Vous souhaitez répondre rapidement et professionnellement à vos clients et prospects sans avoir à gérer vous-même tous vos emails et conversations ?

Je vais prendre en charge votre service client en français par email et chat, avec des réponses claires, professionnelles et adaptées à votre activité.

CE QUE JE PROPOSE

Selon vos besoins, je peux notamment :

• Répondre aux emails de vos clients et prospects
• Répondre aux demandes reçues par chat ou messagerie
• Informer les clients sur vos produits ou services
• Répondre aux questions fréquentes
• Qualifier les demandes et identifier les besoins
• Traiter les demandes simples et orienter les demandes complexes
• Effectuer des relances par email
• Assurer le suivi des échanges avec les prospects
• Rédiger des messages commerciaux personnalisés
• Transmettre les demandes nécessitant l’intervention de votre équipe
• Maintenir une communication professionnelle avec vos clients

COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
Vous me transmettez les informations nécessaires concernant votre entreprise.
Vous m'indiquez vos produits/services, votre cible et vos consignes.
Vous me fournissez votre script, modèle de réponse ou exemple d'échange si vous en avez un.
Je prends connaissance de vos instructions et du ton à utiliser.
Je traite les emails et/ou conversations selon le pack choisi.
Je vous transmets les informations ou demandes nécessitant votre intervention.
CE QUE VOUS DEVEZ FOURNIR

Pour réaliser correctement la mission, vous devrez me transmettre :

• La présentation de votre entreprise
• Les produits ou services concernés
• Les informations importantes à communiquer aux clients
• Les questions fréquentes et leurs réponses, si disponibles
• Votre script ou modèle de réponse, si vous en possédez un
• Un ou plusieurs exemples de réponses souhaitées
• Le ton à utiliser : professionnel, commercial, chaleureux, etc.
• Les critères permettant de qualifier un prospect
• Les coordonnées ou informations à transmettre aux clients
• Les accès ou outils nécessaires, lorsque cela est indispensable à la mission

MON ENGAGEMENT

Je m'engage à traiter vos demandes avec professionnalisme, sérieux, réactivité et confidentialité, tout en respectant vos consignes et votre image de marque.

L'objectif est de vous faire gagner du temps tout en maintenant une relation client professionnelle.

LIMITES DU SERVICE

Le service comprend uniquement le nombre d'emails indiqué dans le pack choisi.

• Les emails doivent être fournis ou accessibles via l'outil convenu.
• Un email correspond à une demande/conversation à traiter.
• Les demandes très complexes, techniques ou nécessitant une expertise spécifique peuvent nécessiter une validation de votre part.
• Je ne garantis pas les ventes, rendez-vous ou conversions : je prends en charge la gestion et le traitement des échanges selon vos instructions.
• Une seule série de corrections est incluse pour adapter les réponses à vos consignes initiales.
• Toute modification importante des instructions après le début de la mission peut faire l'objet d'une option supplémentaire.
• Les accès, outils, logiciels ou abonnements nécessaires à votre activité restent à votre charge.
• Les contenus, scripts et informations fournis par le client restent sa propriété.
• Les droits d'utilisation des réponses rédigées dans le cadre de la commande sont inclus pour l'usage professionnel prévu par le client.

IMPORTANT

Je travaille uniquement dans le respect de vos consignes et des informations que vous me fournissez. Je ne peux pas inventer des informations concernant vos produits, tarifs, conditions commerciales ou politiques de votre entreprise.

Si vous recherchez une personne sérieuse pour vous aider à gérer vos emails, répondre à vos clients et assurer un suivi professionnel des prospects, je serais ravie de vous accompagner