Je vais gérer vos emails clients réservations avis et support sav pour améliorer votre satisfaction client

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Vous passez trop de temps à répondre aux mails, gérer les réservations et traiter les réclamations ? Je m'en occupe à votre place — avec le ton et les valeurs qui correspondent à votre image.

Je travaille principalement avec des hébergeurs, prestataires touristiques et indépendants ayant une clientèle active. Pour ce service, je gère votre relation client de A à Z :

→ Réponse aux mails et messages entrants (délai de réponse convenu ensemble)
→ Suivi et confirmation des réservations, gestion des modifications et annulations
→ Onboarding de vos nouveaux clients (messages de bienvenue, informations pratiques)
→ Traitement des réclamations et SAV, escalade si nécessaire
→ Collecte d'avis clients et rédaction de réponses publiques (Google, Booking…)
→ Support via WhatsApp ou Slack selon vos préférences

Ce que vous obtenez : des échanges traités dans les délais fixés, un rapport de suivi hebdomadaire ou mensuel, et des clients qui se sentent vraiment pris en charge.

— Offre de base : jusqu'à 40 interactions clients par mois
— Options disponibles : volume étendu, gestion sur plusieurs plateformes, création de modèles de réponse, mise en place d'un FAQ ou d'un système de tickets

Conditions : accès à votre boîte mail ou outil de messagerie requis. Les réponses sont validées par vous lors de la première semaine, puis gérées en autonomie. 2 révisions de procédure incluses. Données traitées en toute confidentialité.

Langues disponibles : FR · EN · ES · IT

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Vous êtes entrepreneur, indépendant, professionnel du tourisme, de l’hôtellerie-restauration… ou particulier débordé par votre administratif ? 👉 Je vous aide concrètement à gagner du temps, retrouver de l’organisation et alléger votre charge mentale. Assistante administrative et digitale indépendante, j’accompagne au quotidien les professionnels et les particuliers dans la gestion de leurs tâches administratives, organisationnelles et digitales. Grâce à mon expérience de plus de 15 ans en hôtellerie haut de gamme, j’ai développé une véritable expertise en organisation, gestion des priorités, relation client et coordination, dans des environnements exigeants et à forte pression. 💼 Côté professionnels (TPE, indépendants, HCR) Je vous accompagne pour structurer et fluidifier votre activité : ✔️ gestion des emails, agendas et dossiers ✔️ devis, facturation, relances (trésorerie optimisée) ✔️ organisation des plannings et coordination ✔️ suivi clients, SAV et support administratif ✔️ mise en place de process simples et efficaces ✔️ aide à la communication (réseaux sociaux, messages clients) 🎯 Objectif : vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier, tout en améliorant votre organisation et votre image professionnelle. 🌿 Côté particuliers Je vous simplifie la vie dans vos démarches et votre organisation personnelle : ✔️ aide administrative (CAF, impôts, dossiers…) ✔️ tri et gestion de papiers ✔️ organisation du quotidien ✔️ création et organisation de voyages sur mesure 💡 Ce qui me différencie : ✔️ Une double compétence pro + particuliers (rare) ✔️ Une approche humaine, fiable et bienveillante ✔️ Une organisation claire et structurée ✔️ Une grande capacité d’adaptation à vos besoins ✔️ Un accompagnement flexible, sans engagement lourd Je travaille à distance avec des outils simples et efficaces, pour une collaboration fluide, rapide et sécurisée. 📌 J’interviens sur des missions concrètes et à fort impact : organisation administrative complète, optimisation de vos outils, suivi de gestion, coordination et assistance au quotidien. 🎯 Mon objectif : vous faire gagner du temps, de la sérénité et de l’efficacité, dès les premières heures de collaboration.

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