STARTER — Découverte

Idéal pour tester la collaboration avant de vous engager sur un volume mensuel.

Jusqu'à 20 tickets traités (email + 1 canal)
Délai de réponse : 24h ouvrées
Durée : 5 jours
1 ajustement de ton inclus
40,53 $US

BUSINESS — Le socle mensuel

Pour une boutique avec un flux régulier de demandes classiques.

Jusqu'à 150 tickets/semaine (email + 2 canaux)
Suivi de commandes, remboursements simples, échanges
Reporting hebdomadaire
Délai de réponse : 24h ouvrées
110,01 $US/semaine

PREMIUM — Situations à risque incluses

Pour les boutiques qui reçoivent régulièrement des litiges, remboursements contestés ou avis négatifs.

Jusqu'à 300 tickets/semaine, tous canaux
Désamorçage des litiges et avis négatifs inclus
Reporting hebdomadaire + point mensuel
Délai de réponse : 12h ouvrées
167,91 $US/semaine
VIP — Partenaire SAV complet

Formule à confirmer selon votre capacité réelle — l'astreinte week-end doit correspondre à ce que vous pouvez tenir seul, pas à ce qui sonne bien sur le papier.

Volume élevé (jusqu'à 600 tickets/mois, au-delà sur devis)
Astreinte week-end incluse
Accompagnement complet des dossiers de litige bancaire
Gestion proactive des avis Google et Trustpilot
Reporting hebdomadaire + audit mensuel + macros personnalisées
Délai de réponse : 6 à 12h, week-end inclus
631,10 $US/mois

Options supplémentaires
Gestion des avis Google — +40,53 $US/mois
Modération Facebook / Instagram — +52,11 $US/mois
Réponses Trustpilot — +40,53 $US/mois
SAV week-end (sans astreinte complète) — +63,69 $US/mois
Traduction FR/EN — +52,11 $US/mois
Création de base de connaissances / FAQ dédiée — +86,85 $US (one-time)

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22h47. Vous venez de répondre au douzième message du soir sur Messenger.

Demain, il y aura les mails du matin, deux DM Instagram inquiets sur un colis « en retard depuis 3 jours », et peut-être un litige PayPal à documenter avant l'échéance.

Vous n'avez pas lancé votre boutique pour passer vos soirées à rassurer des clients énervés à la place de développer votre marque.

Si vous vous reconnaissez là-dedans, on va parler de la vraie raison pour laquelle vous êtes sur cette page.

Ce que vous vivez au quotidien
Des dizaines de messages qui arrivent sur 3, 4, 5 canaux différents (mail, Messenger, Instagram, chat)
Des clients qui demandent où est leur colis, encore et encore
Des demandes de remboursement qu'il faut traiter vite, sinon ça dégénère
La menace, à peine voilée, d'un avis à une étoile
Des litiges qui s'ouvrent et qu'il faut documenter dans les délais
Le sentiment que le SAV vous vole le temps que vous devriez passer sur les produits, les fournisseurs, la croissance
Une image de marque qui s'érode un peu plus à chaque réponse tardive ou maladroite

Le problème n'est pas que vous gérez mal votre service client. C'est que vous n'avez tout simplement plus le temps de le faire aussi bien que votre marque le mérite — et que ce sont justement les situations les plus tendues (litige, remboursement contesté, avis négatif) qui prennent le plus d'énergie et font le plus de dégâts si elles sont mal gérées.

C'est précisément là-dessus que je me suis spécialisé.

Pourquoi me faire confiance

Je vais être direct avec vous : ce service est récent sur ComeUp. Je préfère vous le dire clairement plutôt que de vous laisser deviner en voyant l'absence d'avis.

Ce qui n'est pas récent, en revanche : 5 années passées sur le terrain du SAV e-commerce, à répondre à des clients, désamorcer des tensions, monter des dossiers de litige et défendre des boutiques Shopify, WooCommerce et Prestashop face à des situations délicates.

