Sur ComeUp, un audit UX coûte de 28 à 281 €, frais de service compris : de 28 à 33 € pour une analyse express d'un site, de 72 à 231 € pour l'audit d'une boutique en ligne (parcours, fiches produits, panier, mobile), de 39 à 281 € pour un audit d'accessibilité selon le RGAA. Si vous voulez en plus la maquette d'une nouvelle fiche produit pour le mobile, une agence spécialisée Shopify facture 440,80 €, et 881,60 € avec la page d'accueil.

Au troisième trimestre 2026, une commande a coûté en moyenne 243 € en site et développement sur ComeUp, et 194 € pour une boutique Shopify, selon notre observatoire des prix des freelances. Voici ce que contient un audit UX, ce qu'il faut corriger en premier et comment mesurer le résultat avec des outils gratuits.

Que contient un audit UX d'une boutique en ligne ?

Un audit UX (expérience utilisateur) cherche ce qui empêche un visiteur d'acheter. Le freelance parcourt votre site comme un client, sur ordinateur et sur téléphone, et relève chaque frein :

• Le parcours : de la page d'accueil ou d'une publicité jusqu'à la confirmation de commande. Le menu, la recherche et les filtres mènent-ils vite au bon produit ?
• Les fiches produits : photos, prix, frais et délais de livraison, avis, bouton d'ajout au panier.
• Le panier et la commande : nombre d'étapes, compte obligatoire ou non, moyens de paiement, coût total affiché tôt.
• Le mobile : boutons trop petits, menu illisible, formulaires pénibles à remplir.
• La vitesse : temps d'affichage du contenu principal, éléments qui bougent pendant le chargement.
• L'accessibilité : contrastes, textes alternatifs des images, navigation au clavier, formulaires lisibles par un lecteur d'écran.

Le livrable : une liste de problèmes classés par impact, avec captures d'écran et corrections. Une designer UX/UI de la catégorie Analyse et reporting note par exemple chaque site sur 9 critères et 39 sous-critères (ciblage, ergonomie, graphisme, rédaction, accessibilité), avec leur degré d'impact.

L'accessibilité n'est plus seulement une bonne pratique : la directive européenne sur l'accessibilité couvre le commerce électronique pour les services fournis aux consommateurs après le 28 juin 2025. Les microentreprises de services (moins de 10 personnes, chiffre d'affaires ou bilan annuel de 2 millions d'euros au plus) en sont exonérées.

Combien coûte un audit UX sur ComeUp ?

Voici les prix affichés par des freelances sur ComeUp, relevés en octobre 2026, options et frais de service compris.

Ce que contient chaque formule

L'audit express. Chez la designer citée plus haut, la formule à 27,56 € livre un tableur noté, avec des pistes d'amélioration, pour un site sans vente en ligne ; l'option site de vente (catégories, recherche, filtres, tunnel d'achat) porte le prix à 88,16 €, en 6 jours. Chez Stecy, designer UI/UX, l'audit à 33,06 €, à prix de lancement, analyse le parcours avec des captures annotées et des recommandations classées par impact et par effort.

L'audit d'une boutique. Un freelance spécialisé Shopify analyse pour 71,64 € le parcours, les pages produits, le paiement et les abandons de panier, la version mobile et la crédibilité de la boutique, en 3 jours. Pour 132,24 €, il applique lui-même la plupart des corrections. Le rapport détaillé et illustré de la designer, option e-commerce comprise, revient à 231,42 €.

Audit et nouvelle fiche produit. À 440,80 €, l'agence GLX étudie votre fiche produit sur mobile (concurrents, vitesse, offre, boutons, proposition de valeur), puis livre une vidéo avec les corrections prioritaires et la maquette de la nouvelle fiche, en 10 jours. À 881,60 €, elle analyse aussi vos données, l'accueil, les collections et le panier, et dessine la fiche et l'accueil pour ordinateur et mobile, plus 3 blocs produits à tester l'un contre l'autre.

Quoi corriger en premier ?

