Vous avez une boutique en ligne et vous recevez de plus en plus de messages de clients ?

Questions sur les commandes, retards de livraison, demandes de remboursement, retours, échanges, colis non reçus… Le service client peut rapidement prendre beaucoup de temps, surtout lorsque vous devez vous occuper en même temps de votre boutique.

C’est justement la partie que je peux prendre en charge pour vous.

Je travaille dans le **service client et le e-commerce** et j’accompagne les boutiques en ligne dans la gestion de leur SAV. Mon rôle est de répondre aux clients, suivre leurs demandes et faire le nécessaire pour que chaque situation soit traitée correctement.

Je travaille principalement avec **Shopify**, mais je connais également plusieurs outils utilisés pour gérer le service client comme **Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Reamaze et Gmail**.

### Ce que je peux gérer pour votre boutique

Je peux m’occuper notamment de :

**Messages clients**

* Répondre aux demandes par e-mail ou chat
* Répondre aux questions concernant les produits
* Donner les informations nécessaires aux clients
* Assurer le suivi des demandes en cours

**Commandes**

* Vérifier les commandes sur Shopify
* Vérifier l’état d’une commande
* Suivre les commandes en cours
* Modifier ou annuler une commande lorsque cela est possible
* Vérifier les informations de livraison

**Livraisons et suivi des colis**

* Vérifier les informations de tracking
* Informer les clients sur l’avancement de leur livraison
* Suivre les colis en retard
* Traiter les demandes concernant les colis non reçus
* Faire les vérifications nécessaires auprès du transporteur

**Retours et échanges**

* Traiter les demandes de retour
* Donner les instructions nécessaires au client
* Suivre les retours
* Gérer les demandes d’échange
* Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution

**Remboursements**

* Traiter les demandes de remboursement selon vos procédures
* Vérifier les commandes concernées
* Suivre les remboursements
* Informer le client de l’avancement de sa demande

**Réclamations**

* Répondre aux clients mécontents
* Gérer les problèmes liés aux commandes
* Traiter les réclamations concernant les livraisons
* Rechercher une solution adaptée à chaque situation

Je peux également assurer le **suivi avec les fournisseurs** lorsqu’une commande nécessite une vérification ou une intervention de leur part.

### Je m’adapte à votre façon de travailler

Chaque boutique a ses propres règles.

Avant de commencer, je prends donc le temps de comprendre votre fonctionnement : politique de retour, conditions de remboursement, délais de livraison, procédures à suivre, ton à utiliser avec les clients, etc.

Je ne veux pas simplement envoyer des réponses toutes faites. L’objectif est que le client ait l’impression d’échanger avec une personne qui connaît réellement la boutique.

Si une situation nécessite votre décision, je vous en informe avant de prendre une initiative qui pourrait avoir un impact sur votre boutique.

### Pourquoi me confier votre SAV ?

Mon objectif est avant tout de vous **faire gagner du temps**.

Vous n’aurez plus besoin de passer une partie de votre journée à vérifier les commandes, rechercher des numéros de suivi ou répondre aux mêmes questions.

De mon côté, je veille à traiter les demandes avec sérieux, à respecter vos consignes et à garder une communication professionnelle avec vos clients.

J’ai déjà eu l’occasion de travailler avec différentes boutiques et de gérer des situations très variées liées au service client.

### Mon offre de base

**17,37 $US → 3 heures de gestion de votre service client**

Pendant ces 3 heures, je peux traiter les différentes demandes de votre SAV selon vos priorités.

Le nombre de messages traités dépendra de leur complexité. Une simple demande de suivi peut prendre quelques minutes, tandis qu’une réclamation nécessitant plusieurs vérifications peut demander davantage de temps.

Je préfère donc privilégier un travail bien fait plutôt que de vous promettre un nombre précis de mails.

### Besoin de plus de temps ?

Vous pourrez ajouter des heures supplémentaires grâce aux options proposées avec le service.

Si vous avez un volume important de demandes ou un besoin particulier, vous pouvez également me contacter avant de commander afin que nous puissions voir ensemble la solution la plus adaptée.

### Comment se déroule la prestation ?

Après votre commande, vous me transmettez les informations nécessaires pour travailler sur votre boutique.

Selon votre organisation, cela peut comprendre :

* L’accès à Shopify ou à votre outil de support
* Vos procédures SAV
* Votre politique de retour et de remboursement
* Les informations concernant vos produits
* Les consignes à respecter avec les clients
* Le ton de communication souhaité

Je prends ensuite connaissance de ces informations avant de commencer le traitement des demandes.

Vous pouvez également me préciser les tâches que vous souhaitez prioriser.

### Une demande particulière ?

Si vous avez besoin d’une prestation qui n’est pas exactement décrite dans cette offre, n’hésitez pas à m’écrire avant de commander.

Expliquez-moi simplement votre besoin, le volume approximatif de demandes et les outils que vous utilisez.

Je pourrai vous dire si je peux prendre en charge votre demande et vous orienter vers la formule la plus adaptée.

**Si vous cherchez une personne pour vous aider à gérer votre service client et vous libérer du temps, vous pouvez me confier votre SAV.**

Je serai ravie de travailler avec vous et de vous accompagner dans la gestion quotidienne de votre boutique.