Je vais gérer votre SAV e-commerce avec efficacité (appels, emails, litiges)
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Proposé par ChristelleRAHARI •SAV-TÉLÉPROSPECTION-RÉDACTION SEO-DESIGN & GRAPHISME Vente au total 0
Bonjour, je m'appelle Christelle et je vais gérer votre SAV e-commerce avec efficacité, réactivité et professionnalisme.
Avec 9 ans d'expérience terrain en service après-vente pour des boutiques en ligne (mobilité urbaine, produits naturels & bien-être, compléments alimentaires), je prends en charge votre support client pour vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre business : acquisition, marketing, logistique… sans stress client.
J'ai géré pendant 9 ans le SAV complet chez Hover-Store.fr (trottinettes électriques, hoverboards, gyropodes) : appels entrants/sortants, emails, litiges transporteurs, retours produits, garanties. J'ai aussi managé une équipe de 2 conseillers SAV (recrutement, formation, planning, qualité).
Pendant 4 ans chez SIAM Marketplace / Herbal D-Tox (produits détox naturels, pharmacopée asiatique/française), j'ai assuré la relation client multicanal : réception/émission d'appels (clients, transporteurs, fournisseurs), gestion chats & messages réseaux sociaux, emails, litiges, tout en créant du contenu (fiches produits, blog SEO).
Aujourd'hui, je propose de externaliser votre SAV de manière fluide et performante, que vous vendiez des produits techniques, high-ticket, bien-être, dropshipping ou e-commerce classique.
CE QUE JE GÈRE CONCRÈTEMENT POUR VOUS :
Traitement des emails & formulaires clients : réponses rapides (souvent sous 1-2h en journée), ton empathique et commercial, gestion des questions pré-achat, post-achat, conseils produits, upsell discret.
Gestion des appels entrants et sortants : support technique, suivi SAV, relances litiges, appels transporteurs/fournisseurs/collaborateurs, prise de RDV si besoin. Je suis à l’aise au téléphone en français natif, voix claire et professionnelle.
Gestion des litiges & réclamations : retours produits, remboursements, échanges, litiges transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), garanties, anomalies commandes. Objectif : résolution rapide pour limiter les notes négatives et fidéliser.
Suivi commandes post-vente : tracking colis, gestion anomalies (retard, colis perdu, non-conformité), coordination avec logistique.
Multicanal : chats live (site, Messenger, WhatsApp Business), messages Instagram/Facebook/TikTok, avis clients (réponses publiques/privées).
Option management : si vous avez une petite équipe (1-3 personnes), je peux superviser, former, contrôler qualité, motiver et optimiser les process.
Outils professionnels SAV que je maîtrise :
GORGIA, ZENDESK, FRESHDESK, HUBSPOT, SLACK, AIRCALL, RINGOVER, AFTERSHIP, TRELLO, NOTION, GOOGLE WORKSPACE et MICROSOFT 365...
Je maîtrise également les outils de suivi de colis suivants :
17TRACK, PARCELSAPP, SHIP24 et AFTERSHIP, qui agrègent plusieurs milliers de transporteurs (MONDIAL RELAY, LA POSTE, DHL, UPS, FEDEX, GLS, COLISSIMO, CHRONOPOST, etc.).
Pour la gestion des échanges, retours et nouvelles commandes de produits, je suis à l’aise avec les principales plateformes et fournisseurs suivants :
AMAZON, CDISCOUNT, ALIEXPRESS, ALIBABA, SHEIN, TEMU, WISH, EBAY, FNAC, DARTY, BOULANGER, LEROY MERLIN, MANOMANO, et les principaux marketplaces français et internationaux.
POURQUOI ME CHOISIR ? MES POINTS FORTS APRÈS 9 ANS :
Réactivité extrême : je surveille vos boîtes/tools en continu (pendant mes horaires : 9h-19h du lundi au samedi, + urgences possibles).
Taux de satisfaction élevé : clients fidélisés grâce à des réponses personnalisées, empathiques et solutions concrètes (expérience prouvée sur des pics saisonniers Noël/Noël+1, Black Friday…).
