### Vous avez une boutique Shopify et vous êtes débordé par le SAV ?

Je peux prendre en charge votre **service client e-commerce** et vous aider à gérer les demandes de vos clients au quotidien.

Je travaille principalement avec **Shopify** et j’ai l’habitude d’utiliser différents outils de support comme **Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Reamaze et Gmail**.

### Ce que je peux gérer pour votre boutique

** Service client**

* Répondre aux e-mails et messages clients
* Répondre aux questions sur les produits et les commandes
* Traiter les réclamations
* Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

** Commandes et livraisons**

* Vérifier les commandes sur Shopify
* Vérifier les informations de livraison
* Suivre les colis et les informations de tracking
* Traiter les problèmes de livraison et les colis non reçus
* Vérifier les commandes auprès des transporteurs si nécessaire

** Retours, échanges et remboursements**

* Traiter les demandes de retour
* Gérer les demandes d'échange
* Vérifier les conditions de remboursement
* Suivre les remboursements
* Informer les clients de l'avancement de leur demande

** Litiges et problèmes de paiement**
J'ai également de l'expérience avec les litiges et réclamations liés à **PayPal, Stripe, Klarna et Shopify**.

Je peux notamment analyser une commande, vérifier les informations disponibles, rechercher les éléments nécessaires et préparer les informations utiles pour le traitement du litige.

### Je m'adapte à votre boutique

Avant de commencer, je prends connaissance de vos procédures :

* politique de retour et de remboursement
* délais de livraison
* procédures SAV
* informations produits
* ton à utiliser avec les clients
* consignes particulières

L'objectif est de répondre à vos clients **comme une véritable personne de votre équipe**, et pas simplement d'envoyer des réponses automatiques.

### Pourquoi me confier votre SAV ?

Mon objectif est simple : **vous faire gagner du temps tout en maintenant un service client professionnel**.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre boutique pendant que je m'occupe des demandes clients, du suivi des commandes et des problèmes liés aux commandes.

Je suis organisée, sérieuse et attentive aux détails. Je respecte vos procédures et je vous contacte lorsqu'une situation nécessite votre validation.

### Mon offre de base

**19,16 $US → 3 heures de gestion de votre SAV**

Pendant ces 3 heures, je peux traiter les demandes selon vos priorités.

Le nombre de demandes traitées dépend de leur complexité : une simple demande de suivi prendra moins de temps qu'une réclamation nécessitant plusieurs vérifications.

Je privilégie donc **la qualité du traitement plutôt qu'un nombre artificiel de tickets**.

### Vous avez un besoin particulier ?

Si vous avez un volume important de messages ou si vous avez besoin d'une prise en charge régulière de votre SAV, vous pouvez m'écrire avant de commander.

Expliquez-moi simplement votre besoin, les outils que vous utilisez et le volume approximatif de demandes.

Je pourrai vous proposer la formule la plus adaptée.

**Vous cherchez quelqu'un de fiable pour prendre en charge votre SAV e-commerce ? Je serais ravie de travailler avec vous.**