Je vais assurer une Gestion efficace de votre SERVICE CLIENT
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Proposé par Tsiry_Assistant •💼 Assistant Virtuel | 📱 Community Manager | 📂 Saisie de Données 🧾 Service Après-Vente (SAV) | 🌐 Vente au total 0
➤ CE SERVICE EST IDÉAL POUR VOUS SI VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS L’UNE DES SITUATIONS SUIVANTES :
Vous souhaitez diminuer vos coûts sans compromettre la qualité de votre service client : une solution efficace pour augmenter votre rentabilité.
Vous gérez actuellement votre service client seul(e), mais cela devient contraignant : cette charge peut impacter votre motivation et la qualité des réponses apportées aux clients.
Vous désirez retrouver du temps pour votre vie personnelle : un meilleur équilibre favorise la productivité, la santé et le bien-être.
Vous voulez vous concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée : bien que le service client soit essentiel pour l’image et la pérennité de votre entreprise, votre priorité doit rester le développement stratégique, le marketing et la croissance globale de votre activité.
Vous n’êtes pas satisfait(e) des performances de votre prestataire actuel.
➤ LES BÉNÉFICES DE L’EXTERNALISATION DE VOTRE SERVICE CLIENT :
Productivité accrue : vous libérez du temps pour des actions stratégiques favorisant la croissance et vous démarquant de la concurrence.
Plus de temps pour vous : profitez davantage de votre vie personnelle (repos, loisirs, relations, voyages).
Accès à une expertise qualifiée à moindre coût : vos clients sont mieux accompagnés, plus satisfaits et donc plus enclins à racheter vos produits, ce qui est bien plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients.
Réduction des problèmes : moins d’avis négatifs, de litiges, de sanctions ou de blocages de comptes.
Image de marque renforcée : des clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
➤ POURQUOI NOUS CONFIER VOTRE SERVICE CLIENT ?
Vous profitez d’un prestataire sérieux, engagé et respectueux de vos exigences, offrant un service client d’excellence. Notre position parmi les leaders de cette plateforme repose sur notre implication et notre rigueur, bien au-delà de simples arguments marketing.
Votre satisfaction est notre priorité absolue : si nous estimons ne pas pouvoir répondre parfaitement à vos attentes, nous préférons refuser ou interrompre la collaboration afin de garantir une expérience optimale, pour vous comme pour vos clients.
Confidentialité garantie : l’ensemble de nos collaborateurs est soumis à une clause de confidentialité stricte, assurant la protection totale des données de votre boutique.
Disponibilité et réactivité : notre équipe est à votre écoute et répond rapidement à vos demandes pendant nos horaires de travail. Nous restons joignables par chat, téléphone ou e-mail afin de vous offrir un accompagnement efficace et continu.
➤ DÉROULEMENT DE LA PRESTATION :
Vous nous communiquez vos attentes et objectifs.
Vous nous détaillez vos procédures (retours, remboursements, réclamations, etc.).
Nous mettons en place rapidement votre service client après validation de la commande (pendant nos heures de travail). Toutes vos communications (e-mails, réseaux sociaux, chat) sont centralisées dans notre logiciel de gestion inclus. Nous pouvons également modérer vos commentaires Facebook.
L’agent(e) dédié(e) commence la prise en charge de votre service client.
Une courte phase d’adaptation peut être nécessaire afin de clarifier certains cas spécifiques. Une fois cette étape passée, vous êtes totalement libéré(e) de la gestion du service client. Des rapports quotidiens vous sont transmis (retours, remboursements, litiges, indicateurs clés, etc.).
À noter : la configuration et l’activation de votre service client sont effectuées dans l’heure suivant votre commande.
➤ NOTRE ENGAGEMENT PENDANT LA PRESTATION :
Nous adaptons notre méthode de travail selon vos directives.
Gestion complète des demandes clients avant, pendant et après l’achat (questions produits, suivi de commande, SAV) sur tous vos canaux : e-mail, chat, réseaux sociaux (modération incluse) et téléphone.
Traitement des retours, remboursements, réclamations et modifications de commande conformément à vos règles.
Remontée des problèmes récurrents et propositions d’amélioration basées sur les retours clients.
Communication avec les fournisseurs (en option) pour vous éviter le rôle d’intermédiaire.
Ouverture et suivi des litiges fournisseurs.
Gestion des litiges avec les solutions de paiement (PayPal, Stripe, etc.).
Nous travaillons en français et en anglais. Pour toute autre langue, un outil de traduction pourra être utilisé avec votre accord.
L’ensemble de ces services est inclus dans tous nos forfaits. Pour des besoins spécifiques ou des demandes particulières, nous restons disponibles pour en discuter.
➤ NOS TARIFS :
Nous proposons des prestations premium à des prix accessibles. Cette exigence de qualité nous permet de figurer parmi les meilleurs prestataires de la plateforme depuis plus de 2 ans, avec de nombreux avis positifs.
17,59 $US = réponse à 45 e-mails
PRO (idéal pour les boutiques avec peu d’interactions)
1 à 24 interactions* / jour
• 13 jours : 76,22 $US
• 28 jours : 134,84 $US
BUSINESS (volume d’interactions moyen)
25 à 49 interactions* / jour
• 13 jours : 152,43 $US
• 28 jours : 328,32 $US
BUSINESS+ (fort volume d’interactions)
50 à 99 interactions* / jour
• 13 jours : 316,59 $US
• 28 jours : 627,32 $US
➤ INFORMATIONS IMPORTANTES :
Une interaction correspond à toute action traitée : réponse à un message (e-mail, chat, réseaux sociaux), appel téléphonique, ouverture ou gestion d’un litige fournisseur ou paiement.
Nous travaillons du lundi au dimanche.
L’offre PRO permet la gestion de jusqu’à 2 boutiques, chacune limitée à 10 interactions/jour.
La qualité de service reste identique, quel que soit le forfait choisi.
-
Commandez le
service de votre choix
à l’un de nos vendeurs -
Échangez par chat sur le
site jusqu’à la livraison en toute sécurité -
Le vendeur n’est payé que
lorsque vous validez la livraison
À propos du vendeur
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Je suis Tsirimaneva, assistant virtuel polyvalent spécialisé en gestion administrative, community management, service client et création de sites web. J’accompagne les entreprises dans l’organisation de leurs opérations, la relation client et le développement de leur présence en ligne. ✦ Assistance Virtuelle & Support Administratif Gestion d’e-mails, organisation d’agenda et suivi des tâches. Rédaction, mise en forme et gestion de documents. Support opérationnel à distance. ✦ Community Management Gestion et animation de réseaux sociaux. Création de contenus, planification et modération. Réponses aux messages et interaction avec la communauté. ✦ Saisie & Traitement de Données Saisie rapide, précise et structurée. Vérification, correction et organisation des informations. ✦ Service Après-Vente (SAV) Gestion des demandes clients par e-mail ou messagerie. Suivi des dossiers et amélioration de la satisfaction client. ✦ Création de Sites Web Création de sites vitrines simples et fonctionnels. Intégration de contenus et mises à jour de pages. 💶 Tarif : 10€/heure 👉 Polyvalent, organisé et orienté résultats : j’aide les entreprises à gagner en efficacité, en visibilité et en qualité de relation client.