Réduction litiges récurrents : identification des problèmes produits/process → remontée terrain pour améliorer votre boutique.
Ton adapté : professionnel, chaleureux, rassurant (surtout pour produits santé/techniques), sans être trop "vendeur agressif".
Outils maîtrisés : Zendesk, Slack, Shopify Inbox, AfterShip, NotionSo, Google Sheets, Excel, réseaux sociaux, téléphone pro (VoIP ou mobile).
FRANÇAIS IMPECCABLE : RÉDACTION CLAIRE, SANS FAUTES, ARGUMENTS PERSUASIFS :
Résultats concrets que j'apporte :
Augmentation de la satisfaction client (notes 4.5-5 étoiles), baisse des remboursements abusifs, fidélisation via relances positives, gain de temps énorme pour vous (plus de nuits blanches sur les litiges !), et souvent un CA additionnel via upsell/cross-sell dans les réponses.
Prêt à déléguer votre SAV pour scaler sereinement ?
Envoyez-moi un message avec : nom de votre boutique, volume moyen (commandes/mois, tickets/jour), outils utilisés, et vos plus gros pain points actuels. Je vous fais une analyse gratuite rapide + proposition sur-mesure en 24h max.
*******************************************************************************************************************************************************
PACKAGES RECOMMANDÉS (OFFRE STANDARD/ PACKAGE BASIC /PACKAGE STANDARD /PACKAGE PREMIUM)
A - OFFRE STANDARD (À LA CARTE / FLEXIBLE)
17,61 $US / 10 tickets
Positionnement :
* Offre ponctuelle ou test
* Idéale pour petits volumes ou besoins occasionnels
Caractéristiques :
* Facturation à la demande
* Jusqu’à 10 tickets / jour
* Engagement zéro contrainte
Parfait pour :
* Tester ton service
* Gérer un pic d’activité
* Petits e-commerçants débutants
Avantage clé :
- Flexibilité maximale (tu paies uniquement ce que tu consommes)
B - PACKAGE BASIQUE – "DÉMARRAGE SAV"
176,13 $US / 100 tickets
Positionnement :
* Offre structurée pour activité régulière
*Idéale pour e-commerce en croissance
Caractéristiques :
* Volume mensuel optimisé
* Jusqu’à 100 tickets / mois
*Gestion continue et stable
* Meilleure organisation du SAV
Avantage clé :
- Tarif plus rentable (coût par ticket réduit + vision long terme)
C - PACKAGE STANDARD – "SAV COMPLET & RÉACTIF" (RECOMMANDÉ)
410,96 $US / mois
* Positionnement :
* Offre complète et opérationnelle
* Idéale pour un e-commerce qui veut un SAV structuré et performant
Caractéristiques :
* Gestion multicanale (emails, chats, réseaux sociaux)
* Appels entrants/sortants (clients + partenaires)
* Gestion litiges avancés (transporteurs, remboursements, garanties)
* Temps de réponse rapide (4 à 8h)
* Reporting hebdomadaire simple
Pour qui ?
* E-commerçants en croissance
* Marques avec volume régulier
* Besoin d’un SAV fiable et réactif
D - PACKAGE PREMIUM – "SAV PRO + MANAGEMENT"
587,08 $US / mois (ou + selon volume)
Positionnement :
* Offre haut de gamme & stratégique
* Idéale pour business en forte croissance ou structuration avancée
Caractéristiques :
* Volume élevé ou illimité (300 à 800 tickets/mois)
* Gestion + pilotage d’équipe SAV
* Formation + contrôle qualité + optimisation process
* Réponses ultra rapides (<2h urgences)
* Analyse des problèmes récurrents (pain points)
* Actions fidélisation & upsell
* Reporting mensuel détaillé + dashboard
Pour qui ?
* E-commerce structuré / scaling
* Marques avec équipe ou gros volume
* Besoin d’un SAV stratégique + management
Avantage clé :
- Vous ne faites pas que gérer le SAV, vous l’optimisez et le faites évoluer
**********************************************************************************************************************************************************
OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES (EXTRAS)
CES OPTIONS SE VENDENT EN + DU PACKAGE CHOISI :
LIVRAISON EXPRESS / RÉACTIVITÉ PRIORITAIRE+23,48 $US
Réponses emails/chats sous 1-2h + appels traités en priorité (idéal pour pics saisonniers ou urgences litiges).
