Vos e-mails s'accumulent, les relances attendent et le service client déborde sur vos soirées. Un assistant virtuel est un freelance qui prend ces tâches en charge à distance : e-mails, agenda, service client, saisie, factures et relances.

Sur ComeUp, un assistant virtuel coûte de 17 € pour un premier lot de 10 à 25 e-mails ou de 20 tâches administratives à 639 € pour un mois de secrétariat, frais de service compris. ChatGPT, Copilot ou Gemini résument et rédigent déjà vos e-mails. Un assistant humain reste utile pour téléphoner, gérer les cas particuliers et travailler dans vos outils avec un accès que vous contrôlez.

Qu'est-ce qu'un assistant virtuel ?

Un assistant virtuel, ou une assistante virtuelle, est un freelance qui travaille à distance pour plusieurs entreprises. On parle aussi d'assistance virtuelle ou d'assistante administrative freelance. Vous ne l'embauchez pas : vous commandez un volume de travail (un lot d'e-mails, une semaine de SAV, un mois de secrétariat) et vous arrêtez quand vous voulez.

Le mot désigne aussi des logiciels : les assistants d'IA intégrés à Outlook, à Gmail ou à ChatGPT. La vraie question devient donc : quelles tâches confier à l'IA, lesquelles à une personne, et pour quel budget. Les assistants cités ici travaillent en français, certains aussi en anglais ou en espagnol.

Combien coûte un assistant virtuel ? Les tâches à déléguer et leurs prix

Voici les prix relevés en octobre 2026 sur ComeUp, dans la catégorie Gestion clients et ses voisines, options et frais de service compris.

Voyez aussi les catégories Excel, Recherche documentaire et, pour les réseaux sociaux, Gestion de compte.

Au troisième trimestre 2026, la gestion clients faisait partie des dix prestations qui pesaient le plus sur ComeUp. D'après notre observatoire des prix des freelances, une commande y a coûté 277 € en moyenne (+9,8 % sur un trimestre). Dans tout le domaine Business, le panier moyen atteint 196 €, en hausse de 28 % sur un an.

À la tâche, à la semaine ou au mois ?

La plupart des offres se vendent au volume : un nombre d'e-mails, de tâches, d'appels ou de messages par jour. Chez une secrétaire freelance, une « action » est une tâche de 15 minutes au plus (répondre à un e-mail, confirmer un rendez-vous, passer un appel court). Chez un spécialiste du SAV, une interaction est une réponse plus l'action qui va avec, comme modifier une commande ou ouvrir un litige chez le fournisseur.

Quelques offres raisonnent en temps ou en abonnement. Ce spécialiste du SAV compte 1 heure par jour dans sa formule à 374,68 € les 4 semaines. Un assistant vend jusqu'à 40 heures de support pour 104,70 €. D'autres affichent un forfait mensuel : 198,36 € le mois de SAV, 639,16 € les 20 jours ouvrés de secrétariat. Pour tester, une formule d'essai propose 3 jours de SAV (30 messages au plus) pour 16,54 €.

Assistant humain ou assistant IA : qui fait quoi ?

Quatre TPE et PME sur dix utilisent désormais l'IA, selon le baromètre France Num 2026 : 24 % comme chatbot, assistant ou outil de recherche, 11 % pour automatiser des tâches.

Ce que ChatGPT, Copilot ou Gemini font déjà

• Résumer un long fil d'e-mails. Dans Outlook, Copilot affiche un résumé en tête de la conversation, avec des renvois vers les messages d'origine (Microsoft). Dans Gmail, Gemini condense les longs échanges en quelques points (Google).
• Écrire un brouillon. Copilot rédige une réponse à partir de votre consigne. Microsoft demande de relire et de modifier le brouillon avant de l'envoyer (Microsoft).
• Trier la boîte. Gemini supprime ou étiquette des e-mails en masse, seulement après votre confirmation, et propose des créneaux d'après votre agenda Google. Il faut une offre Google Workspace ou Google AI éligible.
• Agir sur le web. Le mode agent de ChatGPT navigue, remplit des formulaires et peut s'appuyer sur vos e-mails ou vos documents, avec une confirmation avant les actions à fort impact (OpenAI).

