Je vais gérer votre SAV e-commerce, permanence téléphonique, service client de façon professionnelle

5.0 (15)

25 sales

Top service. One of the best in its category! Top service

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# 🚀 CONFIEZ VOTRE SERVICE CLIENT À DES EXPERTS ET CONCENTREZ-VOUS SUR VOTRE BUSINESS 🚀

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Vous êtes entrepreneur ou e-commerçant et cherchez une solution fiable et professionnelle pour gérer votre service client ?

Arrêtez de perdre du temps et de l’argent, notre équipe est là pour vous offrir
une gestion 5 étoiles à des tarifs ultra-compétitifs.

VOUS ÊTES DANS L'UNE DE CES SITUATIONS ?
  • Vous voulez réduire vos coûts tout en maintenant une qualité irréprochable
    pour votre service client, afin d'augmenter vos marges et vos bénéfices
  • Gérer le service client vous-même vous paraît monotone et chronophage, et
    vous avez du mal à y accorder toute l’attention nécessaire
  • Vous craignez que vos clients ressentent un manque d’implication de votre
    part, ce qui pourrait nuire à leur satisfaction
  • Vous avez besoin de vous concentrer sur des tâches stratégiques et à forte
    valeur ajoutée, comme le développement de nouvelles stratégies ou l'élaboration de campagnes marketing
  • Vous savez que le service client est crucial pour l’image et la pérennité de votre entreprise, mais vous préférez prioriser les actions qui influencent directement sa croissance
  • Les services de votre prestataire actuel ne répondent pas à vos attentes.

Si ces problématiques vous parlent, il est temps de déléguer efficacement
votre service client !

LES BÉNÉFICES D’EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT :

Maximisez vos profits : Recentrez vos efforts sur les actions stratégiques et
disruptives qui accélèrent la croissance de votre entreprise et vous positionnent en leader sur votre marché.
Reprenez le contrôle de votre temps : Déléguez efficacement pour profiter de
moments avec vos proches, prenez soin de vous et optimisez vos priorités pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Fidélisez vos clients existants : Misez sur des interactions authentiques, ciblées et précises avec vos clients actuels plutôt que d’investir massivement dans l’acquisition de nouveaux prospects. Nous pouvons également développer vos ventes en proposant de nouveaux produits et services à vos clients fidèles, tout en préservant votre budget.
Transformez les avis négatifs : Grâce aux retours de votre service client, identifiez et corrigez les problèmes pour réduire les avis négatifs. Vos clients satisfaits deviendront vos ambassadeurs, renforçant ainsi votre image de marque.

Investir dans un service client de qualité, c’est investir dans l’avenir de votre
entreprise🙂

POURQUOI EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT ET NOUS FAIRE CONFIANCE ?

Notre sérieux : Ce ne sont pas des phrases commerciales, mais bien la réalité : nous sommes un prestataire fiable et respectueux de vos attentes. Avec plus de 1600 ventes et 24 prestations d'appels réussies, nous avons prouvé notre sérieux. Votre satisfaction est notre priorité. Si nous estimons qu'il y a une incompatibilité, nous préférons refuser plutôt que de vous décevoir. Vos données sont sécurisées grâce à des clauses de confidentialité strictes, et notre service client est ultra réactif, que ce soit par chat, appel ou mail. Nous mettons tout notre cœur à vous offrir un service de qualité.

Notre réactivité : Il y a toujours des conseillers à votre écoute durant nos horaires de travail.

VOICI COMMENT SE DÉROULE LA PRESTATION :
  1. Prise en charge proactive des demandes clients avant, pendant et après
    l’achat (questions sur le produit, suivi de commande, service après vente) sur tous vos canaux de communication (Chat, mail, appels téléphoniques) pour assurer leur satisfaction et les fidéliser.
  2. Gestion des différents scénarios (Demande d’information, réclamation,
    modification de commande, etc...)
  3. Collecter de la satisfaction client après chaque appel pour évaluer leur
    expérience et identifier les points d'amélioration.

NOTRE DIFFÉRENCE 🙏

Attention, tous les appels ne sont pas égaux ! Si vous cherchez simplement un
prestataire ou des téléopérateurs pour gérer votre service client, vous en trouverez facilement. Mais ce n'est pas juste une question de répondre à des emails ou de prendre des appels de façon mécanique avec vos clients et prospects.

