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"Votre entreprise ferme à 19h… mais vos clients, eux, continuent d'écrire."

Vous passez trop de temps à répondre aux clients, gérer les réclamations et traiter les demandes SAV ?

Ou bien votre équipe termine sa journée à 19h et vous laissez jusqu'au lendemain les e-mails, messages et demandes clients reçus pendant la soirée ?

Votre boutique peut continuer à recevoir des commandes et des demandes même lorsque votre équipe n'est plus disponible.

Je vous propose de prendre en charge votre service client et votre SAV e-commerce de 19h00 à 00h00, heure de Paris, afin d'assurer une continuité dans la relation avec vos clients pendant cette période.

L'objectif est simple : ne plus laisser votre service client s'arrêter simplement parce que votre équipe termine sa journée.

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POURQUOI CONFIER VOTRE SERVICE CLIENT DE 19H À 00H ?

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Le service client ne s'arrête pas nécessairement lorsque les bureaux ferment.

Vos clients peuvent continuer à :

• poser une question sur un produit ;

• demander où en est leur commande ;

• signaler un problème de livraison ;

• demander un retour ou un échange ;

• solliciter le SAV ;

• formuler une réclamation ;

• signaler un problème après réception de leur commande ;

• demander une information avant de finaliser leur achat.

Sans prise en charge en soirée, ces demandes s'accumulent et attendent souvent le lendemain.

En me confiant ce créneau, vous bénéficiez d'une présence dédiée sur votre service client pendant votre période de fermeture ou de moindre disponibilité interne.

Concrètement, cela vous permet de :

réduire le nombre de demandes laissées en attente jusqu'au lendemain ;

éviter l'accumulation de messages à traiter au début de votre prochaine journée ;

maintenir une continuité dans l'accompagnement de vos clients ;

libérer votre équipe ou vous-même des demandes reçues en soirée ;

vous concentrer davantage sur vos ventes, votre marketing, votre gestion et le développement de votre activité ;

identifier plus rapidement les problèmes récurrents signalés par vos clients ;

commencer votre journée avec une situation client plus claire et mieux suivie.

Votre équipe peut fermer. Votre relation client, elle, peut continuer.

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CE SERVICE EST FAIT POUR VOUS SI…

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Vous pouvez avoir intérêt à me confier votre service client si vous vous reconnaissez dans l'une des situations suivantes :

• vous exploitez une boutique e-commerce et recevez régulièrement des demandes après 19h ;

• vous gérez vous-même les e-mails et le SAV de votre boutique ;

• votre équipe travaille en journée mais aucune personne ne prend le relais le soir ;

• vous retrouvez chaque matin une boîte mail ou un espace de support rempli de demandes non traitées ;

• vous recevez des questions clients sur vos produits après les heures habituelles de travail ;

• les demandes de suivi de commande, de livraison ou de SAV prennent du temps que vous pourriez consacrer à votre activité ;

• vous souhaitez proposer une prise en charge plus continue à vos clients sans recruter immédiatement une personne à temps plein ;

• votre volume de demandes augmente et vous cherchez un renfort externalisé ;

• vous souhaitez tester une externalisation de votre service client avant de mettre en place une collaboration régulière.

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QUI SUIS-JE ?

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Je suis spécialiste de la relation client et du SAV e-commerce, avec une expérience professionnelle concrète dans le domaine du service client.

Depuis mai 2025, j'exerce quotidiennement dans un environnement spécialisé dans l'e-commerce.

Je prends notamment en charge :

• les appels entrants ;

• les e-mails clients ;

• les échanges par chat ;

• les questions avant et après achat ;

• les réclamations ;

• les demandes de SAV ;

• le suivi des commandes et des dossiers clients ;

• les situations clients sensibles ou conflictuelles.

Cette expérience m'a appris qu'un bon service client ne consiste pas simplement à répondre rapidement.

Il faut savoir écouter, comprendre, vérifier, expliquer et rechercher une solution adaptée, tout en respectant les procédures et l'image de l'entreprise.

Je suis également habitué à travailler avec un environnement CRM professionnel et à m'adapter rapidement aux outils utilisés par une entreprise.

Mon approche est simple : une communication professionnelle, claire et humaine, avec une attention particulière portée à la résolution des problèmes.

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CE QUE JE PEUX PRENDRE EN CHARGE

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SERVICE
E-mails clients
Chat / demandes écrites
Questions avant achat
Questions après achat
Suivi des commandes
Questions liées à la livraison
Réclamations clients
Clients mécontents
Demandes SAV
Retours / échanges selon vos procédures
Remboursements selon vos procédures
Suivi des dossiers
Identification des problèmes récurrents
Remontée d'informations
Support téléphonique entrant hors offre

Les actions qui ne figurent pas dans l'offre peuvent être étudiées séparément selon vos besoins.

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COMMENT JE TRAVAILLE ?

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Avant de commencer, vous me transmettez les informations nécessaires au traitement de vos demandes :

1. Votre activité

Je prends connaissance de votre boutique, de vos produits et de votre fonctionnement.

2. Vos procédures

Vous m'indiquez vos règles concernant les retours, remboursements, échanges, SAV, commandes et situations particulières.

3. Votre ton de communication

Vous me précisez le ton à adopter auprès de vos clients : professionnel, chaleureux, direct, commercial, etc.

4. Vos accès

Vous me fournissez les accès nécessaires aux outils concernés, idéalement au moyen d'un compte dédié disposant uniquement des droits nécessaires.

5. La prise en charge

Je traite les demandes pendant ma plage de disponibilité, dans la limite du volume prévu par la formule choisie.

6. Les situations particulières

Lorsqu'une demande nécessite une décision qui relève de vous, je vous la signale afin que vous puissiez intervenir ou valider la solution.