Ce qu'ils ne font pas, ou mal

• Téléphoner. Les assistants d'Outlook et de Gmail travaillent sur l'écrit. Rappeler un client mécontent ou relancer un transporteur demande une personne, ou un callbot à faire configurer.
• Gérer une exception. Un remboursement hors de votre politique, une menace de litige bancaire, un colis perdu : l'IA ne connaît que les règles que vous lui avez données. Google prévient d'ailleurs que Gemini peut proposer des informations inexactes ou inappropriées.
• Entrer dans vos comptes. Quand une connexion est nécessaire, l'agent de ChatGPT s'arrête et vous demande de prendre la main. OpenAI conseille d'éviter de taper un mot de passe ou une information privée dans la conversation.
• Répondre de son travail. Si un brouillon envoyé contient une erreur, c'est vous qui en répondez. Un freelance s'engage sur une commande au contenu défini, et sur ComeUp, il n'est payé qu'après votre validation.

Ce qu'un assistant humain apporte

Le service le plus commandé de la catégorie Gestion clients peut vous poser des questions les premiers jours sur vos règles de retour et de remboursement, puis gère seul, vous envoie un compte rendu chaque jour et vous signale les plaintes qui reviennent. Un autre freelance passe ou reçoit jusqu'à 20 appels pour 22,04 €, avec une relance en cas de non-réponse et un mini compte rendu.

Le plus efficace combine souvent les deux : l'IA trie et prépare, l'humain décide et répond. Des freelances installent aussi l'IA chez vous. Dans la catégorie Automatisation, où une commande a coûté 245 € en moyenne au troisième trimestre 2026, une automatisation simple (un déclencheur, une action) coûte 33,06 €, et 88,16 € jusqu'à 10 étapes dans Zapier. Le même freelance installe un réceptionniste IA (callbot) à partir de 826,50 €, abonnement de téléphonie et consommation d'IA non compris d'office, en précisant qu'il ne remplace pas nécessairement toutes les interventions humaines. Notre article sur les freelances en intelligence artificielle détaille ces prix.

Sécurité et RGPD : ce que vous confiez à un assistant

Déléguer vos e-mails ou votre SAV, c'est ouvrir vos comptes et les données de vos clients à une autre personne. Quatre règles, dont trois tirées des recommandations de la CNIL :

1. Un accès à son nom, jamais votre mot de passe. La CNIL recommande un identifiant propre à chaque utilisateur, l'interdiction des comptes partagés et l'authentification multifacteur quand elle est possible (CNIL). Créez un compte collaborateur ou une délégation aux droits limités. Une assistante citée ici accepte d'ailleurs de travailler sur des messages transférés ou avec un accès temporaire.
2. Le minimum de données. La CNIL demande de limiter l'accès aux seules données nécessaires et de supprimer les permissions dès qu'elles ne sont plus justifiées (CNIL). En fin de mission, retirez l'accès et changez les mots de passe concernés.
3. Un cadre écrit pour les données de vos clients. Un assistant qui traite des données personnelles pour votre compte et sur vos instructions agit en principe comme sous-traitant au sens du RGPD. Selon le guide de la CNIL sur les sous-traitants, le contrat fixe alors l'objet et la durée de la prestation, la nature et la finalité du traitement, les types de données, les personnes concernées et les obligations de chacun. Demandez aussi une clause de confidentialité.
4. Un fichier conforme pour la prospection. Pour des appels sortants, un freelance cité ici exige des données obtenues légalement, sans numéros inscrits sur Bloctel, et les supprime en fin de mission. Voyez aussi notre article sur la prospection téléphonique.

Ce qui fait varier le prix d'un assistant virtuel

Le volume. Chez le service le plus commandé de la catégorie Gestion clients, le mois de SAV coûte 198,36 € de 1 à 25 tickets par jour, 396,72 € de 26 à 50 et 595,08 € de 51 à 75.

