Saviez-vous qu’un client qui attend trop longtemps est beaucoup plus susceptible de se tourner vers un concurrent ? Dans le commerce en ligne, la rapidité fait toute la différence.

Nous gérons votre SAV sur votre e-commerce selon vos consignes, pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre boutique, votre marketing et vos produits. Nous transformons vos visiteurs hésitants en clients fidèles, et vos réclamations en avis 5 étoiles.

Nous travaillons de 8h à 17h du lundi au vendredi, et de 8h à 13h le samedi et le dimanche. Vous vous demandez peut-être pourquoi nous sommes ouverts toute la journée sans interruption ? C'est parce que nous sommes une équipe bien organisée et disciplinée, avec un planning conçu pour assurer un service client disponible en continu.

NOTRE SERVICE EST IDÉAL SI VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS L'UNE DE CES SITUATIONS :

1 -Vous souhaitez libérer du temps pour vous concentrer sur des tâches plus importantes : Nous représentons votre marque et en garantissons l'image, mais c'est le marketing et la stratégie qui font grandir votre entreprise. Concentrez-vous sur l'essentiel.

2 -Vous souhaitez proposer un SAV à vos clients, mais les coûts associés vous semblent trop élevés : Nous mettons à votre disposition un service de haute qualité à des tarifs très compétitifs.

3 -Vous cherchez à augmenter le nombre de ventes dans votre boutique : Nous accompagnons vos clients lors du passage de commande et les orientons vers des produits susceptibles de compléter leurs achats.

4 -Vous gérez vous-même le service client et cela vous prend trop de temps : Si vous manquez de temps pour répondre à vos clients, vous risquez de ne pas vous impliquer pleinement dans leurs demandes et ils le ressentiront.

CE QUI NOUS DIFFÉRENCIE DES AUTRES PRESTATAIRES :

Offrir un service client disponible 7j/7 reste un véritable défi pour de nombreuses entreprises, car les clients attendent d'être écoutés et accompagnés à tout moment : Beaucoup de clients commandent le week-end, quand ils ont du temps libre en famille : vous ne risquez donc pas de rater une vente, même le samedi et le dimanche.

Nous sommes spécialisés dans le service après-vente (SAV) avec 4 ans d'expérience en e-commerce et en suivi de livraison. Nous accompagnons vos clients de A à Z, depuis la commande jusqu'à la réception de celle-ci (nous assurons aussi le service client pour les produits numériques comme les e-books ou les logiciels).

Durant le premier mois, c'est un manager qui prend en charge votre service SAV. Cela nous permet de bien comprendre vos attentes, celles de vos clients, ainsi que le fonctionnement de votre e-commerce. Une fois cette étape terminée, nous formons un agent dédié pour garantir un service irréprochable

CE QUE VOUS GAGNEZ EN CONFIANT VOTRE SAV À DES EXPERTS :

. Une meilleure réputation pour votre marque : l'image de votre entreprise compte beaucoup pour nous, et vos clients satisfaits recommanderont naturellement votre boutique à leur entourage.

. Plus de productivité : vous gagnez du temps pour développer votre activité et votre stratégie marketing, afin de prendre de l'avance sur vos concurrents.

. Plus de temps pour votre vie personnelle : vos voyages, votre entourage et vos loisirs.

. Une meilleure expérience client : moins d'avis négatifs, plus de sérénité, et des litiges résolus rapidement.

COMMENT TRAVAILLONS-NOUS POUR GARANTIR VOTRE SATISFACTION ET CELLE DE VOS CLIENTS, TOUT EN RESPECTANT VOS CONSIGNES ?

1 -Nous avons à cœur de vous satisfaire pleinement : Nous préférons refuser ou annuler une prestation si celle-ci est incompatible avec vos attentes. Nous vous garantissons, ainsi qu'à vos clients, une expérience de qualité.

2 -Service client ultra-réactif : Nous répondons rapidement à vos e-mails et messages sur les réseaux sociaux. Sur le chat, vos clients reçoivent une réponse immédiate pour des échanges simplifiés.

3 -Vos données sont protégées : La confidentialité de vos informations est une priorité. Tous nos collaborateurs sont formés au RGPD et soumis à une clause de confidentialité intégrée à leur contrat de travail. Ils s'engagent à ne divulguer aucune information sur votre boutique à des tiers, sauf à leurs responsables hiérarchiques lorsque cela est nécessaire.

4 -Nous mettons notre savoir-faire à votre service pour fidéliser vos clients grâce à des réponses rapides et de qualité : Un client bien accueilli se souvient toujours de son expérience, ce qui facilite ses futurs achats chez vous.

