Vous manquez de temps pour gérer vos clients ?

Les messages s'accumulent, les demandes de suivi de commande se multiplient et les réclamations clients vous prennent une grande partie de votre temps ?

**Je peux prendre en charge votre SAV et votre service client afin de vous permettre de vous concentrer davantage sur le développement de votre activité.**

Ce que je peux gérer pour vous

Je peux intervenir sur différents types de demandes clients :

Réponses aux questions concernant vos produits
Suivi des commandes et demandes de livraison
Gestion des réclamations clients
Demandes de retour et d'échange
Demandes de remboursement
Gestion des clients mécontents avec professionnalisme
Réponses aux demandes avant et après achat
Suivi des clients après réception de leur commande
Création de réponses professionnelles et adaptées à votre image
Organisation et suivi des demandes SAV

### Pour quels types d'entreprises ?

Mon service s'adresse principalement aux :

• Boutiques e-commerce
• Entrepreneurs et indépendants
• Marques en ligne
• Petites et moyennes entreprises
• Boutiques Shopify
• Vendeurs utilisant WhatsApp, Facebook, Instagram ou leur site internet

### Mon objectif

Un bon service client ne consiste pas simplement à répondre aux messages.

Il faut écouter le client, comprendre son problème, apporter une réponse claire, proposer une solution et assurer le suivi lorsque cela est nécessaire.

Mon objectif est donc de vous aider à offrir une expérience client professionnelle afin de renforcer la confiance et favoriser la fidélisation de vos clients.

Une approche professionnelle

Je privilégie une communication :

Rapide
Polie
Professionnelle
Empathique
Orientée solution

MES OFFRES :

## BASIC — 23,21 $US

Gestion essentielle du SAV

Idéal pour : petites boutiques ou entrepreneurs ayant un volume limité de demandes.

**Inclus :**

* Jusqu'à **20 demandes clients**
* Gestion des questions sur les produits
* Suivi des demandes liées aux commandes
* Questions concernant la livraison
* Gestion des réclamations simples
* Réponses avant et après achat
* Réponses professionnelles et personnalisées
* Respect de vos procédures et consignes
* 1 plateforme de communication au choix**
* Petit bilan des demandes traitées

**Plateforme au choix :**
WhatsApp • Instagram • Facebook Messenger • E-mail • Chat de boutique

**Délai : 3 jours**

Prix : 23,21 $US

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# STANDARD — 52,22 $US

## Gestion renforcée du SAV

**Idéal pour :** les boutiques qui reçoivent régulièrement des demandes et souhaitent déléguer davantage leur relation client.

**Inclus :**

* Jusqu'à **50 demandes clients**
* Tout ce qui est inclus dans la formule Basic
* Suivi plus approfondi des commandes
* Gestion des demandes de retour
* Gestion des demandes d'échange
* Gestion des demandes de remboursement selon vos procédures
* Traitement des réclamations plus complexes
* Suivi des clients jusqu'à la résolution de leur demande
* Création ou amélioration de réponses types
* **Jusqu'à 2 plateformes**
* Rapport de fin de mission

**Délai : 5 jours**

Prix : 52,22 $US

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# PREMIUM — 92,83 $US

### Gestion complète du SAV

**Idéal pour :** boutiques e-commerce ayant un volume important de demandes et souhaitant déléguer une grande partie de leur relation client.

**Inclus :**

* Jusqu'à **100 demandes clients**
* Tout ce qui est inclus dans la formule Standard
* Gestion de plusieurs types de demandes SAV
* Suivi des commandes et livraisons
* Gestion des retours et échanges
* Gestion des demandes de remboursement selon vos procédures
* Suivi des réclamations jusqu'à leur résolution
* Gestion des clients mécontents avec une approche professionnelle
* Création d'une **FAQ SAV**
* Création de réponses types personnalisées
* Identification des problèmes récurrents
* Suggestions pour améliorer l'expérience client
* **Jusqu'à 3 plateformes**
* Rapport détaillé de fin de mission

**Délai : 7 jours**

Prix : 92,83 $US

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# OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Vous avez besoin de plus que votre formule de base ?

### +20 demandes clients

**+17,41 $US**

### +1 plateforme supplémentaire

**+11,60 $US**

### Suivi supplémentaire des commandes

**+17,41 $US**

### Création de 10 réponses types SAV

**+17,41 $US**

### Création d'une FAQ SAV

**+23,21 $US**

### Rapport détaillé avec recommandations

**+23,21 $US**

### Gestion supplémentaire de 3 jours

**+23,21 $US**

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# RÈGLE DE COMPTABILISATION

** 1 demande client = 1 problème ou besoin précis nécessitant une intervention.**

Exemple :

Un client demande où se trouve sa commande. Plusieurs échanges peuvent être nécessaires pour résoudre ce problème : cela constitue **une seule demande**.

En revanche, si le même client revient plus tard avec une nouvelle demande concernant un remboursement, celle-ci constitue une **nouvelle demande**.

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# CONDITIONS DE LA PRESTATION

Pour garantir une gestion efficace du SAV, le client doit fournir avant le début de la mission :

* Les informations sur son entreprise et ses produits
* Son catalogue ou ses fiches produits
* Ses conditions de livraison
* Ses politiques de retour, échange et remboursement
* Ses procédures SAV
* Les réponses ou informations spécifiques à communiquer aux clients
* Le ton de communication souhaité
* Les instructions particulières concernant les situations sensibles

Je ne prends aucune décision commerciale importante à la place du client sans son autorisation préalable.

Les mots de passe, coordonnées bancaires et autres informations sensibles ne doivent pas être transmis dans les consignes.

Un SAV professionnel permet de répondre aux clients avec **rapidité, écoute, courtoisie et efficacité**, tout en contribuant à renforcer leur confiance envers votre entreprise.

Contactez-moi avant de commander afin que nous puissions définir ensemble vos besoins.