GESTION APPELS ILLIMITÉS OU + VOLUME
+150-352,25 $US / mois
Ajout de 20-50 appels/mois supplémentaires (entrants/sortants : clients, transporteurs, fournisseurs).
MANAGEMENT & SUPERVISION D'ÉQUIPE SAV
234,83 $US / mois
Recrutement aide, formation conseillers, planning, contrôle qualité, motivation (pour boutiques avec 1-3 personnes).
CREATION ET OPTIMISATION DE SCRIPTS ET TEMPLATES
+93,93 $US (one-shot)
Scripts appels, réponses emails types, templates litiges, FAQ client pour réduire tickets récurrents.
REPORTING ET ANALYSE AVANCEE
+117,42 $US / mois
Dashboard mensuel (taux résolution, NPS estimé, litiges récurrents, suggestions amélioration boutique).
GESTION DES RESEAUX SOCIAUX SAV
+211,35 $US / mois
Réponses messages DM Instagram/Facebook/TikTok + modération avis clients (public/privé).
AUDIT SAV INITIAL GRATUIT → OPTIMISATION DES PROCESS
+176,13 $US (one-shot, ou offert si commande Premium)
Analyse de tes process actuels + rapport avec recommandations (outils, scripts, réduction litiges).
HEURES SUPPLEMENTAIRES / URGENCES WEEK-END
+11,74 $US / heure
Support hors horaires standards (dimanche, soirées, urgences transport/colis perdus).
Pour tout service non disponible en option, n’hésitez pas à me contacter.
Avec 9 ans d'expérience terrain en service après-vente pour des boutiques en ligne (mobilité urbaine, produits naturels & bien-être, compléments alimentaires), je prends en charge votre support client pour vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre business : acquisition, marketing, logistique… sans stress client.
J'ai géré pendant 9 ans le SAV complet chez Hover-Store.fr (trottinettes électriques, hoverboards, gyropodes) : appels entrants/sortants, emails, litiges transporteurs, retours produits, garanties. J'ai aussi managé une équipe de 2 conseillers SAV (recrutement, formation, planning, qualité).
Pendant 4 ans chez SIAM Marketplace / Herbal D-Tox (produits détox naturels, pharmacopée asiatique/française), j'ai assuré la relation client multicanal : réception/émission d'appels (clients, transporteurs, fournisseurs), gestion chats & messages réseaux sociaux, emails, litiges, tout en créant du contenu (fiches produits, blog SEO).
Aujourd'hui, je propose de externaliser votre SAV de manière fluide et performante, que vous vendiez des produits techniques, high-ticket, bien-être, dropshipping ou e-commerce classique.
CE QUE JE GÈRE CONCRÈTEMENT POUR VOUS :
Traitement des emails & formulaires clients : réponses rapides (souvent sous 1-2h en journée), ton empathique et commercial, gestion des questions pré-achat, post-achat, conseils produits, upsell discret.
Gestion des appels entrants et sortants : support technique, suivi SAV, relances litiges, appels transporteurs/fournisseurs/collaborateurs, prise de RDV si besoin. Je suis à l’aise au téléphone en français natif, voix claire et professionnelle.
Gestion des litiges & réclamations : retours produits, remboursements, échanges, litiges transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), garanties, anomalies commandes. Objectif : résolution rapide pour limiter les notes négatives et fidéliser.
Suivi commandes post-vente : tracking colis, gestion anomalies (retard, colis perdu, non-conformité), coordination avec logistique.
Multicanal : chats live (site, Messenger, WhatsApp Business), messages Instagram/Facebook/TikTok, avis clients (réponses publiques/privées).
Option management : si vous avez une petite équipe (1-3 personnes), je peux superviser, former, contrôler qualité, motiver et optimiser les process.
Outils professionnels SAV que je maîtrise :
GORGIA, ZENDESK, FRESHDESK, HUBSPOT, SLACK, AIRCALL, RINGOVER, AFTERSHIP, TRELLO, NOTION, GOOGLE WORKSPACE et MICROSOFT 365...
