Vous souhaitez fidéliser vos clients ?
Vous voulez gagner du temps et alléger votre charge mentale ?
Vous cherchez une professionnelle fiable, organisée et proactive pour gérer votre service après-vente (SAV) ?

Ne cherchez plus !

Je suis Mlle Mardiatou OURO-NILE, Manager et Assistante commerciale, experte en gestion de la relation client depuis plus de 4 ans.

*** Aujourd’hui, je vous propose ce savoir-faire en freelance pour :

– Répondre à vos clients avec professionnalisme (en français et en anglais)
– Faire le suivi des commandes
– Modifier la commande / l'adresses de livraison
– Gérer les retours, réclamations et litiges (PayPal, Stripe…)
– Assurer la coordination avec vos fournisseurs (AliExpress, Trello, Dsers)
– Améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité
– Rédiger ou optimiser vos fiches produits

*** Pourquoi me confier votre service client ? ***

Parce qu’un bon service client fait toute la différence… et je suis là pour vous aider à la créer.
Un client satisfait n’est pas seulement un client qui revient : c’est aussi un ambassadeur potentiel, qui recommande votre marque autour de lui, laisse des avis positifs et renforce votre crédibilité en ligne.

Avec 4 ans d’expérience dans la gestion de la relation client, je combine expertise, réactivité et sens du détail pour offrir un accompagnement de qualité, en français comme en anglais.

Réponses personnalisées : chaque message compte. Je m’assure que chaque client se sente écouté et obtienne une solution adaptée, dans le respect des règles de votre boutique.

*** Maîtrise des outils tels que :

E-commerce : Shopify, WooCommerce

Support client : Freshdesk, Gmail, Gorgias, Zendesk, Roundcube

Gestion des litiges : PayPal, Stripe

Organisation & fournisseurs : Trello, AliExpress, Dsers

Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok (réponses aux DM et commentaires)

*** Comment ça se passe concrètement ? ***

– Vous me fournissez l’accès à la boîte mail ou plateforme (Zendesk, Gmail, Gorgias, etc.)

– Je m’imprègne de vos produits, vos politiques et votre ton de marque

– Je gère les messages selon le volume convenu et dans les délais définis

– Je vous envoie un compte rendu journalier, hebdomadaire ou mensuel

– Je reste disponible pour m’adapter à vos besoins spécifiques

*** Packs de Gestion Client ***

*** Offres ponctuelle ***

*** Pack de Base – 17,61 $US
- Réponse à 1 à 15 messages sur une journée
- Traitement des demandes (produits, commandes, SAV) :
* Les questions fréquentes sur les produits (disponibilité, caractéristiques…)
* Les modifications de produits et d'adresses de livraison
* Le suivi de commandes (où est mon colis ?)
* Les demandes de retour ou d’échange
* Les soucis SAV simples (produit non reçu, cassé, etc.)
- En français ou en anglais
Parfait pour tester le service ou gérer un pic ponctuel d’activité

*** Offres 14 Jours ***

*** Pack Essentiel – 105,68 $US
- Jusqu’à 25 messages par jour pendant 14 jours
Idéal pour une petite entreprise qui souhaite déléguer sa relation client sans surcharge

*** Pack Avancé – 205,48 $US
- Jusqu’à 50 messages par jour pendant 14 jours
Recommandé pour une activité e-commerce avec un flux client modéré

*** Pack Premium – 399,22 $US
- Jusqu’à 100 messages par jour pendant 14 jours
Parfait pour les structures à fort volume ou en période de forte activité

*** Offres 30 Jours ***

*** Pack Essentiel – 211,35 $US
- Jusqu’à 25 messages par jour pendant 30 jours
Pour garder un service client fluide et réactif au quotidien

*** Pack Avancé – 410,96 $US
- Jusqu’à 50 messages par jour pendant 30 jours
Idéal pour une activité stable avec des besoins réguliers en support client

*** Pack Premium – 798,43 $US
- Jusqu’à 100 messages par jour pendant 30 jours
Conçu pour les boutiques ou entreprises à haut niveau d'interaction client

Chaque interaction inclut e-mails, messages via réseaux sociaux ou messageries du site.
Besoin d’un accompagnement personnalisé ou de volumes spécifiques ? Contactez-nous pour un devis sur mesure.