Sur dix messages reçus par une boutique, sept posent la même question : où en est ma commande. Deux portent sur un retour ou un échange. Un seul mérite vraiment votre attention, et c’est celui qui attend le plus longtemps. Je monte l’assistant qui traite les sept premiers seul, sur des données réelles de transporteur, et qui vous transfère le huitième avant qu’il ne devienne un litige.

Ce que je fais concrètement

• Je relie l’assistant à votre boutique : identification du client par adresse ou numéro de commande, lecture du statut de préparation et du suivi.
• Je branche le suivi transporteur réel — Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL ou votre agrégateur — pour donner la position du colis et non le statut interne de la boutique.
• Je traite quatre familles de demandes : suivi, retour, échange, colis perdu ou endommagé, chacune avec son arbre de décision.
• Pour un retour, l’assistant vérifie la date de livraison, calcule le délai de rétractation restant et déclenche la génération du bon.
• Pour un échange, il contrôle la disponibilité de la variante demandée avant toute promesse.
• Pour un litige transporteur, il collecte photos, numéro de suivi et date de réception, puis ouvre un dossier complet.
• J’installe l’escalade : ton dégradé, menace de rétrofacturation, mention d’un avis public, seconde relance ou commande au-dessus d’un seuil arrêtent les réponses automatiques et notifient votre équipe avec l’historique du fil.

Ce que vous recevez

• L’assistant déployé sur le canal de votre choix : widget de site, boîte support ou outil de ticketing.
• La base de connaissances structurée à partir de vos conditions de vente et de vos pages d’aide.
• L’arbre de décision documenté, avec les seuils d’escalade que vous modifiez vous-même.
• Le journal des conversations, motif de contact classé automatiquement.
• Un guide PDF, un enregistrement de configuration et sept jours de réglages fins.

Déroulé

Avec l’option livraison express, tout est livré en 1 semaine au lieu de 2.

L’offre de base : 17,41 $US, livrée en 2 semaines

Prix : 17,41 $US. Délai : 2 semaines. Je conçois, je construis et je teste votre automatisation, puis je vous la livre documentée et prête à tourner.

Un point à connaître avant de commander. Une automatisation de ce type ne se contente pas de déplacer des données d’un outil à l’autre : elle doit lire, comprendre, rédiger, classer et décider. Ces opérations-là sont exécutées par un moteur IA. L’offre de base couvre la conception, la construction, les tests et la livraison de votre automatisation ; elle ne couvre pas son exploitation au quotidien, qui est une prestation distincte.

C’est exactement ce que couvrent les options ci-dessous : je mets votre automatisation en service sur mon infrastructure et je l’exploite pour vous, sur 1, 6 ou 12 mois. J’y fais tourner vos scénarios avec le moteur Claude, celui avec lequel je conçois ces automatisations et qui raisonne le mieux en français. Vous n’avez rien à souscrire, rien à installer et rien à paramétrer. Et pendant toute la durée de l’option choisie, la maintenance de vos automatisations est comprise.

Options et tarifs

Chaque option s’ajoute à l’offre de base et demande une semaine de délai supplémentaire, le temps de la mettre en place et de la vérifier.

⭐ L’option que je recommande : Exploitation et maintenance 30 jours, à 116,04 $US.
C’est la formule qui rend votre automatisation opérationnelle dès la livraison, sans que vous ayez quoi que ce soit à installer, à paramétrer ou à surveiller. Je fais tourner vos scénarios avec le moteur Claude sur mon infrastructure, je m’occupe de toute la mise en place, et je garde un œil sur les exécutions pendant tout le mois : une panne est corrigée avant que vous la remarquiez, et un scénario est adapté dès qu’un outil connecté modifie son fonctionnement. La maintenance est comprise, elle n’est pas facturée en plus. Offre de base et option réunies reviennent à 133,44 $US pour le premier mois. Sur 6 ou 12 mois, le tarif mensuel baisse et l’année vous fait économiser l’équivalent de deux mois.

Pour qui

• Votre support repose sur une seule personne, souvent vous.
• Vous vendez des produits à taille ou à variante, donc avec beaucoup d’échanges.
• Vous expédiez en France et en Europe avec plusieurs transporteurs et plusieurs suivis.
• Vos réclamations montent en litige parce qu’elles attendent trop longtemps.

Pour qui ce n’est pas

• Vous exercez une activité de service, sans expédition ni numéro de suivi.
• Vous attendez des réponses automatiques sur des questions médicales, juridiques ou financières réglementées.
• Vous voulez supprimer toute intervention humaine : l’escalade fait partie du dispositif et n’est pas désactivable.

Délais, confidentialité, garanties

Le délai de l’offre de base est de 2 semaines, et d’une semaine de plus par option retenue. L’option livraison express à 116,04 $US retire une semaine au délai total. Vos accès ne servent qu’à cette prestation et sont à révoquer quand vous le souhaitez : je vous indique à la livraison lesquels peuvent l’être immédiatement. Aucune donnée de votre entreprise n’est conservée après la clôture de la commande. Si je constate en cours de route qu’une autre approche vous coûterait moins cher, je vous le dis avant d’engager quoi que ce soit.

Questions fréquentes

Comment éviter qu’il invente une date de livraison ?
Il ne formule aucune estimation qui ne vienne du transporteur ; sans donnée de suivi, il annonce l’absence d’information.

Que voit le client au moment de l’escalade ?
Un message indiquant la prise en charge humaine et le délai que vous avez défini, dans le même fil, sans tout réexpliquer.

Gère-t-il plusieurs langues ?
Français et anglais de base, d’autres langues si vos conditions de vente existent dans ces langues.

Faut-il changer d’outil de ticketing ?
Non, il se pose sur Crisp, Zendesk, Gorgias ou une simple boîte support.

Puis-je durcir les seuils d’escalade ?
Oui, ils sont exposés dans l’arbre documenté et se modifient sans intervention technique.

Commandez, envoyez vos conditions de vente, votre assistant répondra sur des données de suivi réelles sous deux semaines. Un doute sur vos transporteurs ou votre canal ? Écrivez-moi avant de commander.