Commencez par ce qui bloque l'achat, puis par ce qui le freine. Selon le Baymard Institute (page mise à jour en septembre 2025), environ 70 % des paniers en ligne sont abandonnés, en moyenne sur 50 études. Parmi les internautes américains interrogés qui ont abandonné une commande, hors simples curieux, les raisons citées sont notamment :

• des frais supplémentaires trop élevés (livraison, taxes, frais) : 40 % ;
• une livraison trop lente : 20 % ;
• un manque de confiance pour saisir leur carte : 19 % ;
• la création de compte obligatoire : 18 % ;
• une commande trop longue ou compliquée : 17 %, autant que les erreurs et plantages du site ;
• un coût total impossible à connaître à l'avance : 12 %.

D'où cet ordre de priorité :

1. Les erreurs : bouton sans effet, code promo refusé, paiement qui échoue. Passez vous-même une commande sur mobile.
2. Le coût total : frais de livraison visibles dès la fiche produit.
3. La commande sans compte et un tunnel court.
4. La confiance : avis visibles, moyens de paiement connus, politique de retour claire (citée par 13 % de ceux qui abandonnent).
5. La vitesse des fiches produits sur mobile, puis l'accessibilité.

Comment mesurer l'expérience de vos clients avec des outils gratuits ?

PageSpeed Insights. Entrez l'adresse d'une fiche produit : Google affiche un test réalisé par Lighthouse dans un environnement simulé, et les données réelles des utilisateurs de Chrome si votre page a assez de trafic. Les seuils à atteindre : affichage du contenu principal (LCP) en 2,5 secondes au plus, réaction aux clics (INP) en 200 millisecondes au plus, stabilité de la mise en page (CLS) de 0,1 au plus. Lighthouse note aussi l'accessibilité, les bonnes pratiques et le référencement (documentation PageSpeed Insights).

Search Console. Le rapport Core Web Vitals regroupe vos pages de même type et les classe en bonnes, à améliorer ou mauvaises, sur mobile et sur ordinateur, à partir de visites réelles, s'il y en a assez.

Microsoft Clarity. Gratuit, Clarity enregistre des sessions de visite, produit des cartes de chaleur et repère les clics de rage (répétés au même endroit) et les clics morts (sans réaction de la page). Dans l'Espace économique européen, il faut le consentement du visiteur avant de déposer ses cookies, sinon certaines fonctions, comme les enregistrements, sont limitées (FAQ de Clarity).

Avant, après. Notez votre taux de conversion et votre taux d'abandon de panier avant les corrections, puis comparez quelques semaines après. Un freelance de la catégorie Audit SEO refait un audit 30 jours après la livraison pour 66,12 € de plus.

Outils automatiques, IA ou freelance : qui voit quoi ?

Ce que les outils font bien

Mesurer la vitesse, repérer un contraste trop faible ou une image sans texte alternatif, compter les clics. Clarity intègre même un assistant IA, Copilot, qui résume en langage courant la carte de chaleur d'une page.

Ce qu'ils ne voient pas

• Le pourquoi. Une carte de chaleur montre où l'on clique, pas pourquoi on hésite : frais de port, doute sur la taille, photo floue.
• Votre offre. Livraison offerte, prix barré, lot de produits : l'outil ne connaît ni vos marges ni vos clients.
• L'accessibilité réelle. Les vérifications manuelles n'entrent pas dans le score d'accessibilité de Lighthouse (documentation Lighthouse) : un bon score ne prouve pas qu'une personne aveugle peut commander. Un freelance de la catégorie Analyse et reporting distingue ainsi un audit automatisé à 38,58 € d'un audit manuel selon le RGAA à 137,76 €, déclaration d'accessibilité comprise.
• Les petits sites. Sans assez de visites, PageSpeed Insights et Search Console n'affichent pas de données réelles.

Ce que le freelance apporte

Il relie les chiffres aux causes, propose des corrections précises, les classe par impact et par effort, et peut les appliquer. Un freelance de la catégorie Audit SEO promet ainsi « pas un export d'outil automatique recopié tel quel ».

Quel freelance pour corriger quoi ?

• Un designer UX/UI pour l'audit et les maquettes des pages à refaire : voir notre article sur le prix d'un web designer freelance.
• Un développeur Shopify ou WordPress pour appliquer les corrections : voir combien coûte un développeur Shopify.
• Un spécialiste de la vitesse : de 27,56 à 110,20 € chez un prestataire spécialisé Shopify (plus de 1 100 avis positifs et 26 négatifs sur ce service), preuve avant et après comprise.
• Un rédacteur si l'audit pointe des descriptions vagues : catégorie Fiches produits.

