Je vais gérer votre support technique et la résolution de vos tickets de niveau 1 et 2
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Proposé par MaheryTommy •Expert Support Client B2B & Process Techniques | Ancien Conseiller SFR Vente au total 0
Ne laissez pas un problème technique détruire votre réputation. Diplômé en informatique (DTS) et expert de la relation client technique chez SFR pendant 7 ans, je prends le relais de votre support technique. Je diagnostique, je rassure le client avec pédagogie et je résous l'incident avec un calme olympien.
Les Offres & Options
Offre de base (17,12 $US) : Prise de contact, analyse de vos outils internes (back-office, CRM) et traitement d'un forfait d'essai de 2 heures de support (ou traitement de 5 tickets techniques simples).
Pack Forfait Mensuel - 10 Heures (+102,71 $US) : Un crédit de 10 heures par mois pour traiter vos tickets techniques urgents, gérer les plaintes clients ou faire de l'assistance en direct (Répartition des heures à définir ensemble).
Pack Forfait Mensuel - 25 Heures (+228,24 $US) : Un crédit de 25 heures de support technique poussé (Niveaux 1 & 2). Idéal pour un lancement de produit, une période de soldes ou pour déléguer totalement votre support technique technique pendant que vous développez votre business.
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Bonjour et bienvenue. Vous êtes entrepreneur, e-commerçant ou dirigeant d'agence, et votre support client ou votre technique vous prend trop de temps ? Un SAV mal géré ou un problème technique non résolu, c'est un client perdu et du chiffre d'affaires en moins. Je m'appelle Mahery Tommy. Fort de 7 ans d'expérience comme téléconseiller technique pour le compte d'un grand opérateur télécom (SFR) et titulaire d'un DTS en Informatique, je mets ma double expertise au service de votre business. Mon objectif ? Professionnaliser vos processus, automatiser ce qui peut l'être, et offrir à vos clients une expérience premium pour les fidéliser. 🛠️ Ce que je peux faire pour votre entreprise : Gestion & Optimisation de Support Client : Configuration de vos outils de ticketing (Zendesk, Crisp, Freshdesk), création de macros de réponses et rédaction de FAQ/Bases de connaissances pour désengorger votre SAV. Support & Déploiement Technique : Résolution de bugs de niveau 1 & 2, gestion technique de vos plateformes, et mise en ligne de vos projets Web (DNS, hébergement, suivi technique). Rédaction de Process (SOP) : Structuration et documentation de vos méthodes de travail pour vous aider à déléguer sereinement. 🚀 Pourquoi travailler avec moi ? Culture du résultat : Je ne vends pas du temps, je résous des problèmes. Chaque ticket ou incident est traité avec une approche orientée solution. Pédagogie & Rassurance : Ma longue expérience en relation client me permet de gérer les situations de crise ou les clients mécontents avec un calme olympien. Rigueur technique : Mon background en informatique me permet de comprendre immédiatement vos enjeux techniques sans que vous ayez besoin de me vulgariser les termes. Déléguez votre technique et votre relation client à un professionnel pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Contactez-moi dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins et définir la formule adaptée à votre activité.