Je maîtrise également les outils de suivi de colis suivants :
17TRACK, PARCELSAPP, SHIP24 et AFTERSHIP, qui agrègent plusieurs milliers de transporteurs (MONDIAL RELAY, LA POSTE, DHL, UPS, FEDEX, GLS, COLISSIMO, CHRONOPOST, etc.).
Pour la gestion des échanges, retours et nouvelles commandes de produits, je suis à l’aise avec les principales plateformes et fournisseurs suivants :
AMAZON, CDISCOUNT, ALIEXPRESS, ALIBABA, SHEIN, TEMU, WISH, EBAY, FNAC, DARTY, BOULANGER, LEROY MERLIN, MANOMANO, et les principaux marketplaces français et internationaux.
POURQUOI ME CHOISIR ? MES POINTS FORTS APRÈS 9 ANS :
Réactivité extrême : je surveille vos boîtes/tools en continu (pendant mes horaires : 9h-19h du lundi au samedi, + urgences possibles).
Taux de satisfaction élevé : clients fidélisés grâce à des réponses personnalisées, empathiques et solutions concrètes (expérience prouvée sur des pics saisonniers Noël/Noël+1, Black Friday…).
Réduction litiges récurrents : identification des problèmes produits/process → remontée terrain pour améliorer votre boutique.
Ton adapté : professionnel, chaleureux, rassurant (surtout pour produits santé/techniques), sans être trop "vendeur agressif".
Outils maîtrisés : Zendesk, Slack, Shopify Inbox, AfterShip, NotionSo, Google Sheets, Excel, réseaux sociaux, téléphone pro (VoIP ou mobile).
FRANÇAIS IMPECCABLE : RÉDACTION CLAIRE, SANS FAUTES, ARGUMENTS PERSUASIFS :
Résultats concrets que j'apporte :
Augmentation de la satisfaction client (notes 4.5-5 étoiles), baisse des remboursements abusifs, fidélisation via relances positives, gain de temps énorme pour vous (plus de nuits blanches sur les litiges !), et souvent un CA additionnel via upsell/cross-sell dans les réponses.
Prêt à déléguer votre SAV pour scaler sereinement ?
Envoyez-moi un message avec : nom de votre boutique, volume moyen (commandes/mois, tickets/jour), outils utilisés, et vos plus gros pain points actuels. Je vous fais une analyse gratuite rapide + proposition sur-mesure en 24h max.
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PACKAGES RECOMMANDÉS (OFFRE STANDARD/ PACKAGE BASIC /PACKAGE STANDARD /PACKAGE PREMIUM)
A - OFFRE STANDARD (À LA CARTE / FLEXIBLE)
17,61 $US / 10 tickets
Positionnement :
* Offre ponctuelle ou test
* Idéale pour petits volumes ou besoins occasionnels
Caractéristiques :
* Facturation à la demande
* Jusqu’à 10 tickets / jour
* Engagement zéro contrainte
Parfait pour :
* Tester ton service
* Gérer un pic d’activité
* Petits e-commerçants débutants
Avantage clé :
- Flexibilité maximale (tu paies uniquement ce que tu consommes)
B - PACKAGE BASIQUE – "DÉMARRAGE SAV"
176,13 $US / 100 tickets
Positionnement :
* Offre structurée pour activité régulière
*Idéale pour e-commerce en croissance
Caractéristiques :
* Volume mensuel optimisé
* Jusqu’à 100 tickets / mois
*Gestion continue et stable
* Meilleure organisation du SAV
Avantage clé :
- Tarif plus rentable (coût par ticket réduit + vision long terme)
C - PACKAGE STANDARD – "SAV COMPLET & RÉACTIF" (RECOMMANDÉ)
410,96 $US / mois
* Positionnement :
* Offre complète et opérationnelle
* Idéale pour un e-commerce qui veut un SAV structuré et performant
Caractéristiques :
* Gestion multicanale (emails, chats, réseaux sociaux)
* Appels entrants/sortants (clients + partenaires)
* Gestion litiges avancés (transporteurs, remboursements, garanties)
* Temps de réponse rapide (4 à 8h)
* Reporting hebdomadaire simple
Pour qui ?
