Vous vendez en ligne et les messages arrivent tous les jours. Où est ma commande, je veux un remboursement, le colis est en retard, la taille ne va pas. Chaque message laissé sans réponse est une vente perdue ou un avis négatif.

Nous prenons votre SAV en charge, par écrit, avec une équipe dédiée à votre marque. En français d'abord, et dans la langue de vos clients ensuite.

**Ce n'est pas un prestataire de plus**

Nous gérons le service client de notre propre marque e-commerce, qui livre au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Sept ans dans le métier. Vos problèmes sont les nôtres tous les jours, ce qui change la qualité des réponses.

**Une équipe, pas une personne seule**

Plusieurs personnes formées sur votre catalogue, vos règles et votre ton. Les dossiers passent de l'une à l'autre sans rien perdre, et la couverture tient les week-ends, les soldes et les pics de fin d'année.

**Français d'abord, puis multilingue**

Le français est notre langue principale. L'anglais est natif dans l'équipe. Espagnol, italien et allemand selon vos marchés, dites-nous lesquels et nous confirmons la couverture avant de démarrer. Vos clients reçoivent une vraie réponse dans leur langue, pas une traduction approximative.

**Chaque réponse reprend tout le contexte**

Avant d'écrire, nous relisons la commande, le suivi du colis et les échanges précédents. Le client n'a jamais à réexpliquer son problème. C'est exactement ce qui transforme une réclamation en client qui rachète.

**Ce que nous traitons**

Suivi de commande, retards, colis perdus ou marqués livrés, adresses erronées. Retours, échanges, remboursements, litiges PayPal et Stripe. Questions produit avant achat, celles qui font gagner des ventes. Avis clients, commentaires sous vos publicités, messages Instagram et marketplaces.

**Les outils que nous maîtrisons**

Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Amazon et eBay. Gorgias, Zendesk, Zoho Desk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Front. Gmail, Outlook, Slack, Notion. Klaviyo, Mailchimp. 17track et AfterShip pour le suivi colis.

**Ce que vous recevez en plus des réponses**

Un rapport de causes racines. Pas seulement combien de messages ont été traités, mais pourquoi ils arrivent et ce qu'il faut corriger sur la fiche produit, le délai annoncé ou le transporteur pour qu'ils cessent. C'est ce qui fait baisser le volume mois après mois.

**Ce que comprend l'offre de base**

Le traitement de 10 messages clients, réponse rédigée et envoyée, avec un récapitulatif à la fin. Les formules par volume et par durée sont dans les options ci-dessous.

**Pour commencer**

Décrivez votre boutique, votre outil de support, vos marchés et vos règles de retour. Nous confirmons la prise en charge et nous démarrons dans la journée.