Vos clients méritent une oreille attentive et un message clair.
Je prends soin de chaque client comme si c’était le mien. Je réponds avec bienveillance, professionnalisme et toujours dans les temps. Parce qu’un client bien accompagné, c’est un client fidèle.

Je m'appelle Ornella, assistante virtuelle spécialisée dans le service client.

Avec une expérience de plus de 8 ans dans le support client, je vous propose une assistance complète pour optimiser la gestion de votre boutique en ligne et offrir un service client irréprochable. Ma capacité à m’adapter à différents environnements de travail me permet de vous garantir un service client réactif, cohérent avec vos standards, et centré sur la satisfaction client.

** Ce que comprend mon offre de base :

- Réponse aux messages clients (emails, chat, WhatsApp, etc.)
- Gestion des demandes : retards de livraison, retours, remboursements
- Suivi des commandes et des tickets
- Utilisation de vos modèles de réponse ou création de nouveaux si besoin
- Mise à jour d’un tableau de suivi (Google Sheet ou Excel)

** Comment ça se passe ?

- Vous me transmettez l'accès à votre boîte mail ou plateforme de gestion client.
- Je prends connaissance de votre fonctionnement, vos modèles de réponse et vos priorités.
- Je traite les messages selon votre méthode, dans les délais convenus.
- Chaque jour ou chaque semaine, je vous envoie un compte-rendu clair du travail effectué.

** Ce que vous recevez :

- Des réponses client prêtes à envoyer ou déjà envoyées (selon votre besoin)
- Un tableau de suivi à jour avec les tickets traités
- Une communication claire et professionnelle avec vos clients
- Un gain de temps considérable, et des clients satisfaits

** Tarifs et options disponibles
Mon offre de base couvre la gestion quotidienne de votre service client pendant 1 jour (entre 1h et 2h selon la charge).
C’est l’idéal pour tester la qualité du service, ou pour une aide ponctuelle.

** Offre de base – 17,62 $US
Réponse aux messages clients (jusqu’à 20 messages/jour)
Suivi des commandes / demandes
Tableau de suivi mis à jour
Délai : 24h

** Options disponibles
Pack 5 jours ouvrés : 70,47 $US
– Prise en charge continue du service client sur une semaine complète
– Bilan de fin de semaine

Ajout de canal (WhatsApp, Messenger, etc.) : +5,87 $US
– Réponses multicanales incluses

Rédaction de 10 modèles d’emails personnalisés : 23,49 $US
– Pour fluidifier la gestion des demandes fréquentes (retours, retards, etc.)

Suivi avancé (analyse + reporting) : 17,62 $US
– Rapport détaillé de la satisfaction client + conseils d’amélioration

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