Je vais gérer votre service client avec professionnalisme et réactivité
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Proposé par ornellaattisso •Je vais gérer votre service client et votre dispatch avec professionnalisme et réactivité Vente au total 0
Je m'appelle Ornella, assistante virtuelle spécialisée en service client, dispatch, coordination et suivi qualité avec plus de 8 ans d’expérience dans la relation client et la gestion opérationnelle , je vous accompagne dans la gestion efficace de votre support client afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
J’ai travaillé dans des environnements exigeants tels que Netis Bénin, Netis Togo, Yas Togo et Majorel, où j’ai développé des compétences solides en :
gestion des réclamations
suivi client
dispatch et coordination
qualité de service
gestion des urgences
communication professionnelle
Je vous aide à offrir une expérience client fluide, réactive et professionnelle.
** Ce que je peux faire pour vous
- Répondre aux emails, chats et messages clients
- Gérer les réclamations, retours et remboursements
- Assurer le suivi des commandes et interventions
- Mettre à jour vos tableaux de suivi
- Assurer un support client professionnel et réactif
- Effectuer le dispatch et le suivi opérationnel
- Participer à l’amélioration de votre qualité de service
** Outils maîtrisés
- Gmail & Outlook
- Excel & Google Sheets
- Microsoft Office
- Outils CRM et plateformes de support client
- WhatsApp Business
- Google Drive
** Capacité d'adaptation rapide aux nouveaux outils
** Pourquoi travailler avec moi ?
Plus de 8 ans d’expérience
Réactivité et sens de l’organisation
Communication professionnelle
Respect des délais
Confidentialité assurée
Gestion efficace des priorités
Orientation satisfaction client et qualité
** Offre Basique — 29,08 $US
Gestion du service client pendant 1 jour
Réponse jusqu’à 25 messages clients
Suivi des demandes et commandes
Mise à jour du tableau de suivi
Délai : 24h
** Options disponibles
**Pack Standard — 98,88 $US
Gestion du support client pendant 5 jours ouvrés
Réponses multicanales
Suivi quotidien des demandes
Compte-rendu hebdomadaire
**Pack Premium — 221,03 $US
Gestion complète du support client pendant 30 jours
Reporting avancé
Suivi qualité et satisfaction client
Coordination / dispatch opérationnel
Gestion des urgences et priorités
**Ajout d’un canal — +11,63 $US
(WhatsApp, Messenger, Instagram…)
Rédaction de modèles de réponses — +34,90 $US
10 réponses professionnelles personnalisées
Reporting avancé — +29,08 $US
Analyse de satisfaction client + recommandations
Disponible, sérieuse et réactive, je suis prête à vous accompagner dans l’amélioration de votre relation client et de votre organisation opérationnelle.
-
Commandez le
service de votre choix
à l’un de nos vendeurs -
Échangez par chat sur le
site jusqu’à la livraison en toute sécurité -
Le vendeur n’est payé que
lorsque vous validez la livraison
À propos du vendeur
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Vous recherchez une professionnelle fiable, organisée et orientée satisfaction client pour gérer votre support client, votre coordination opérationnelle ou votre dispatch à distance ? Avec plusieurs années d’expérience en relation client, coordination terrain, supervision et qualité de service, je vous accompagne efficacement dans la gestion de vos opérations et de votre expérience client. 💼 Mon parcours professionnel Coordinatrice Dispatch et Référente qualité et expérience client ( Netis Bénin ) Superviseure Dispatch ( Netis Bénin ) Opératrice Dispatch ( Netis Togo ) Conseillère clientèle ( Majorel Togo ) Chargée de clientèle ( Yas Togo ancien Togocom) Au fil de ces expériences, j’ai développé des compétences solides en : ✅ gestion de la relation client ✅ coordination d’équipes et suivi terrain ✅ dispatch et planification d’interventions ✅ suivi qualité et satisfaction client ✅ gestion des urgences et des priorités ✅ reporting et suivi opérationnel ✅ communication professionnelle et gestion des réclamations 🎓 Compétences et formations acquises Suivi qualité des interventions terrain Expérience client et satisfaction client Gestion des incidents et escalades Coordination opérationnelle et dispatch Élaboration de reporting et suivi KPI Contrôle qualité et respect des standards Gestion des plannings et optimisation opérationnelle Communication professionnelle et relation client 🔹 Ce que je peux faire pour vous Gérer votre service client par e-mail, chat ou téléphone Répondre aux tickets et réclamations clients Assurer le suivi des commandes, livraisons ou interventions Planifier et coordonner les interventions terrain Effectuer le dispatch et le suivi opérationnel Mettre à jour vos tableaux de suivi et reportings Contrôler la qualité des échanges et interventions Rédiger des réponses professionnelles et personnalisées Assurer le suivi satisfaction client Participer à l’amélioration de votre qualité de service 🔹 Outils maîtrisés Gmail & Outlook Excel & Google Sheets Shopify Outils CRM et plateformes de gestion client Outils de suivi et planification opérationnelle ✅ Pourquoi travailler avec moi ? ✔ Sens élevé de l’organisation et de la rigueur ✔ Excellente communication professionnelle ✔ Gestion efficace des priorités et urgences ✔ Orientation satisfaction client et qualité ✔ Respect des délais et confidentialité assurée ✔ Capacité d’adaptation rapide à vos outils et process ✔ Expérience réelle en environnement exigeant et opérationnel Sérieuse, réactive et impliquée, je suis disponible pour vous aider à améliorer votre relation client, votre organisation opérationnelle et la qualité de votre service.