via lien de copie automatique dans votre Google Drive).

Fichier 100 % personnalisable avec vos propres textes, catégories et adresses e-mails.

OPTIONS COMPLÉMENTAIRES (POUR ALLER PLUS LOIN)

Besoin d'un outil directement pré-rempli avec des textes rédigés et professionnels ? Profitez de mon expertise en support mailing pour ajouter des options à votre commande :

PACK MAILS SAV & RÉCLAMATIONS (+23,17 $US)
Recevez le fichier pré-rempli avec plus de 30 modèles d'emails rédigés pour tous les cas de figure courants :

Gestion des retards de livraison et colis égarés

Résolution des échecs de paiement et soucis de facturation

Mails d'excuses formels avec proposition de geste commercial

Procédures de retour, échange et remboursement

Relances clients et demandes d'informations complémentaires

PACK MULTILINGUE AVANCÉ (+17,38 $US)
Ajout des trames de réorientation et de mise en attente entièrement rédigées en Anglais et Espagnol pour votre clientèle internationale.

OPTION SUR-MESURE (+34,75 $US)
Rédaction et personnalisation complète de vos scripts selon les règles métiers et le ton spécifiques de votre entreprise.

COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON ?

Une fois la commande validée, vous recevrez un lien d'accès sécurisé. Un simple clic sur "Créer une copie" importera directement le modèle dans votre espace Google Drive, prêt à être utilisé par vous ou votre équipe.

N'hésitez pas à passer commande dès maintenant pour booster la réactivité et la qualité de votre support client !