Vos clients posent régulièrement les mêmes questions et votre équipe perd du temps à répondre encore et encore aux mêmes demandes ?

Je vous aide à transformer ces questions récurrentes en une FAQ claire, professionnelle et facile à utiliser, qui peut servir aussi bien à vos clients qu’à votre équipe de support.

Avec près de 15 ans d’expérience en support technique et relation client, notamment chez Amazon, Dell Technologies, CIK Telecom et b2s, je connais l’importance d’une documentation simple, précise et réellement utile.

L’offre de base comprend :

• 10 questions/réponses FAQ personnalisées ;
• analyse des informations que vous me fournissez ;
• reformulation claire et professionnelle des questions ;
• réponses structurées et faciles à comprendre ;
• classement par thèmes ou catégories ;
• harmonisation du ton et du vocabulaire ;
• livraison dans un document Word ou PDF prêt à utiliser ;
• une série de petites corrections si nécessaire.

Je peux créer des contenus concernant notamment :

• commandes et livraisons ;
• paiements et facturation ;
• retours et remboursements ;
• utilisation d’un produit ou service ;
• problèmes techniques fréquents ;
• comptes clients et accès ;
• garanties et SAV ;
• abonnements ;
• procédures internes ;
• questions avant-vente ;
• règles et conditions de service.

Pour les entreprises disposant déjà d’un support client, je peux également transformer vos réponses existantes, tickets fréquents ou procédures en une véritable petite base de connaissances structurée.

Mon objectif n’est pas simplement de rédiger du texte : je veux créer un contenu que vos clients comprennent rapidement et que votre équipe peut réellement réutiliser.

Le service de base concerne 10 questions/réponses. Pour une FAQ plus complète ou une base de connaissances plus importante, des options supplémentaires seront disponibles.