Je prends en charge la gestion de votre service client / SAV selon vos consignes précises. Vous n'avez plus qu'à consulter les comptes rendus que je vous transmets régulièrement.
Un service fiable et rigoureux, à un tarif adapté aux petites et moyennes structures.

Ce service est pour vous si...
- vous voulez réduire vos coûts de gestion client sans sacrifier la qualité
- vous gérez vous-même votre SAV mais cela vous prend un temps précieux
- vous manquez de disponibilité pour répondre rapidement, et vos clients le ressentent
- vous voulez consacrer votre temps à la croissance de votre activité plutôt qu'à répondre aux messages
- vous n'êtes pas satisfait de votre prestataire actuel

Ce que vous gagnez à externaliser :
- Plus de temps pour vous concentrer sur ce qui fait vraiment grandir votre activité (produits, marketing, stratégie)
- Des clients mieux suivis, donc plus satisfaits et plus fidèles
- Moins d'avis négatifs, moins de litiges, plus de sérénité
- Une image de marque renforcée grâce à un service client réactif et professionnel

Outils et plateformes :
Je m'adapte à l'outil que vous utilisez déjà : Messenger, Instagram, WhatsApp Business, Gmail, ou tout autre logiciel de gestion client. Si l'outil m'est inconnu, je me forme rapidement pour m'y adapter.

Ce que je fais pour vous :
- Réponse aux questions des clients avant, pendant et après l'achat, sur les canaux convenus
- Gestion des retours, remboursements, réclamations et modifications de commande selon vos consignes
- Remontée des retours récurrents des clients pour vous aider à améliorer votre offre
- Modération de vos commentaires sur les réseaux sociaux
- Communication en français (anglais possible selon le besoin)

Informations importantes :
- Une "interaction" = une réponse à un message (tout canal confondu), la gestion d'un retour ou d'une réclamation.
- Disponibilité : du lundi au vendredi, 8h-17h (heure locale), avec extension possible selon accord.
- Les tarifs sont adaptés à un volume défini ; au-delà, contactez-moi pour ajuster l'offre.