Nous gérons vos emails, réclamations, commandes et messages clients 7j/7 afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre activité.

Confiez votre service client à une équipe professionnelle et concentrez-vous pleinement sur le développement de votre activité.

Un service client réactif ne consiste pas uniquement à répondre aux messages. Il permet de rassurer vos acheteurs, de traiter rapidement les difficultés, de préserver votre image de marque et de créer une expérience client qui favorise la fidélisation.

Chez TopDigitalX, nous prenons en charge la gestion opérationnelle de votre service client et de votre service après-vente avec des réponses personnalisées, professionnelles et adaptées à votre marque.

Pourquoi déléguer votre service client ?

Lorsque les demandes s’accumulent, vous perdez du temps sur des tâches répétitives :

• réponses aux emails ;
• suivi des commandes ;
• réclamations liées aux délais ;
• demandes d’échange ou de remboursement ;
• commentaires sous les publicités ;
• messages ou commentaires sur les réseaux sociaux ;
• litiges et clients insatisfaits ;
• demandes d’informations avant achat.
  Pendant que vous gérez votre stratégie, vos produits et votre acquisition, notre équipe s’occupe de maintenir une communication claire et professionnelle avec vos clients.

Ce que nous pouvons prendre en charge

Selon la formule sélectionnée, nous pouvons gérer :

• les emails et messages entrants ;
• les demandes avant et après achat ;
• le suivi des commandes et des colis ;
• les retards de livraison ;
• les changements d’adresse ou de produit ;
• les demandes d’annulation ;
• les échanges et remboursements ;
• les réclamations clients ;
• les colis non reçus ou indiqués comme livrés ;
• les produits endommagés, incorrects ou incomplets ;
• les commentaires sous vos publicités ;
• les messages privés sur vos réseaux sociaux ;
• la transmission des demandes complexes à votre équipe ;
• la mise à jour de vos outils de suivi ;
• la rédaction de réponses conformes au ton de votre marque.

Chaque réponse est adaptée à la situation du client. Nous évitons les réponses impersonnelles, agressives ou excessivement automatisées.

Les canaux et outils maîtrisés

Nous pouvons intervenir sur les principaux outils utilisés par les boutiques e-commerce :

LES PLATEFORMES SUR LESQUELLES NOUS AVONS UNE BONNE EXPERIENCE ET QUE NOUS MAITRISONS BIEN:

Notre méthode de travail

1. Analyse de votre activité

Avant le démarrage, nous prenons connaissance de vos produits, de vos politiques commerciales, de vos délais et des situations fréquemment rencontrées.

2. Définition de votre ton de communication

Nous adaptons les réponses à votre positionnement : professionnel, premium, chaleureux, direct ou institutionnel.

3. Gestion quotidienne des interactions

Nous répondons aux demandes dans la limite du volume prévu par la formule commandée et selon les plages horaires définies.

4. Traitement et suivi

Les demandes nécessitant une action particulière sont suivies et, lorsque cela est nécessaire, transmises à la personne compétente.

5. Communication transparente

Les situations sensibles ou inhabituelles vous sont signalées afin qu’aucune décision importante ne soit prise sans votre validation.

Ce que vous obtenez

En nous confiant votre service client, vous bénéficiez de :

• réponses professionnelles et personnalisées ;
• meilleure organisation des demandes ;
• réduction du temps consacré aux tâches répétitives ;
• traitement plus rapide des réclamations ;
• communication cohérente avec votre image ;
• suivi structuré des situations sensibles ;
• disponibilité du lundi au dimanche selon la formule choisie ;
• accompagnement adapté au volume réel de votre boutique.

Souhaitez vous découvrir notre expertise?

Dans notre offre de base (17,05 $US) nous allons répondre 15 emails ou messages
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Remarque: si vous désirez avoir une gestion SAV dans une autre langue que le français , vous devez ajouter à votre commande qui correspondrait à l'une des offres précédemment citées une offre de traduction ci-dessous qui correspond à votre commande initiale.

Le volume sélectionné correspond au nombre maximal d’interactions traitées chaque jour pendant toute la durée de la formule.

Gestion des réseaux sociaux

Nous pouvons également répondre :

• aux commentaires sous vos publicités ;
• aux questions concernant vos produits ;
• aux demandes de suivi de commande ;
• aux messages privés ;
• aux objections avant achat ;
• aux commentaires susceptibles de nuire à la confiance de vos prospects.

Notre objectif est de répondre avec professionnalisme, sans conflit public et sans supprimer automatiquement les critiques légitimes.

Gestion multilingue

La gestion en français est incluse dans nos formules.

Une gestion en anglais ou dans une autre langue peut être ajoutée en option selon :

• la langue souhaitée ;
• la durée de la prestation ;
• le volume quotidien ;
• le niveau de technicité des demandes.

Questions fréquentes

###Q: Pouvez-vous travailler tous les jours ?

R:Oui. Nos formules peuvent couvrir une gestion du lundi au dimanche, selon la durée et le volume sélectionnés.

Q: Pouvez-vous répondre directement depuis notre adresse email ?

R: Oui, sous réserve de disposer d’un accès adapté ou d’une invitation collaborateur.

Q: Pouvez-vous gérer une boutique Shopify ?

R: Oui. Nous pouvons traiter les demandes clients, consulter les commandes, vérifier les informations disponibles et effectuer les actions préalablement autorisées.

Q: Pouvez-vous utiliser nos modèles de réponses ?

R: Oui. Nous pouvons utiliser, corriger et adapter vos modèles afin de conserver une communication cohérente avec votre marque.

Q: Pouvez-vous répondre aux commentaires Facebook et Instagram ?

R: Oui, lorsque cette mission est incluse dans la formule commandée et que les accès nécessaires sont disponibles.

Q: Pouvez-vous gérer plusieurs boutiques ?

R: Oui. Le nombre de boutiques, de canaux et le volume total doivent toutefois être définis avant la commande.

Q: Que se passe-t-il si le volume prévu est dépassé ?

R: Nous vous informons afin que vous puissiez commander une option complémentaire ou ajuster la formule. Les interactions supplémentaires ne sont pas traitées automatiquement sans votre accord.

Prêt à déléguer votre service client ?

Sélectionnez la formule correspondant à votre volume quotidien et à la durée souhaitée.

Vous ne connaissez pas encore votre volume moyen ? Contactez-nous avant de commander. Nous analyserons votre besoin afin de vous orienter vers la formule la plus adaptée.

Cliquez sur “Commander” pour confier votre service client à TopDigitalX et offrir à vos clients une prise en charge professionnelle, structurée et réactive.