Vous perdez du temps à répondre aux mêmes questions, à gérer les retours et les réclamations, pendant que votre activité aurait besoin de vous ailleurs ? Je prends en charge votre service client / SAV au quotidien, avec des comptes rendus réguliers, pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui fait vraiment grandir votre entreprise.

⚡ Information rapide

Je gère votre service client sur tous vos canaux (email, chat, réseaux sociaux) selon vos consignes, avec des points réguliers pour garder le contrôle sans y consacrer votre temps.

👉 Offre de découverte - je réponds à 15 messages/tickets - 29,04 $US
👉 Formule Essentiel - jusqu'à 10 interactions/jour - à partir de 104,53 $US (14 jours)
👉 Formule Business - jusqu'à 25 interactions/jour - à partir de 197,44 $US (14 jours)
👉 Formule Business+ - jusqu'à 40 interactions/jour - sur devis

Ce service est pour vous si...

Ce que vous gagnez en externalisant votre SAV

• Gain de temps réel : vous récupérez des heures chaque semaine pour vous concentrer sur la croissance de votre activité
• Clients mieux traités, plus fidèles : des réponses rapides et cohérentes, qui donnent envie de revenir et de recommander votre site
• Moins de litiges et d'avis négatifs : une gestion rigoureuse des retours et réclamations limite les frictions avant qu'elles ne dégénèrent
• Une vision claire de ce qui se passe : comptes rendus réguliers sur les demandes, litiges et remarques récurrentes de vos clients
• Un interlocuteur unique : pas d'équipe qui tourne, pas de perte d'information - je connais votre activité et je m'y tiens

Pourquoi me confier votre service client

• Un interlocuteur direct, pas une chaîne de sous-traitance : vous échangez toujours avec la même personne, ce qui garantit une cohérence dans le ton et le traitement de vos dossiers
• Une double compétence utile : en tant que développeur WordPress/WooCommerce, je comprends aussi les aspects techniques derrière certaines réclamations (bug de commande, problème de paiement, erreur d'affichage produit) - un vrai plus par rapport à un prestataire SAV généraliste
• Sérieux et transparence : si vos attentes et ce que je peux proposer ne sont pas compatibles, je vous le dis clairement avant de démarrer plutôt que d'accepter à tout prix
• Confidentialité : les informations de votre boutique et de vos clients restent strictement confidentielles

🛠️ Plateformes et outils que je maîtrise

Vous utilisez un autre outil ? Je m'adapte rapidement - contactez-moi pour en discuter.

🔄 Comment se passe la prestation

1. Vous me communiquez vos consignes : ton à adopter, façon de gérer les retours, remboursements, réclamations, cas particuliers
2. Je configure l'accès à vos canaux (email, chat, réseaux sociaux) et centralise le suivi
3. Je prends en charge les échanges avec vos clients selon vos consignes, du premier contact jusqu'à la résolution
4. Je vous pose des questions ciblées les premiers jours si un cas sort du cadre défini, pour rester aligné avec vos attentes
5. Vous recevez des comptes rendus réguliers : demandes traitées, litiges en cours, remarques récurrentes de vos clients

📦 Ce que je fais concrètement pour vous

• ✅ Réponse aux questions de vos clients avant, pendant et après l'achat (produit, suivi de commande, etc.)
• ✅ Gestion des retours, remboursements, réclamations et modifications de commande selon vos consignes
• ✅ Modération des commentaires et messages sur vos réseaux sociaux
• ✅ Remontée des plaintes récurrentes et suggestions d'amélioration pour votre produit ou votre service
• ✅ Gestion des litiges liés aux moyens de paiement (PayPal, Stripe, etc.)
• ✅ Comptes rendus réguliers et transparents sur l'activité de votre SAV

Travail en français et en anglais.

💰 Mes formules

💡 Offre de découverte disponible à 29,04 $US pour tester la qualité du service sur 15 messages/tickets, avant de vous engager sur une formule.

Une interaction = une réponse à un message (email, chat, réseau social), l'ouverture d'un litige, ou la gestion d'un litige auprès d'un processeur de paiement.

Qui je suis

Je m'appelle Trikou, développeur web spécialisé WordPress/WooCommerce, avec un profil vérifié sur ComeUp et une note maximale sur mes services de création et refonte de sites. Ce qui me distingue sur le SAV, c'est justement cette double casquette : je ne me contente pas de répondre à vos clients, je comprends aussi le fonctionnement technique de votre boutique - un vrai atout quand une réclamation cache en réalité un bug ou un problème de configuration.

Mon objectif : vous faire gagner du temps tout en gardant vos clients satisfaits et informés, avec une transparence totale sur ce qui se passe derrière les coulisses.

❓ Foire aux questions

De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Vos consignes sur le ton à adopter, votre politique de retours/remboursements, et les accès nécessaires à vos canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux).

Puis-je garder un œil sur ce qui se passe ?
Oui, vous recevez des comptes rendus réguliers sur les demandes traitées, les litiges en cours et les remarques récurrentes de vos clients.

Que se passe-t-il si un cas sort du cadre que j'ai défini ?
Je vous pose la question avant d'agir, plutôt que de improviser une réponse qui pourrait ne pas correspondre à vos attentes.

Mes données et celles de mes clients sont-elles en sécurité ?
Oui, toutes les informations restent strictement confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de la prestation.

Puis-je changer de formule en cours de route ?
Oui, si votre volume d'interactions évolue, on ajuste la formule ensemble.

Travaillez-vous aussi sur les aspects techniques de ma boutique en parallèle ?
Oui, si un problème récurrent remonté par vos clients nécessite une intervention technique (bug, configuration WooCommerce), je peux vous le signaler et vous proposer une solution - consultez mes autres services de développement WordPress.

Prêt à déléguer votre service client en toute confiance ?
Contactez-moi pour discuter de votre besoin, ou commandez directement l'offre de découverte pour tester la qualité du service.

— Trikou