Gestion du service client pour vendeurs Amazon & Marketplace

Vous vendez sur Amazon, Etsy, eBay, Cdiscount ou une autre marketplace et les messages clients vous prennent trop de temps ?

Forte de 6 ans d’expérience en relation client et support dans des environnements exigeants, je vous accompagne dans la gestion spécialisée de votre service client marketplace afin de vous libérer du temps, améliorer la satisfaction de vos acheteurs et protéger l’image de votre boutique.
Contrairement à un SAV classique, le support client sur marketplace demande rapidité, précision et compréhension des enjeux liés à la vente en ligne : commandes, retards de livraison, retours, remboursements, avis clients et réclamations.
Je propose donc un service spécifiquement pensé pour les vendeurs e-commerce.

Ce que je gère pour votre boutique

Réponses aux messages acheteurs
Questions avant achat
Suivi des commandes et livraisons
Gestion des retards et incidents
Retours / remboursements selon vos consignes
Réclamations clients
Communication professionnelle avec clients exigeants
Support en français et en anglais

Pourquoi cette offre est différente d’un SAV classique ?
Un SAV général se limite souvent à répondre aux messages.
Ici, l’objectif est aussi de :
préserver votre réputation vendeur
rassurer vos acheteurs
éviter les litiges inutiles
améliorer l’expérience client
vous laisser vous concentrer sur vos ventes et votre croissance
Grâce à mon expérience, je comprends qu’un bon service client peut avoir un impact direct sur la performance d’une boutique en ligne.

Réactivité
Les demandes sont traitées avec sérieux et rapidité, avec un délai de réponse pouvant aller jusqu’à 24h maximum selon le pack choisi.

Pour qui ?
Vendeurs Amazon FBA / FBM
Boutiques Etsy
Vendeurs eBay
Cdiscount Marketplace
Shopify / e-commerce
Entrepreneurs souhaitant déléguer leur support client

Canaux inclus
Email
Chat site web
Marketplace (Amazon, Etsy, eBay…)
Réseaux sociaux (Facebook / Instagram DM)
WhatsApp Business
Outils support client (si fournis)

Mon approche

Je travaille avec :
professionnalisme
diplomatie
réactivité
sens du client
orientation solution
respect de votre image de marque

Mon objectif

Transformer votre service client en avantage commercial tout en vous faisant gagner un temps précieux.

OFFRE UNIQUE – 30 JOURS
Gestion complète du support client
Jusqu’à 600 messages maximum
Traitement des demandes simples et complexes
Réponse sous 24h max
Suivi structuré des clients
Ton professionnel adapté à votre marque
467,87 $US
Limite importante
Le volume inclut tous types de messages (simples et complexes)
Au-delà de 600 messages, un ajustement peut être proposé


Confiez votre support client marketplace à une personne sérieuse, expérimentée et orientée satisfaction client afin de développer votre boutique plus sereinement.