Les factures impayées représentent une perte de temps, d’énergie et de trésorerie pour de nombreuses petites entreprises, indépendants et entrepreneurs.

Relancer un client demande du temps, de la méthode et surtout une communication maîtrisée, afin d’éviter les conflits et de préserver la relation commerciale.

Je m’appelle Mickael, professionnel de la communication digitale et de la gestion de la relation client depuis plus de 15 ans.
Mon expertise repose sur une approche humaine, structurée et efficace, basée sur le dialogue, la compréhension et la recherche de solutions, et non sur l’agressivité ou la menace.

Objectif du service
Mon rôle est de relancer vos clients de manière professionnelle et respectueuse, afin de :
rétablir le dialogue,
obtenir une réponse,
encourager un règlement à l’amiable ou un accord de paiement.

La majorité des impayés ne sont pas liés à une mauvaise volonté, mais à des difficultés temporaires ou à un manque de communication. En adoptant la bonne approche, il est souvent possible de débloquer la situation.

Pack de départ – 23,48 $US
1 client – relances par e-mail uniquement
Ce tarif concerne un seul client.
Il n’est pas possible de traiter plusieurs clients avec ce pack.

Pack premium - 35,23 $US
1 client - relances par e-mail + WhatsApp
l'utilisation de WhatsApp permet d'augmenter les chances de lecture et de réponse, notamment lorsque les e-mail sont ignorés ou peut consultés

Le service comprend 3 relances professionnelles par e-mail, envoyées depuis ma boîte mail professionnelle :
1 - Première relance (immédiate)
Prise de contact courtoise
Mise en place d’un climat de confiance
Rappel neutre de la facture impayée.

2 - Deuxième relance
Rappel structuré de la facture
Tentative de compréhension de la situation du client
Invitation claire à apporter une réponse ou une solution.

3 - Troisième relance
Relance ferme mais toujours respectueuse
Message indiquant qu’il s’agit de la dernière relance amiable
Incitation à régulariser la situation ou à proposer un accord
Cadre légal et limites du service.

Je ne suis ni huissier, ni agent de recouvrement.
En aucun cas, je ne téléphone aux clients pour les menacer ou exercer une pression illégale.
Mon intervention se limite strictement à :
la communication écrite par e-mail (et messages si fournis),
la relance amiable et professionnelle,
la tentative de résolution par le dialogue.
Absence de garantie de réponse
Il est important de préciser que je ne garantis pas une réponse du client.

Malgré une communication courtoise, professionnelle et bien structurée, certains clients :
ne lisent pas leurs e-mails,
ignorent volontairement les messages,
ou ne répondent tout simplement pas.

Dans ces cas-là, aucune action supplémentaire n’est possible de ma part.

Le service consiste à effectuer les trois relances prévues, dans les règles et avec sérieux.

Une fois ces relances effectuées, ma mission est considérée comme remplie.
Résultats constatés
Dans la pratique, cette méthode fonctionne dans environ 75 à 80 % des cas.

Les clients répondent plus facilement lorsqu’ils ne se sentent pas agressés ou menacés.
Ce service est également :
beaucoup moins coûteux qu’une agence de recouvrement,
sans commission,
sans impact négatif sur votre image professionnelle.
Après les relances.

Si, malgré les trois relances, le client ne répond pas, la suite du dossier dépend uniquement de votre décision
(agence de recouvrement, huissier, autre procédure).
Je n’interviens pas au-delà de ce cadre.