5 -Nous gérons les litiges avec vos clients et vos fournisseurs afin de préserver l'image de votre marque : Notre service après-vente apporte des solutions concrètes et facilite les échanges avec vos clients.

NOUS MAÎTRISONS PLUSIEURS OUTILS PROFESSIONNELS. SI VOTRE OUTIL NE FIGURE PAS DANS CETTE LISTE, NOUS L'APPRENDRONS RAPIDEMENT POUR RÉPONDRE À VOS BESOINS :

Zendesk
Dsers
Gmail
Outlook
Chatra
Facebook
Instagram
Freshdesk
Shopify
Oberlo
PayPal
WordPress
Trello

COMMENT SE DÉROULE NOTRE PRESTATION ?

1 -Nous échangeons sur vos besoins : Vous nous expliquez vos attentes et vos objectifs afin que nous comprenions votre façon de travailler.

2 -Vous nous présentez vos procédures : Vous nous indiquez comment vous gérez les retours, remboursements, réclamations et autres demandes de vos clients.

3 -Nous mettons en place votre service client : Nous configurons votre espace de travail et centralisons tous vos canaux de communication (e-mails, réseaux sociaux, chat, etc.) pour une gestion simple et efficace.

4 -Notre équipe prend le relais : Un agent accompagné d’un manager commence immédiatement à prendre en charge votre service SAV.

5 -Nous assurons le suivi : Durant les premiers jours, nous pouvons vous poser quelques questions afin de respecter vos méthodes de travail. Ensuite, nous gérons l'ensemble de votre service client en toute autonomie, et vous transmettons des rapports réguliers sur les retours, remboursements, litiges et autres informations utiles.

CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS :

Nous adaptons notre façon de travailler à vos besoins et à vos consignes afin de vous offrir un service personnalisé.

NOS MISSIONS :

. Répondre aux questions de vos clients avant, pendant et après leur achat (produits, commandes, livraisons, etc.)

. Gérer les demandes de retour, remboursement, réclamation et modification de commande selon vos procédures

. Assurer le suivi de vos clients sur tous vos canaux de communication (e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.)

. Modérer les commentaires sur vos réseaux sociaux pour préserver votre image de marque

. Vous transmettre les retours et suggestions de vos clients afin d'améliorer vos produits et services

. Ouvrir et suivre les litiges avec les fournisseurs ou les plateformes de paiement (PayPal, Stripe...) lorsque nécessaire

. Vous fournir un suivi régulier des demandes et actions réalisées

Nous travaillons en français et en anglais. Pour d'autres langues, nous pouvons utiliser des outils de traduction afin d'assurer un service de qualité constant.

Si vous avez des besoins spécifiques, nous adaptons nos prestations pour répondre à vos attentes.

NOS PRIX :

Chez Ariel Agency, nos tarifs sont ultra-compétitifs. Vous pouvez les voir ci-dessous :

Pour 17,42 $US : Nous traitons jusqu’à 15 e-mails par jour, pendant 3 jours.

LES OFFRES POUR SAV 6j/7 :

Pour 92,91 $US : Pack PRO 6J/7 : 1 - 25 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au samedi pendant 15 JOURS.
Pour 197,44 $US : Pack PRO 6J/7 : 1 - 25 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au samedi pendant 30 JOURS.

Pour 203,25 $US : Pack PRO plus 6J/7 : 26 - 50 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au samedi pendant 15 JOURS.
Pour 389,07 $US : Pack PRO plus 6J/7 : 26 - 50 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au samedi pendant 30 JOURS.

Pour 394,88 $US : Pack BUSINESS 6J/7 : 51 - 100 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au samedi pendant 15 JOURS.
Pour 766,52 $US Pack BUSINESS 6J/7 : 51 - 100 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au samedi pendant 30 JOURS.


LES OFFRES POUR SAV 7j/7 :

Pour 104,53 $US : Pack PRO 7J/7 : 1 - 25 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au dimanche pendant 15 JOURS.
Pour 214,86 $US : Pack PRO 7J/7 : 1 - 25 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au dimanche pendant 30 JOURS.

Pour 209,05 $US : Pack PRO plus 7J/7 : 26 - 50 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au dimanche pendant 15 JOURS.
Pour 400,68 $US : Pack PRO plus 7J/7 : 26 - 50 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au dimanche pendant 30 JOURS.

Pour 406,49 $US : Pack BUSINESS 7J/7 : 51-100 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au dimanche pendant 15 JOURS.
Pour 778,14 $US : Pack BUSINESS 7J/7 : 51-100 INTERACTIONS / JOUR : Du lundi au dimanche pendant 30 JOURS.