* E-commerçants en croissance
* Marques avec volume régulier
* Besoin d’un SAV fiable et réactif
D - PACKAGE PREMIUM – "SAV PRO + MANAGEMENT"
587,08 $US / mois (ou + selon volume)
Positionnement :
* Offre haut de gamme & stratégique
* Idéale pour business en forte croissance ou structuration avancée
Caractéristiques :
* Volume élevé ou illimité (300 à 800 tickets/mois)
* Gestion + pilotage d’équipe SAV
* Formation + contrôle qualité + optimisation process
* Réponses ultra rapides (<2h urgences)
* Analyse des problèmes récurrents (pain points)
* Actions fidélisation & upsell
* Reporting mensuel détaillé + dashboard
Pour qui ?
* E-commerce structuré / scaling
* Marques avec équipe ou gros volume
* Besoin d’un SAV stratégique + management
Avantage clé :
- Vous ne faites pas que gérer le SAV, vous l’optimisez et le faites évoluer
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OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES (EXTRAS)
CES OPTIONS SE VENDENT EN + DU PACKAGE CHOISI :
LIVRAISON EXPRESS / RÉACTIVITÉ PRIORITAIRE+23,48 $US
Réponses emails/chats sous 1-2h + appels traités en priorité (idéal pour pics saisonniers ou urgences litiges).
GESTION APPELS ILLIMITÉS OU + VOLUME
+150-352,25 $US / mois
Ajout de 20-50 appels/mois supplémentaires (entrants/sortants : clients, transporteurs, fournisseurs).
MANAGEMENT & SUPERVISION D'ÉQUIPE SAV
234,83 $US / mois
Recrutement aide, formation conseillers, planning, contrôle qualité, motivation (pour boutiques avec 1-3 personnes).
CREATION ET OPTIMISATION DE SCRIPTS ET TEMPLATES
+93,93 $US (one-shot)
Scripts appels, réponses emails types, templates litiges, FAQ client pour réduire tickets récurrents.
REPORTING ET ANALYSE AVANCEE
+117,42 $US / mois
Dashboard mensuel (taux résolution, NPS estimé, litiges récurrents, suggestions amélioration boutique).
GESTION DES RESEAUX SOCIAUX SAV
+211,35 $US / mois
Réponses messages DM Instagram/Facebook/TikTok + modération avis clients (public/privé).
AUDIT SAV INITIAL GRATUIT → OPTIMISATION DES PROCESS
+176,13 $US (one-shot, ou offert si commande Premium)
Analyse de tes process actuels + rapport avec recommandations (outils, scripts, réduction litiges).
HEURES SUPPLEMENTAIRES / URGENCES WEEK-END
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Vendeur depuis mars 2026
Christelle – 9 ans d’expérience en Support Client, Téléprospection et Rédaction Bonjour tout le monde ! Je m’appelle Christelle et j’accompagne des entreprises (PME, startups, e-commerces, services B2B/B2C) depuis 9 ans dans 3 domaines complémentaires : SAV et Support client (écrit + téléphone) → réponses rapides, fidélisation, gestion des insatisfactions, remontée d’informations terrain Téléprospection et prise de RDV qualifiés → scripts percutants, discours naturel et persuasif, détection des besoins réels Rédaction professionnelle → emails commerciaux, réponses SAV, scripts d’appels, fiches produits, articles de blog optimisés Mon objectif est simple : vvous faire gagner du temps, augmenter votre taux de conversion et améliorer la satisfaction client tout en réduisant votre charge mentale. Points forts : Réactivité (souvent < 30 min pour les urgences SAV) Ton professionnel, empathique et commercial à la fois Expérience multicanal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) Maîtrise du français impeccable + bonne culture webmarketing 9 années passées aux côtés d’entrepreneurs et de structures qui ont vu leurs résultats progresser grâce à une communication client maîtrisée et une prospection efficace. Contactez-moi pour discuter de votre besoin exact — je vous propose toujours une solution sur-mesure et réaliste.