Bonjour et bienvenue.

Vous êtes entrepreneur, e-commerçant ou dirigeant d'agence, et votre support client ou votre technique vous prend trop de temps ? Un SAV mal géré ou un problème technique non résolu, c'est un client perdu et du chiffre d'affaires en moins.

Je m'appelle Mahery Tommy. Fort de 7 ans d'expérience comme téléconseiller technique pour le compte d'un grand opérateur télécom (SFR) et titulaire d'un DTS en Informatique, je mets ma double expertise au service de votre business.

Mon objectif ? Professionnaliser vos processus, automatiser ce qui peut l'être, et offrir à vos clients une expérience premium pour les fidéliser.

🛠️ Ce que je peux faire pour votre entreprise : Gestion & Optimisation de Support Client : Configuration de vos outils de ticketing (Zendesk, Crisp, Freshdesk), création de macros de réponses et rédaction de FAQ/Bases de connaissances pour désengorger votre SAV.

Support & Déploiement Technique : Résolution de bugs de niveau 1 & 2, gestion technique de vos plateformes, et mise en ligne de vos projets Web (DNS, hébergement, suivi technique).

Rédaction de Process (SOP) : Structuration et documentation de vos méthodes de travail pour vous aider à déléguer sereinement.

🚀 Pourquoi travailler avec moi ? Culture du résultat : Je ne vends pas du temps, je résous des problèmes. Chaque ticket ou incident est traité avec une approche orientée solution.

Pédagogie & Rassurance : Ma longue expérience en relation client me permet de gérer les situations de crise ou les clients mécontents avec un calme olympien.

Rigueur technique : Mon background en informatique me permet de comprendre immédiatement vos enjeux techniques sans que vous ayez besoin de me vulgariser les termes.

Déléguez votre technique et votre relation client à un professionnel pour vous concentrer sur votre cœur de métier.

Contactez-moi dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins et définir la formule adaptée à votre activité.