Vous manquez de temps pour repondre à vos clients?
Trop de messages à traiter ?
Des clients à relancer ?
Des réclamations ou demandes SAV qui s'accumulent ?

JE PEUX VOUS AIDER.

Pendant que vous développez votre activité, je peux prendre en charge une partie de votre relation client afin que chaque demande soit traitée avec réactivité, courtoisie et professionnalisme

Mon OBJECTIF est simple : vous faire gagner du temps tout en offrant à vos clients une expérience rassurante et professionnelle. Je travail en respectant vos consignes, votre ton de communication et les procedures de votre entreprise.


CE QUE JE PEUX PRENDRE EN CHARGE
Selon votre activité et la formule choisie, je peux notamment gérer :

MESSAGES & E-mails
Réponse aux messages de vos clients et prospects
Gestion des demandes d'informations
Réponses avant et après-vente
Réponse aux questions fréquentes

SUIVI DES CLIENTS & COMMANDES
Suivi des commandes et dossiers
Suivi des demandes en cours
Information des clients sur l'avancement de leur dossier
Relance des clients lorsque cela est nécessaire

SERVICE APRES-VENTE
Traitement des réclamations
Gestion des demandes SAV
Gestion des retours selon vos procédures
Gestion des demandes de remboursement selon vos instructions
Suivi des problèmes jusqu'à leur résolution ou leur transmission

RESEAUX SOCIAUX
Réponse aux messages privés
Réponse aux commentaires
Orientation des prospects et clients
Transmission des demandes nécessitant votre intervention

ORGANISATION & SUIVI
Classement et suivi des demandes
Identification des dossiers prioritaires
Signalement des situations particulières
Récapitulatif des actions réalisées
Chaque réponse est adaptée à vos consignes, à votre activité et au ton de votre marque.


VOTRE CLIENT MÉRITE UNE RÉPONSE À LA HAUTEUR DE VOTRE MARQUE
Un message sans réponse, une réclamation mal traitée ou un suivi oublié peut rapidement nuire à l'image de votre entreprise.
À l'inverse, une communication rapide, claire, humaine et professionnelle permet de rassurer vos clients, améliorer leur expérience et favoriser leur fidélisation.
Je ne me contente donc pas de répondre aux messages.

JE VEILLE A COMPRENDRE CHAQUE DEMANDE, ASSURER SON SUIVI ET L'ORIENTER CORRECTEMENT.


COMMENT SE DÉROULE LA PRESTATION ?

VOUS ME TRANSMETTEZ VOS CONSIGNES
Vous m'indiquez votre activité, vos produits ou services, vos procédures, votre ton de communication ainsi que les informations nécessaires à la mission.

JE PRENDS EN CHARGE LES DEMANDES
Je traite les messages, demandes et suivis compris dans votre commande en respectant vos instructions.

J'ASSURE LE SUIVI
Lorsqu'une demande nécessite votre intervention, une validation ou une décision particulière, je vous la signale.
Aucune décision importante n'est prise à votre place sans votre accord.

VOUS RECEVEZ UN RÉCAPITULATIF
À la fin de la prestation, je peux vous transmettre un récapitulatif des demandes traitées ainsi que des éventuels dossiers restant en attente.


CE QUE COMPREND L'OFFRE DE BASE
L'offre de base comprend :
Le traitement du volume de messages prévu dans votre formule
Des réponses professionnelles et personnalisées
Le suivi des demandes confiées
Le respect de vos procédures et consignes
Le signalement des situations particulières
Un récapitulatif de la prestation
Le nombre de messages, la durée de traitement et le délai de livraison dépendent de la formule sélectionnée.


BESOIN DE PLUS ? PERSONNALISEZ VOTRE COMMANDE
Votre activité nécessite une prise en charge plus importante ?
Des options peuvent être ajoutées selon vos besoins :

Volume supplémentaire de messages
Pour traiter davantage de demandes au-delà du volume inclus.

Gestion sur plusieurs jours
Pour assurer une continuité dans le suivi de votre relation client.

Relance des clients
Pour relancer les clients qui n'ont pas répondu ou dont le dossier nécessite une action.

Suivi des commandes
Pour suivre les commandes et informer vos clients de leur évolution.

Gestion du SAV & réclamations
Pour prendre en charge les demandes après-vente conformément à vos procédures.

Gestion des réseaux sociaux
Pour répondre aux messages et commentaires sur les plateformes convenues.

Création de modèles de réponses
Pour disposer de réponses professionnelles aux demandes récurrentes.

Tableau de suivi personnalisé
Pour centraliser les demandes, leur statut et les actions réalisées.

MES ENGAGEMENTS


Professionnalisme
Une communication respectueuse, courtoise et adaptée à votre clientèle.

Réactivité
Les demandes sont traitées dans le délai prévu par la commande.

Organisation
Chaque demande confiée fait l'objet d'un suivi rigoureux.

Confidentialité
Les informations communiquées dans le cadre de la mission restent confidentielles.

Respect de vos consignes
Je m'adapte à vos procédures, à votre fonctionnement et à l'image de votre entreprise.


IMPORTANT AVANT DE COMMANDER

Afin de garantir une prestation efficace, merci de prévoir :
Les informations nécessaires à la réalisation de la mission
Vos procédures et consignes de traitement
Les réponses ou informations à utiliser pour les demandes fréquentes
Les accès nécessaires, lorsqu'ils sont indispensables à la prestation
Les remboursements, gestes commerciaux, annulations, décisions financières ou situations exceptionnelles sont réalisés uniquement selon vos instructions ou après votre validation.
Je ne prends aucune décision engageant votre entreprise sans votre autorisation préalable.
Toute tâche non comprise dans l'offre de base devra faire l'objet d'une option ou d'une commande complémentaire.


VOUS VOULEZ GAGNER DU TEMPS ?
Concentrez-vous sur votre activité.
Je m'occupe d'une partie de votre relation client.
Messages, suivi des demandes, relances, réclamations et SAV : je vous accompagne avec sérieux, méthode et professionnalisme afin que vos clients bénéficient d'une prise en charge à la hauteur de votre entreprise.

Choisissez la formule correspondant à votre besoin.
Vous avez un volume important ou une demande particulière ?

Contactez-moi avant de commander afin que nous définissions ensemble la solution la plus adaptée à votre activité.