La durée. Une semaine de secrétariat coûte 176,32 €, et 20 jours ouvrés 639,16 €. Chez un spécialiste du SAV, comptez 55,10 € la semaine et 220,40 € les 4 semaines, au même volume.

La complexité. Un litige bancaire (Stripe, PayPal) ajoute 22,04 € par dossier chez ce spécialiste. Chez un assistant administratif, une tâche en plusieurs étapes compte pour deux tâches ou plus.

Le délai. La livraison en 24 heures au lieu de 3 jours coûte 5,52 € de plus pour 25 e-mails.

Pour comparer deux devis ligne à ligne, voyez notre guide sur le tarif d'un freelance.

Comment choisir votre assistant virtuel ?

Avant de commander, posez ces questions :

1. Que compte une unité ? Un e-mail, une interaction, une action de 15 minutes : le même prix ne couvre pas le même travail.
2. Quels horaires ? Le service SAV le plus commandé de la catégorie travaille en semaine en journée et le samedi matin, en heure UTC. Vérifiez que cela couvre vos pics de demandes.
3. Quels outils ? Gmail, Outlook, Zendesk, Shopify : demandez s'il les connaît déjà.
4. Quel compte rendu ? Journalier pour un SAV, hebdomadaire pour un secrétariat : c'est votre moyen de contrôle.
5. Peut-on tester ? Commencez par un petit lot, par exemple 10 e-mails pour 16,54 € chez une assistante qui le présente comme une formule test.

Lisez aussi les avis. Sur ce service SAV, un client écrit : « J'ai travaillé avec eux pendant plusieurs années ». Sur ComeUp, le freelance n'est payé qu'après votre validation (processus de commande) et, en cas de litige, un médiateur peut prononcer un remboursement partiel. Pour l'animation de vos réseaux sociaux, voyez plutôt le prix d'un community manager freelance : une commande de gestion de compte a coûté 333 € en moyenne sur ComeUp au troisième trimestre 2026.

Trois assistants pour commencer

• Une assistante virtuelle pour vos e-mails : tri, réponses et relances, par lots de 25 à 500 e-mails.
• Le service client le plus commandé de la catégorie Gestion clients, au lot ou au mois, avec un compte rendu quotidien.
• Un assistant administratif pour la saisie de factures, les relances d'impayés et la pré-comptabilité, sans acte d'expert-comptable.

Gestion clients : 277 € par commande en moyenne au 3e trimestre 2026 Voir les assistants en gestion clients

FAQ

Combien coûte une assistante virtuelle ?

Sur ComeUp, frais de service compris : de 17 à 22 € pour un premier lot de 10 à 25 e-mails, 176,32 € la semaine de secrétariat et 639,16 € les 20 jours ouvrés. Une commande en gestion clients a coûté 277 € en moyenne au troisième trimestre 2026.

Quelle différence entre un assistant virtuel et ChatGPT ?

L'IA résume, rédige et trie vos e-mails. Un assistant humain téléphone, gère les cas particuliers, travaille dans vos outils avec son propre accès et s'engage sur une commande.

Un assistant virtuel peut-il travailler à l'heure ou au mois ?

Oui, mais la plupart des offres se vendent au volume. Exemples : 198,36 € le mois de SAV (1 à 25 tickets par jour), 639,16 € les 20 jours ouvrés de secrétariat, 104,70 € pour 40 heures de support au plus.

Faut-il donner ses mots de passe à un assistant virtuel ?

Non. La CNIL recommande un identifiant propre à chaque utilisateur et l'interdiction des comptes partagés. Créez-lui un accès aux droits limités, et retirez-le en fin de mission.

Faut-il un contrat avec un assistant virtuel ?

Sur ComeUp, la description du service et la commande fixent la prestation. Si l'assistant traite les données personnelles de vos clients, le RGPD demande en plus un contrat de sous-traitance (article 28), dont la CNIL détaille le contenu.

Comment trouver une assistante administrative freelance ?

Commencez par la catégorie Gestion clients pour les e-mails, le SAV et les appels, puis Excel ou Recherche documentaire pour les tâches ponctuelles. Comparez ce que compte chaque unité, lisez les avis et testez un petit lot.