@Sarah_O
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Professionnel Assistante virtuelle & administrative | Gestion de projets | Relation client
Professionnelle expérimentée et rigoureuse, je mets aujourd’hui mes 15 années d’expérience au service des indépendants, artisans, TPE/PME et entrepreneurs en quête de temps, d’efficacité et de sérénité.
J’ai évolué au sein de grands groupes tels que BNP Paribas, le Crédit Mutuel, Orange ou encore France Télécom. J’ai notamment occupé un poste stratégique de chargée de recouvrement et pré-contentieux pendant 8 ans dans un grand groupe comptable et juridique.
Cette diversité d’expériences m’a permis de développer une parfaite maîtrise de la relation client, du recouvrement amiable, de la gestion administrative, et de l’organisation digitale et opérationnelle.
Aujourd’hui en freelance, je vous propose mes services pour vous libérer du temps, soulager votre charge mentale, et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Parallèlement à mes missions administratives, j’ai également conçu mon propre site internet de A à Z. Cette expérience m’a conduite à accompagner d’autres professionnels dans la création de leur site, la rédaction de leurs contenus et leur organisation digitale.
Mon approche est humaine, efficace et toujours confidentielle.
Compétences
- Gestion du service client
- Gestion des retours clients
- Relation client
- Réponses aux avis clients
- Sens de l'organisation
- Rédaction de documents administratifs
- Autonomie
- Sens de la confidentialité
- Aide administrative
- Développement de la clientèle
Portfolio
Expériences professionnelles
-
Assistante virtuelle
Freelance -
Depuis mai 2025
J’accompagne les professionnels et les indépendants dans la gestion quotidienne de leur activité : -Assistanat à distance -Recouvrement amiable -Accompagnement digital -
Chargée de recouvrement amiable
Fiducial -
nov. 2017 - janv. 2025
J’ai assuré pendant 8 ans le suivi du recouvrement amiable et pré-contentieux. Je prenais contact avec les clients débiteurs, proposais des solutions adaptées (échéanciers, délais), et effectuais les relances téléphoniques et par mail. -
Assistante commerciale
Crédit Mutuel - Bail ACTÉA -
juil. 2016 - sept. 2017
Gestion administrative des contrats, mise à jour des données clients, envoi des dossiers en location, sélection de prestataires, RDV clients, appels entrants et sortants. -
Conseillère clientèle à distance
BNP Paribas -
sept. 2015 - juil. 2016
Accueil téléphonique, gestion des demandes clients, renseignements sur produits bancaires, accompagnement dans l’utilisation de la banque en ligne. -
BTS NRC – Conseillère commerciale
Orange -
août 2013 - août 2015
Conseillère commerciale à distance en alternance : appels entrants/sortants, gestion des réclamations, vente de services, suivi client et objectifs commerciaux. -
Conseillère clientèle à distance
GDF Suez -
mai 2012 - juin 2013
Appels entrants, gestion des contrats d’énergie, mise à jour des dossiers, traitement des réclamations, accompagnement des clients dans leurs démarches. -
Conseillère clientèle en agence
Orange -
nov. 2010 - mai 2013
Accueil en boutique, vente de forfaits et équipements, gestion des contrats et des SAV, accompagnement client, ouverture de lignes, conseils personnalisés. -
Conseillère clientèle en apprentissage
France télécom -
août 2008 - août 2010
Contrat d’apprentissage dans le cadre d’un BTS MUC. Accueil en agence, vente de forfaits, ouverture de lignes, conseil client, suivi des dossiers, gestion administrative.
Diplômes et certifications
- BTS NRC CCI ‐ juin 2015
- BTS MUC CCI ‐ juin 2010
Mes services
Commande en cours 0
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Vendeur depuis sept. 2025
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Je vais prendre en charge vos appels sortants avec rigueur et professionnalisme
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Je vais vous fournir un modèle de mentions légales, CGV et politique de confidentialité conforme RGPD
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