Non, il s'agit de :
1- Avoir un script solide avec des phrases hypnotiques ou copywriter
2- Bien connaître vos produits et services
3- Bien connaître votre workflow, votre process, vos valeurs, vos convictions et votre stratégie d'entreprise
4- Avoir les mêmes téléconseillers afin de capitaliser en connaissance et créer une relation privilégiée par téléphone
5- Offrir une formation approfondie sur vos produits à nos conseillers
6- Développer la capacité à se mettre à la place de l'autre
7- Comprendre l'agacement, l'irritation, l'énervement ou la colère de nos interlocuteurs
8- Vouloir à tout prix, résoudre les problèmes d'autrui et leur donner entière
satisfaction
9- Ne pas divulguer d'informations stratégiques
10- Développer l'écoute active, la gentillesse, le bon cœur et la bienveillance au-delà de la condescendance 🙂
11- Superviser les conseillers et réaliser des écoutes pour garantir la qualité du service

Aller au-delà d’un simple service client : les KPI (indicateurs clés de performance). 🙏
1. Augmentez votre taux de satisfaction client
2. Diminuer votre taux de retour
3. Analysez et augmentez votre Taux de Qualité de Service : nombre d’appels traités/nombres d’appels téléphoniques présentés (AFNOR NF-345)
4. Surveillez votre Coût de traitement d’une demande client
5. Être attentif à votre Taux de résolutions au premier contact
6. Établir une stratégie pour le Délai de traitement asynchrone (temps de réponses des emails par exemple)

Déléguez à un spécialiste du service client !

Échangeons via un appel de l'outil Comeup.com avant votre commande si cela est possible et si vous le voulez bien. Vous nous expliquerez vos besoins.

Et ceci afin que vous soyez rassuré que notre offre est parfaitement adaptée à vos besoins.

COMMENT SE DEROULE UNE COMMANDE ?

1️⃣ Faites nous parvenir votre cahier de charges, protocole, méthodes, instructions ou consignes.
2️⃣ Vous nous expliquez clairement par écrit les tâches à éxécuter en cas de retour, remboursement.
3️⃣ Vous nous faites parvenir vos identifiants de mail et différents accès/login (Facebook, Gmail, Oberlo, Paypal, Shopify, Wordpress, Stripe, Trello, Prestasop, Magento, Zendesk...).
Concernant Facebook, nous vous expliquerons comment nous ajouter en tant que modérateur.
4️⃣ Nous étudions vos consignes, nous poserons des questions si nécéssaires. Puis une fois l'étape de feedback terminée, votre commande est validée.
5️⃣ Juste après votre commande, nous commencerons le déploiement et la réalisation des tâches. Quelques jours après la validation de votre commande, vous recevrez plusieurs questions. Ceci afin d'être certain d'éxécuter les actions, exactement comme vous le désirez. Après cette étape, vous n'aurez plus rien à faire et nous nous occuperons de votre service client en toute sérénité. Vous recevrez automatiquement des comptes rendus journaliers sur les demandes de remboursements, de retour, les litiges et toutes autres informations que vous souhaitez avoir.

VOTRE SERVICE DE BASE COMPREND LES TACHES SUIVANTES :

Toutes vos consignes doivent nous parvenir avant de valider votre commande.

✅ Pour 10€, nous lisons, analysons et répondons à 10 de vos mails ou appels entrants.
✅ Recueil de vos besoins via un formulaire
✅ Formalisation & feedback de vos besoins (vérification de compréhension)
✅ Analyse de vos besoins
✅ Lecture, écoute & réponses aux questions de vos clients
✅ Prise en compte de vos clients/prospects sur les supports suivants : email, tchat de discussion, réseaux sociaux, Facebook Messenger
✅ Gestion du lundi au vendredi (jours ouvrés)
✅ La modération de commentaire est inclus dans votre commande
☎️ Réception d'appels
☎️ Émission d'appels (rares)
✅ Gestion des différentes situations (demande de renseignements, suivi colis, retours produits, demandes de double de facture, réclamations, modifications de commandes, demande de remboursement...) selon votre process
✅ Échange et communication avec vos fournisseurs, si besoin, (option)
✅ Ouverture de litige avec le fournisseur, selon votre process
✅ Réponse aux litiges sur les processeurs de paiement (Paypal, stripe, ect. ) .
✅ 1 compte rendus quotidien sur les demandes de retours, remboursement, les litiges et toute autre information définis dans notre collaboration.
✅ La gestion du service se fait en langue française et anglaise. Toutefois, pour les autres langues, nous utilisons un outil de traduction, si vous êtes d'accord.
✅ Opérateurs en présentiels sur un plateau physique.
✅ Présence permanente de notre manager français qui fait de la supervision et suivi
✅ Nous pouvons travailler avec ; Zendesk, Braia, VoIP, Ringover, VICIdial, accès distant, cloud, SAS ou autres.
✅ Autre back-office accepté : Shopify, Woo Commerce, Prestashop, Magento ou BigCommerce ou autres.
☎️ 30 minutes d'échanges audio inclus avec vous, après votre souscription. Vous pourrez nous expliquer vocalement votre brief, contexte, enjeux et objectifs (valeur 30€). Echange via l'outil d'appel audio de Comeup.com

Les tâches citées précédemment sont incluses dans le service. Pour un besoin de service avec des tâches spécifiques, contactez-nous pour en discuter.

