Professionnel du support technique et de la relation client avec près de 15 ans d’expérience, j’aide particuliers, indépendants et entreprises à résoudre leurs problèmes techniques et à améliorer la qualité de leur support client.

Mon parcours chez Amazon, Dell Technologies, CIK Telecom et b2s m’a permis de développer une solide expérience en diagnostic, troubleshooting, Help Desk, support matériel et logiciel, réseaux/connectivité, gestion d’incidents et accompagnement client à distance.

Je peux vous accompagner notamment pour :

• Diagnostic et résolution de problèmes Windows et PC • Assistance informatique à distance • Problèmes Wi-Fi, réseau, logiciels, pilotes et périphériques • Support client francophone par e-mail, chat ou téléphone • Création de réponses types pour le service client et le SAV • Création de FAQ, procédures et bases de connaissances • Analyse et amélioration de vos processus de support • Documentation technique claire pour vos utilisateurs

Ma méthode : comprendre précisément le problème, identifier la cause probable, proposer une solution claire et assurer un suivi jusqu’à résolution.

Français et arabe natifs. Anglais professionnel.

Je privilégie une communication claire, honnête et efficace, avec un objectif simple : vous faire gagner du temps et résoudre réellement votre problème.