Ce qui fait varier le prix d'un audit UX

Le nombre de pages. Chez le freelance de la catégorie Audit SEO, le diagnostic d'une boutique ou de 5 fiches coûte 82,66 €, l'audit jusqu'à 30 fiches 198,36 €.

Le type de site. L'option site de vente ajoute 60,62 € chez la designer citée plus haut.

La profondeur du rapport. Tableur seul à 27,56 €, rapport détaillé et illustré à 170,82 € chez la même designer.

Les corrections. Audit seul à 71,64 € ou la plupart des corrections appliquées à 132,24 € pour une boutique Shopify ; 385,70 € avec 10 fiches réécrites et la mise en place technique.

Le débrief. 30 minutes en visio : 33,06 € de plus.

Pour comparer deux devis, notre guide du tarif freelance détaille la méthode.

Les questions à poser avant de commander

1. Quelles pages et quels parcours ? Faites lister les pages analysées, sur mobile et sur ordinateur.
2. Quel livrable ? Tableur, rapport illustré, vidéo, maquettes.
3. Les problèmes sont-ils classés par impact ? Sinon, vous ne saurez pas par où commencer.
4. Les corrections sont-elles comprises, ou seulement recommandées ?
5. Quels accès ? Statistiques, Search Console, Clarity : donnez des accès en lecture, pas votre mot de passe administrateur.

Des freelances ComeUp pour votre audit UX

Sur ComeUp, les prix et les options sont affichés avant la commande, et le freelance n'est payé qu'après votre validation, comme l'explique notre guide pour commander un service.

• Une designer UX/UI, avec un master en design d'interaction affiché sur son profil : audit express à 27,56 €, 88,16 € pour une boutique (25 avis positifs, aucun négatif sur ce service).
• Un freelance spécialisé Shopify : audit de conversion à 71,64 €, la plupart des corrections comprises à 132,24 € (29 avis positifs, aucun négatif).
• L'agence GLX, spécialisée Shopify (plus de 2 000 avis positifs sur l'ensemble de ses services) : audit et maquette mobile de votre fiche produit à 440,80 €.

Audit UX d'une boutique Shopify à 71,64 € chez un freelance de la catégorie, frais de service compris Voir les freelances en analyse et audit de site

Voyez aussi les catégories Shopify et Optimisations et sécurité, et notre article sur le prix d'un audit de sécurité.

FAQ

Combien coûte un audit UX ?

Sur ComeUp, de 28 à 33 € pour une analyse express, de 72 à 231 € pour l'audit d'une boutique en ligne, de 39 à 281 € pour un audit d'accessibilité, frais de service compris. Avec la maquette d'une nouvelle fiche produit, comptez 440,80 €.

Que contient un audit UX d'un site e-commerce ?

Le parcours, les fiches produits, le panier, la version mobile, la vitesse et l'accessibilité, avec des problèmes classés par impact et des corrections proposées.

Comment améliorer l'expérience utilisateur pour vendre plus ?

Corrigez d'abord les erreurs du tunnel de commande, affichez le coût total tôt, proposez la commande sans compte, rassurez (avis, paiement, retours), puis accélérez les fiches produits sur mobile.

Quels outils gratuits pour mesurer l'UX d'un site ?

PageSpeed Insights pour la vitesse et les Core Web Vitals, le rapport Core Web Vitals de Search Console pour les données réelles, Microsoft Clarity pour les enregistrements de sessions et les cartes de chaleur.

Un audit automatique ou fait par une IA suffit-il ?

Il repère les problèmes mesurables : vitesse, contrastes, images sans texte alternatif. Il ne dit pas pourquoi vos clients hésitent ni quoi changer dans votre offre. Un audit express par une designer coûte 27,56 €.

Mon site e-commerce doit-il être accessible ?

La directive européenne sur l'accessibilité couvre le commerce électronique pour les services fournis aux consommateurs après le 28 juin 2025. Les microentreprises de services (moins de 10 personnes, 2 millions d'euros de chiffre d'affaires ou de bilan au plus) en sont exonérées.