NOS PRIX

Pour 10€, nous répondons à 10 de vos mails ou appels entrants

OFFRE ARGENT 🥈 OFFRE OR 🥇 OFFRE DIAMANT💎
Adaptés Business avec peu d'intéractions Business avec intéractions moyenne Business avec forte intéractions
Nombre d'intéractions Entre 1 à 25 intéractions par jour Entre 26 à 50 intéractions par jour Entre 51 à 100 intéractions par jour
Durée de 7 jours (ouvré) 50€ 100€ 170€
Durée de 14 jours (ouvré) 110€ 200€ 360€
Durée de 21 jours (ouvré) 170€ 310€ 540€
Durée de 30 jours (ouvré) 200€ 400€ 710€
OFFRE ARGENT 🥈 OFFRE OR 🥇 OFFRE DIAMANT💎
Adaptés Business avec peu d'intéractions Business avec intéractions moyenne Business avec forte intéractions
Nombre d'intéractions Entre 1 à 25 intéractions par jour Entre 26 à 50 intéractions par jour Entre 51 à 100 intéractions par jour
Durée de 7 jours (non ouvré) 70€ 120€ 190€
Durée de 14 jours (non ouvré) 130€ 220€ 380€
Durée de 21 jours (non ouvré) 190€ 330€ 560€
Durée de 30 jours(non ouvré) 250€ 430€ 750€

INFORMATIONS IMPORTANTES : Une interactions c'est :

  • Une réponse à un message peu importe le moyen utilisé. Que ce soit par email, tchat, réseaux sociaux)
  • La réponse à un appel entrant
  • Le besoin d'un appel sortant (rare)
  • L'ouverture d'un litige auprès d'un fournisseur
  • La réponse et/ou gestion d'un litige avec un processeur de paiement.
    Nous travaillons du lundi au samedi de 06h-20h heure de Paris.
QUELQUES EXEMPLES DE NOS REALISATIONS & DOMAINES DE COMPETENCES

Nous réalisons régulièrement des appels entrants et sortants, aussi bien pour du BtoB que pour du BtoC dans les domaines suivants :

  • Aide pour une plateforme de conciergerie en ligne
  • Gestion de boutique de vêtement en POD (Print On Demand)
  • Gestion des abonnements & back-office d'un site de rencontre français et leader sur le marché Européen
  • Gestion de clients mécontents pour une franchise française de salle de remise en forme (gestion, abonnement et désabonnement) (10 000 appels annuels)
  • CPF (j'en fais plus, car c'est devenu saturé depuis 2021) (plus de 30 000 appels)
  • Prise de rendez-vous pour une entreprise d'élagage en France, pour les commerciaux
  • Prise de rendez-vous pour un cabinet de recrutement RH (chasseur de tête) spécialisé dans les métiers de la grande distribution (plus de 600 appels)
  • Appels téléphoniques pour gérer des candidatures d'emplois (plus de 1 500 appels)
  • Prise de rendez de commerciaux auprès des mairies, agglomérations de communes française pour une enseigne du bâtiment.
QUI SOMMES-NOUS ❔

PodToDigital est une marque de notre société française et a été fondé en janvier 2019. Nos premiers pas dans la gestion de service client s'est fait pour des salles de remise en forme, en France (client que nous avons toujours). Aujourd'hui, nous sommes composée de 8 collaborateurs permanents, enthousiastes et qui s'investissent totalement afin de réaliser notre mission, celle de vous faire gagner du temps et de vous fournir un service client irréprochable. Nous avons 2 petits plateaux de service client (open space) sur un même site physique (10 postes sur chaque sites). Notre objectif avec ce service est de vous libérer du système chronophage dans lesquel vous vous êtes installés à ce jour.

❓ FOIRE AUX QUESTIONS

Quelle est la capacité de votre centre de relation client ?
Nous disposons d'un centre de relation client à Antananarivo. Notre petite plateforme a une capacité de 10 positions de travail capables de traiter plus de 20 000 appels émis en une seule journée, pour 1 500 décrochés environ. Nous disposons d'un second plateau ou il est possible de réaliser du shift nuit (tchat, réponse en temps réel, agents conversationnelles).

Combien d'années d'expériences avez-vous ?
Nous assurons nos prestations de relation client multicanal et centre d’appels en appels entrants/sortants depuis 2019. En 2022, nous avons lancé un deuxième plateau.