Ma spécialité n'est pas « répondre aux emails ». N'importe qui peut répondre à un email poli. Ma spécialité, c'est ce qui se passe quand ça se complique : le client qui menace, le remboursement contesté, l'avis prêt à être publié, le litige bancaire déjà ouvert. C'est le moment où la plupart des SAV généralistes perdent pied — et celui où je suis le plus utile.

Ce que je prends en charge

Support quotidien

Réponses aux emails clients (avant-vente et après-vente)
Réponses Messenger, Instagram, WhatsApp Business
Chat en direct
Suivi de commandes et de transporteurs
Gestion des échanges et retours

Situations à risque — le cœur du service

Désamorçage des clients mécontents avant qu'un litige ne s'ouvre
Gestion des demandes de remboursement, y compris les cas contestés
Préparation et suivi des dossiers de litige bancaire (Stripe, PayPal) : rassemblement des preuves, respect des délais, argumentaire — je vous accompagne pour maximiser vos chances, mais je ne peux pas garantir l'issue : la décision finale revient toujours à la banque ou au processeur de paiement, pas au prestataire qui monte le dossier. Personne d'honnête ne peut vous promettre autre chose.
Réponses aux avis clients (positifs et négatifs) sur Google, Trustpilot, réseaux sociaux
Modération des commentaires Facebook et Instagram

Structure & suivi

Reporting régulier sur les demandes traitées, les litiges en cours, les remboursements
Création de FAQ et de bases de connaissances pour vos clients
Rédaction de macros et modèles de réponses adaptés à votre marque
Plateformes compatibles
Boutique Support & tickets Réseaux & messagerie
Shopify Zendesk Facebook / Messenger
Prestashop Freshdesk Instagram
WooCommerce Gorgias WhatsApp Business
— Gmail / Outlook Live Chat

Un outil que vous utilisez n'est pas dans la liste ? Je m'adapte rapidement à toute nouvelle plateforme.

Ce que ça change concrètement pour vous
Ce que je fais Ce que vous gagnez
Je réponds à vos clients sous [24h ouvrées — délai à confirmer selon votre volume réel] Vos clients ne se sentent jamais ignorés, ce qui réduit directement le risque de litige ou d'avis négatif
Je désamorce les situations tendues avant qu'elles n'explosent Moins d'avis à une étoile, une e-réputation plus stable
Je documente vos dossiers de litige bancaire avec rigueur Vous ne perdez plus de temps ni de chiffre d'affaires par manque de préparation
Je gère vos remboursements et échanges selon vos consignes Vos clients mécontents redeviennent des clients fidèles, pas des clients perdus
Je vous envoie un reporting régulier Vous gardez le contrôle sans y passer une minute de votre temps
Je prends en charge tout ça Vous récupérez vos soirées, vos week-ends, et du temps pour développer votre boutique
Faire son SAV soi-même VS déléguer
Vous gérez seul Vous déléguez
Temps investi Plusieurs heures par jour, souvent le soir Quasi nul — vous validez, je gère
Litiges & remboursements Traités dans l'urgence, sous stress Traités avec méthode et rigueur
Avis négatifs Souvent découverts trop tard Anticipés et désamorcés en amont
Continuité Dépend de votre disponibilité Suivi structuré, reporting régulier
Image de marque Fluctue selon votre charge de travail Constante, professionnelle
Temps pour développer votre activité Ce qu'il reste après le SAV Tout votre temps
Les formules

Tarifs indicatifs construits sur la base du prix plancher ComeUp (17,37 $US minimum depuis novembre 2024) et du panier moyen constaté sur la plateforme (environ 150,54 $US HT). À ajuster selon votre charge réelle avant publication.

Déroulement de la commande
Prise de contact — vous m'expliquez votre activité, vos volumes, vos outils actuels.
Analyse de vos besoins — j'identifie où se trouvent vos vraies tensions (livraison ? remboursements ? avis ?).
Accès sécurisé — accès limité au strict nécessaire pour la mission, jamais plus. Confidentialité de vos données et de celles de vos clients garantie.
Période de calibrage — les premiers échanges sont relus ensemble pour ajuster le ton à votre marque.
Prise en charge — je gère au quotidien selon les consignes validées.
Reporting — vous recevez un suivi régulier, sans jamais avoir à demander où en sont les choses.