Je vais gérer votre Relation Client Premium : Empathie, Fidélisation et Gestion des litiges
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Proposé par mi_razafi •Bras droit virtuel - Votre assistante virtuelle de confiance. Ventes au total 4
Bonjour, je suis Milanto, experte en Relation Client depuis 2016. Dans un monde saturé de chatbots robotiques, je vous propose d'apporter l'intelligence émotionnelle indispensable à votre SAV. Je ne me contente pas de "répondre", je résous les problèmes, je désamorce les conflits et j'enchante vos clients.
L’OFFRE BASIQUE : "Le Pack Accueil & Diagnostic" – 29,22 $US
Idéal pour tester ma réactivité et mon ton sur votre support.
Pour 29,22 $US, je réalise :
- Traitement de 15 tickets/emails (Support technique, questions pré-vente ou suivi de commande).
- Rédaction personnalisée : Zéro copier-coller, chaque réponse est adaptée au contexte et à votre "Tone of Voice".
- Rapport de satisfaction : Je vous remonte les 2 points d'amélioration majeurs identifiés dans les retours clients.
Délai : Traitement sous 24h (jours ouvrés).
LES OPTIONS : "Externalisation Complète" (Quantifiables)
GESTION DE FLUX (VOLUME)
- Pack "Flux Hebdomadaire" (+116,87 $US) : Gestion de 60 tickets/mois (environ 15 par semaine).
- Pack "Flux Intensif" (+210,37 $US) : Gestion de 120 tickets/mois (idéal pour un lancement ou une promotion).
GESTION DE CRISE & LITIGES (LA VALEUR HUMAINE)
- Option "Désamorçage Conflit" (+46,75 $US) : Traitement spécifique de 5 dossiers complexes (clients mécontents, menaces d'avis négatifs, demandes de remboursement). Mon but : transformer le mécontentement en avis 5 étoiles.
- Option "Gestion des Réseaux Sociaux" (+58,44 $US) : Modération et réponse aux commentaires/messages privés sur Instagram/Facebook (limité à 20 interactions/semaine).
OPTIMISATION & SYSTÈMES (POSTURE OBM)
- Option "Création de la FAQ/SOP Support" (+70,12 $US) : Rédaction de 10 modèles de réponses types et d'une procédure interne pour harmoniser votre support.
- Option "Reporting Mensuel Stratégique" (+35,06 $US) : Analyse des motifs d'insatisfaction et suggestions pour réduire le nombre de tickets entrants.
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Votre Bras Droit Stratégique : Pilotez votre croissance sans le chaos Vous êtes le visionnaire, je suis votre moteur opérationnel. Imaginez une collaboratrice experte à vos côtés, capable de prendre les commandes de votre administration sans les contraintes d'un recrutement classique. En tant que Bras Droit Virtuel (OBM), je ne me contente pas d'exécuter des tâches : je bâtis les systèmes qui soutiennent votre réussite. Pourquoi me confier les clés de votre organisation ? Depuis 2016, j'accompagne des dirigeants pour transformer leur surcharge mentale en une structure fluide et rentable. Mon approche repose sur trois piliers : L'Efficacité systémique : Création de SOPs (procédures) claires et documentation de vos process pour rendre votre business scalable et facile à déléguer. La sécurisation du cash-flow : Gestion rigoureuse de la facturation et du recouvrement (suivi des impayés, relances diplomatiques et assainissement de la trésorerie). La sérénité opérationnelle : Gestion de projet, interface clients/prestataires et pilotage d'outils (Notion, WordPress, CRM) pour que rien ne soit laissé au hasard. Libérez 10h de votre semaine dès maintenant Déléguez-moi les flux chronophages et reprenez votre rôle de CEO. Ensemble, nous optimiserons votre productivité pour que vous puissiez vous concentrer exclusivement sur votre zone de génie. Prêt(e) à passer à la vitesse supérieure ? Discutons de vos besoins dès aujourd'hui !