Quelles sont vos horaires de travail ?
Nos collaborateurs travaillent du lundi au samedi de 06h-20h heure de Paris. Si vous avez un système de tchat sur votre site Internet, notre réactivité est immédiate. Il en est de même pour les appels téléphoniques entrants. En ce qui concerne les réponses ou modérations sur les réseaux sociaux, le délai de réactivité est d'environ 1 heure.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles de s'associer à vous ?
L’objectif est de construire une relation "win-win" sur le court, moyen et long terme. Clairement, les entreprises nous sollicitent principallement à cause du coût. Les grands centres d'appels ont une facturation relativement importante de 8 à 13€ de l'heure en offshore & BPO (adossé à un forfait régie allant de 1 000 à 1 800€ tout compris par mois) . Au-delà de la facturation, l'objectif est également de vous aider à construire un business solide et rentable.

Dans quel secteur votre call center est-il spécialisé ?
L'ensemble des tâches proposées sont décrites plus haut. Nos conseillers clientèles sont capables de gérer les contrats des entreprises de différents secteurs d’activité, notamment le e-commerce, le tourisme, la télécom, l’assurance, l’énergie ainsi que les services aux entreprises. Si vous ne savez pas où vous pourriez vous situer, veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.

Les agents ont-ils un accent pour les appels sortants & entrants ?
Les agents de notre call center sont soigneusement sélectionnés pour leurs aptitudes supérieures en communication écrite et verbale et ont très peu ou pas d’accent. En outre, tous les agents ont suivi des formations dans notre centre d’appel, y compris des instructions supplémentaires sur la neutralisation et l’atténuation de tout accent. Cependant, les accents sont différents selon les pays. L'accent malgache d'un collaborateur expérimenté est perceptible et cependant difficilement détectable. Dans le sens ou vous comprenez qu'un accent existe mais vous ne savez pas à quel pays le rattacher. Parce qu'il ne s'agit ni d'un accent pronconcé africain, ni du mahgreb, ni indien et ni mauricien.

Pourquoi avez-vous refusé ma commande ?
Nous nous réservons le droit de refuser les campagnes CPF, OPCO, téléphone rose, campagnes adultes, campagne pour adulte. Nous refusons toutes campagnes contraires au droit français.

VOS OBLIGATIONS

  1. Vous indiquerez toutes vos consignes en début de commande et collaboration
  2. Vous nous ferez parvenir vos scripts, consignes, documents et recommandation AVANT la validation de votre commande
  3. Durant le temps de la commande ouverte, vous vous engagez à échanger avec nous, exclusivement via le service de tchat de Comeup.com
  4. Vous certifiez que vos services, produits respectent les lois et droits respectifs de votre pays.
PUIS JE VERIFIER L'ELIGIBILITE DE MA CAMPAGNE AVANT DE PASSER LA COMMANDE ?
Oui bien sur Contactez-moi dès maintenant via le tchat et plusieurs informations vous seront demandées afin de vérifier l'éligibilité de votre campagne
PUIS JE ECHANGER AVEC VOUS AVANT DE PASSER LA COMMANDE ?
Oui bien sur ! Uniquement par écrit via l'espace de tchat. Une communication orale est inclus dans votre commande et accessible après votre règlement. Nous échangeons jamais en audio/vidéo en dehors d'une commande. Cependant contactez nous et échangeons par écrit si cela est possible et si vous le voulez bien

COMMENT PASSER LA COMMANDE ?

✅ Très facile, ici, un simple clic suffit en bas à gauche ou à droite de ce service
sur "COMMANDER", en dessous de ce texte, ou en haut à droite maintenant, et
ensuite de cocher les options qui vous intéressent.

✅ Une fois que votre commande sera passée, vous devrez nous fournir les éléments suivants, un délai de 48 heures ;

  • Descriptif de votre business
  • Lien de votre site Internet
  • Descriptif de votre offre, produits et/ou services
  • Vos accès CRM et back office éventuels
  • Votre script téléphonique (si vous ne l'avez pas, déléguez le nous)
  • Toutes autres informations que vous jugez utile

✅ Vous ne serez jamais seul, puisque je vous accompagne ici de A à Z durant tout le processus.

Si vous avez la moindre question, contactez-moi directement !

⬇️⬇️ Sélectionnez ci-dessous l'option de votre choix et passez commande dès aujourd'hui pour commencer la collaboration ! ⬇️⬇️

John

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JohnG1

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About the seller

JohnG1 1 day ago

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QUI SOMMES-NOUS ?
40 collaborateurs permanents sur un plateau de travail en présentiel.

MÉTHODE DE TRAVAIL
Loi de Pareto｜Tim Ferris｜Scrum & Kanban
Au-delà du pognon, l'oseille et la tune, de l'attention, de l'énergie et de la bienveillance ! Chaque lundi en fin d'après-midi, c'est activité physique pour tout les collaborateurs avec le boss !

QUI SUIS-JE ?
John, français, superviseur de la génération 1981 (moi-même) EXPERT de l'outsourcing, externalisation, l'organisation, les process et le suivi qualité. Nous sommes à l'écoute de vos besoins et nous faisons tout pour que vous soyez toujours satisfait ! 🙂”

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