# Je vais gérer votre SAV en français et en anglais, avec réactivité, empathie et un professionnalisme irréprochable — pour que chaque interaction renforce votre réputation et booste votre chiffre d'affaires.


~ Ma promesse ? Transformer votre service client en véritable machine à fidélisation, pendant que vous vous concentrez sur ce que vous faites de mieux : développer votre business.~


Votre réalité aujourd'hui :



Frustration Conséquence
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Des dizaines de mails clients qui s'accumulent Stress quotidien et perte de temps
Des réclamations mal gérées Avis négatifs et perte de clients
Des clients internationaux qui parlent anglais Réponses approximatives ou ignorées
Pas le temps de répondre rapidement Image de marque ternie
Des remboursements trop fréquents Marge qui s'effondre



Je prends en charge 100% de votre service après-vente — en français et en anglais — avec :

Des réponses professionnelles
Un ton humain, empathique et orienté solution
Une gestion proactive pour éviter les litiges
Une stratégie de fidélisation intégrée
Résultat ? Vos clients se sentent écoutés, valorisés et reviennent acheter.


# 3. Description du Service #


Tâche Détail
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Gestion des emails Réponses personnalisées FR/ANG, tri et priorisation
Chat en direct Support instantané sur votre plateforme
Support téléphonique Sur demande (pack Premium+)
Gestion des retours Suivi complet des échanges et remboursements
Traitement des réclamations Résolution rapide et diplomatique
Gestion des avis Réponses aux avis négatifs pour protéger votre e-réputation
Reporting hebdomadaire Statistiques clés et recommandations


La Transformation Avant/Après



AVANT APRÈS
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Boîte mail saturée Inbox à zéro chaque jour
Clients frustrés et silencieux Clients rassurés et fidèles
Avis 2-3 étoiles Avis 4-5 étoiles
Remboursements fréquents Échanges et solutions alternatives
Image amateur Réputation professionnelle
Stress permanent Sérénité totale


# 4. Pourquoi Me Choisir ? #

Qui suis-je ?
~Je suis spécialiste en relation client bilingue avec une expérience solide dans la gestion de SAV pour des e-commerçants, infopreneurs et entreprises de services.~

~"Pour moi, chaque client mécontent est une opportunité déguisée. Mon travail ? Révéler cette opportunité."~

Mes engagements :

Engagement Ce que ça signifie pour vous
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Réactivité Réponses sous 24h max, souvent moins
Personnalisation Chaque réponse adaptée à votre ton de marque
Transparence Communication claire, sans surprise
Orientation résultat Objectif = satisfaction + fidélisation
Confidentialité Vos données clients 100% protégées


# 5. Valeurs Ajoutées & Bonus Exclusifs #

Ce que vous recevez EN PLUS :

Bonus Inclus
- Scripts de réponses personnalisés, Pack Standard+
- Rapport mensuel détaillé, Pack Premium+
- Recommandations d'amélioration SAV, Tous les packs
- Support prioritaire WhatsApp, Pack Gold
- Mini-guide "Transformer les plaintes en ventes", Offert à tous

Mon objectif : que vous ressentiez une vraie différence dès la première semaine.

6. Packs & Tarifs


Pack Contenu Délai réponse Révisions Prix
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Starter 30 emails/tickets SAV traités (FR ou EN) Sous 48h 1 ajustement/ticket 23,53 $US
Standard 60 emails/tickets SAV bilingue (FR + EN) Sous 24h 2 ajustements/ticket 47,07 $US
Premium 100 emails/tickets SAV bilingue + reporting Sous 24h 3 ajustements/ticket 94,13 $US
Gold SAV 7jrs/7 - templates personnalisés + rapport détaillé sous 12h Illimités 164,73 $US
Platinum Accompagnement VIP complet 30 jours - Email + chat + réseaux sociaux Priorité immédiate Illimité 470,66 $US


Besoin d'une offre sur-mesure ? Contactez-moi pour un devis personnalisé gratuit.


# 7. FAQ – Questions Fréquentes #

Question Réponse

Quels sont les délais de réponse aux clients ? Selon le pack : 48h (Starter), 24h (Standard), 24h (Premium), ou en continu (Gold/Platinum).

Gérez-vous vraiment le français ET l'anglais ? Oui, je suis parfaitement bilingue et adapte le ton à chaque langue.
Quelles plateformes utilisez-vous ? Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Crisp, Gmail, Shopify, Amazon Seller Central, et plus encore.
Mes données clients sont-elles sécurisées ? Absolument. Confidentialité totale garantie par contrat si nécessaire.
Puis-je avoir des scripts à mon image ? Oui ! Je crée des réponses types 100% alignées avec votre ton de marque.
Y a-t-il un suivi après la livraison ? Oui, je reste disponible 7 jours après chaque mission pour ajustements.
Et si je ne suis pas satisfait ? On échange jusqu'à satisfaction. Votre réussite = ma priorité.

# 8. Appel à l'Action Final #

~"Un client bien traité revient. Un client mal traité ne revient jamais — et le fait savoir."
Vous avez travaillé dur pour attirer vos clients.~
Ne les perdez pas à cause d'un SAV négligé.

Libérez-vous du stress des réclamations
Protégez votre réputation en ligne
Transformez chaque problème en opportunité de fidélisation
Développez votre business pendant que je m'occupe de vos clients

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