7. Le suivi

Je fais remonter les problèmes récurrents, les réclamations importantes et les informations qui peuvent nécessiter votre attention.

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MES FORMULES ET MES PACKS

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Pour commencer, mon service de base est proposé à 16,88 $US pour 1 jour de prise en charge et jusqu'à 10 interactions.

Vous pouvez ensuite prolonger la prestation avec l'un des packs ci-dessous.

SUPPORT CLIENT — 1 SEMAINE

Formule Volume Tarif

ESSENTIEL Jusqu'à 10 interactions / jour 56,26 $US

CONFORT 11 à 15 interactions / jour 84,39 $US

PREMIUM 16 à 20 interactions / jour 112,51 $US


SUPPORT CLIENT — 2 SEMAINES

Formule Volume Tarif

ESSENTIEL Jusqu'à 10 interactions / jour 112,51 $US

CONFORT 11 à 15 interactions / jour 168,77 $US

PREMIUM 16 à 20 interactions / jour 225,03 $US


SUPPORT CLIENT — 30 JOURS

Formule Volume Tarif

ESSENTIEL Jusqu'à 10 interactions / jour 225,03 $US

CONFORT 11 à 15 interactions / jour 309,41 $US

PREMIUM 16 à 20 interactions / jour 393,80 $US

Les volumes indiqués correspondent à des plafonds de traitement.

Ils ne signifient pas que le nombre maximal d'interactions devra obligatoirement être atteint chaque jour.

Le volume réel peut naturellement varier d'un jour à l'autre.

Pour un volume durablement supérieur à 20 interactions par jour ou pour un fonctionnement nécessitant une organisation particulière, contactez-moi avant de commander.

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QU'EST-CE QU'UNE INTERACTION ?

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Une interaction correspond au traitement d'une demande client nécessitant une réponse ou une action.

Par exemple :

• répondre à un e-mail client ;

• répondre à une conversation de chat ;

• répondre à une question sur une commande ;

• vérifier une information de livraison afin de pouvoir répondre au client ;

• traiter une demande SAV ;

• gérer une réclamation ;

• effectuer l'action nécessaire au traitement d'une demande, conformément à vos procédures.

Une demande particulièrement complexe nécessitant plusieurs recherches ou plusieurs actions importantes peut être comptabilisée comme plusieurs interactions.

Cette règle permet de conserver un fonctionnement clair et équitable pour les deux parties.

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HORAIRES DE PRISE EN CHARGE

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19h00 à 00h00 — heure de Paris

C'est pendant cette plage que je prends en charge les demandes prévues dans votre formule.

Les demandes reçues avant ou après cette plage peuvent être traitées lors de la période de disponibilité correspondante.

Attention : la plage 19h00–00h00 correspond à ma fenêtre de prise en charge. Elle ne signifie pas une présence continue de cinq heures devant chacun de vos canaux.

Le traitement dépend du volume réel de demandes et de leur complexité.

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INFORMATIONS IMPORTANTES

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Une seule formule de durée et de volume doit être sélectionnée par commande.

Les demandes doivent rester dans le périmètre décrit dans cette offre.

Les remboursements, retours et actions commerciales sont traités conformément à vos propres procédures.

Je ne prends pas de décision commerciale exceptionnelle sans votre validation lorsque celle-ci est nécessaire.

Les accès transmis doivent être suffisamment sécurisés. Lorsque cela est possible, privilégiez un compte dédié avec les droits nécessaires à la réalisation du service.

Les appels téléphoniques et missions particulières ne sont pas inclus dans cette offre de base.

Si votre volume est inhabituellement élevé, contactez-moi avant de passer commande afin d'éviter toute inadéquation entre votre besoin et la formule choisie.

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QUESTIONS FRÉQUENTES

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Est-ce que vous travaillez uniquement le soir ?

Pour cette offre, ma plage de prise en charge est effectivement de 19h00 à 00h00, heure de Paris.

Cette organisation est justement pensée pour les entreprises dont l'équipe termine sa journée avant que les demandes clients cessent d'arriver.

Est-ce adapté à une boutique Shopify ?

Oui. Je peux m'adapter à l'environnement technique utilisé par votre entreprise, à condition de disposer des accès et des consignes nécessaires.

Est-ce que vous gérez les clients mécontents ?

Oui. La gestion des réclamations et des situations clients sensibles fait partie des missions que j'exerce dans mon activité professionnelle.

Est-ce que vous gérez les remboursements ?

Oui, lorsque ceux-ci sont prévus par vos procédures. Les situations exceptionnelles nécessitant votre décision restent soumises à votre validation.

Que se passe-t-il si j'ai plus de 20 interactions par jour ?

Le volume prévu dans cette offre est limité à 20 interactions par jour. Si votre activité présente durablement un volume supérieur, contactez-moi avant la commande afin que nous puissions déterminer une organisation adaptée.

Puis-je commencer par une courte période ?

Oui. Le service de base à 16,88 $US permet de tester la prise en charge sur une première journée avant d'envisager une formule plus longue.

Est-ce que je peux vous confier plusieurs boutiques ?

Une commande correspond à une boutique et à un périmètre clairement défini. Pour plusieurs boutiques, contactez-moi avant de commander afin de vérifier que le volume global reste compatible avec l'organisation prévue.

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VOUS SOUHAITEZ ME CONFIER VOTRE SERVICE CLIENT ?

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Choisissez la formule correspondant à votre volume de demandes et à la durée souhaitée.

Vous avez un doute sur le volume, les canaux à prendre en charge ou l'organisation de votre service client ?

Contactez-moi avant de commander.

Je prendrai le temps de vérifier avec vous que la formule choisie correspond réellement à votre besoin.


Votre entreprise ferme peut-être à 19h. Votre relation client, elle, peut continuer.