Vous avez du mal à répondre rapidement à vos clients, à gérer les réclamations ou à assurer un suivi après-vente professionnel ?

Je vous propose de prendre en charge votre service client et votre assistance après-vente afin de vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients, à mieux organiser les demandes et à maintenir une communication professionnelle avec votre clientèle.

Que vous dirigiez une boutique en ligne, une entreprise de services ou une activité commerciale, je peux vous accompagner dans la gestion quotidienne des demandes clients, le suivi des commandes, les réclamations et les demandes après-vente.

Mon objectif est de vous faire gagner du temps, de simplifier la gestion de vos échanges avec vos clients et de contribuer à une expérience client positive.

CE QUE JE PEUX FAIRE POUR VOUS

Gestion des demandes et questions des clients

Réponses professionnelles par email et messagerie

Assistance par chat, selon les outils disponibles

Gestion des demandes avant et après l’achat

Suivi des commandes et informations de livraison

Assistance concernant les retours, remboursements et échanges selon vos procédures

Gestion des réclamations et des clients mécontents

Suivi des demandes non résolues

Traitement des questions fréquentes

Assistance après-vente et accompagnement des clients

Mise à jour des informations relatives aux demandes clients

Organisation et classement des échanges

Transmission des problèmes complexes au responsable concerné

Création de modèles de réponses pour les questions récurrentes

Préparation de rapports sur les demandes traitées et les problèmes rencontrés

Je peux m’adapter à votre activité et travailler avec les outils que vous utilisez, notamment Shopify, WooCommerce, les outils de messagerie, les logiciels de support client et les plateformes de gestion de tickets.

CE QUE VOUS RECEVREZ

Une communication professionnelle et courtoise avec vos clients

Un traitement organisé des demandes

Un suivi des questions et problèmes signalés

Une assistance adaptée à vos procédures internes

Une meilleure organisation des échanges clients

Un compte rendu des tâches effectuées selon la formule choisie

Une remontée des problèmes nécessitant votre intervention

Le respect de la confidentialité des informations clients

OPTIONS TARIFAIRES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Assistance client de base — 16,83 $US | 1 jour

Traitement de 10 demandes clients maximum sur un canal de communication convenu. Comprend les réponses aux questions courantes, les renseignements sur les produits et les informations générales sur les commandes.

Pack assistance client — 28,05 $US | 2 jours

Gestion de 25 demandes clients maximum, avec réponses aux questions fréquentes, suivi des commandes et assistance concernant les informations de livraison.

Service client standard — 44,88 $US | 3 jours

Traitement de 50 demandes clients maximum, avec gestion des questions courantes, suivi des commandes et assistance après-vente de premier niveau.

Gestion des réclamations — 61,71 $US | 3 jours

Traitement de 60 demandes clients maximum, avec assistance concernant les réclamations, les retards de livraison et les problèmes liés aux commandes. Les demandes nécessitant une décision commerciale seront soumises à votre approbation.

Pack service client professionnel — 78,53 $US | 4 jours

Gestion de 100 demandes clients maximum, comprenant les questions avant et après achat, le suivi des commandes, les demandes de retour et les réclamations conformément à vos procédures.

Assistance après-vente — 100,97 $US | 5 jours

Prise en charge de 125 demandes clients maximum, avec suivi des problèmes après achat, assistance concernant les retours et échanges, et relance des demandes en attente.

Service client multicanal — 134,63 $US | 6 jours

Gestion de 175 demandes clients maximum réparties sur plusieurs canaux convenus, tels que l'email, la messagerie et le chat, selon les outils disponibles. Comprend le suivi des demandes et un récapitulatif des problèmes non résolus.

Pack gestion complète du support — 179,51 $US | 7 jours

Traitement de 250 demandes clients maximum, avec gestion des questions fréquentes, suivi après-vente, assistance concernant les commandes et organisation des demandes. Un rapport récapitulatif est inclus.

Pack service client avancé — 246,82 $US | 8 jours

Gestion de 350 demandes clients maximum, avec assistance avant et après achat, suivi des réclamations, organisation des demandes et identification des problèmes récurrents. Comprend un rapport détaillé sur les tâches réalisées.

Pack service client premium — 336,58 $US | 10 jours

Traitement de 500 demandes clients maximum sur les canaux convenus. Comprend la gestion des questions courantes, le suivi des commandes, l'assistance après-vente, le traitement des réclamations selon vos procédures et un rapport final récapitulatif.

Les volumes indiqués correspondent au nombre total de demandes à traiter pendant la période de livraison, et non à une disponibilité permanente. Une couverture quotidienne continue, des horaires fixes ou une assistance sur le long terme peuvent faire l'objet d'une offre personnalisée.

COMMENT SE DÉROULE LE PROJET ?

Vous me présentez votre entreprise, vos produits ou services et vos besoins en matière de service client.

Vous m'indiquez les tâches à prendre en charge et les canaux de communication concernés.

Vous me transmettez vos procédures, vos politiques et vos consignes de réponse.

Je commence à traiter les demandes conformément à la formule choisie.

Je vous signale les problèmes nécessitant une décision ou une intervention de votre part.

À la fin du projet, je vous fournis un récapitulatif des tâches effectuées et des demandes restant à traiter, selon la formule choisie.

CE DONT J'AI BESOIN DE VOTRE PART

Pour commencer, merci de me fournir :

Le nom de votre entreprise et l'adresse de votre site web

Une présentation de vos produits ou services

Les types de demandes que vous souhaitez me confier

Les canaux de communication à utiliser

Les informations nécessaires sur vos commandes et vos clients

Vos politiques de livraison, de retour, de remboursement et d'échange

Vos réponses types et votre FAQ, si disponibles

Le ton de communication souhaité

Les procédures à suivre pour les réclamations

Vos horaires de travail et vos attentes en matière de délai de réponse

Les accès nécessaires via des autorisations sécurisées

CONDITIONS IMPORTANTES

Contactez-moi avant de commander si vous avez besoin d'une assistance quotidienne, d'horaires fixes ou d'une gestion continue de votre service client.

Les tarifs couvrent uniquement le volume de demandes et les prestations indiqués dans la formule choisie.

Les remboursements, remplacements, remises et exceptions commerciales doivent respecter vos politiques et vos autorisations.

Les problèmes complexes, litiges de paiement et situations sensibles peuvent nécessiter votre intervention.

Les accès aux outils doivent être fournis de manière sécurisée. Ne partagez pas vos mots de passe personnels.

Les abonnements aux logiciels, les frais externes et les services payants ne sont pas inclus, sauf accord préalable.

Les révisions concernent les livrables convenus. Toute demande supplémentaire ou tout dépassement du volume prévu peut nécessiter un supplément.

Les délais de réponse dépendent du volume de demandes, des horaires convenus et de l'accès aux outils nécessaires.

La satisfaction client dépend également de la qualité des produits, des délais de livraison et des politiques de votre entreprise. Aucun résultat commercial spécifique ne peut être garanti.

PRÊT À AMÉLIORER VOTRE SERVICE CLIENT ?

Confiez-moi la gestion de vos demandes clients et de votre assistance après-vente pour gagner du temps, mieux organiser vos échanges et offrir une expérience professionnelle à votre clientèle.

Contactez-moi avant de commander si vous souhaitez une formule personnalisée adaptée à votre activité et à vos besoins.