Je vais gérer le SAV & les réclamations complexes : remboursements, colis perdus et litiges
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Proposé par Tiavina_RKT •Assistant Virtuel Expert en Service Client, SAV et Gestion Administrative – 7 ans d’expérience Vente au total 1
Avec plus de 7 ans d’expérience, dont 4 ans chez Konecta Madagascar sur le compte Fnac.com en Administration des Ventes et SAV, je prends en charge vos réclamations complexes avec rigueur, analyse fine et souci de la satisfaction client.
-- Ce que je gère pour vous :
* Traitement complet des réclamations clients
* Analyse et décision sur les remboursements (total/partiel)
* Gestion des colis perdus et enquêtes
* Réexpéditions et suivi commandes
* Négociation avec les clients mécontents
* Création et optimisation de processus SAV
* Reporting des litiges récurrents
-- Pourquoi me choisir ?
* Expérience concrète sur Fnac.com (suivi commandes + Administration des Ventes)
* Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
* Français professionnel impeccable
* Très grande fiabilité (équipements anti-délestage + matériel professionnel)
* Approche humaine et orientée solution
Packages :
--- Basic — 41,25 $US
* Traitement de 15 réclamations
* Réponses sous 24h
* Du lundi au vendredi
--- Standard — 81,32 $US
* Traitement de 30 réclamations
* Gestion des colis perdus + enquêtes transporteurs
* Remboursements et réexpéditions
* Rapport hebdomadaire
--- Premium — 140,25 $US
* Volume illimité de réclamations
* Gestion complète des cas complexes et litiges
* Négociation avancée avec les clients
* Optimisation des processus SAV
* Rapport détaillé + recommandations
Offre Personnalisée
Pour un volume important ou une externalisation complète de votre SAV, je vous propose un tarif mensuel sur mesure avantageux. Contactez-moi pour un devis personnalisé.
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À propos du vendeur
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Bonjour, Je suis assistant virtuel freelance basé à Madagascar, spécialisé dans le service client, le SAV et les tâches administratives pour les entreprises françaises. Avec plus de 7 ans d’expérience, j’ai acquis une expertise solide dans la gestion complète de la relation client : 2019 – 2023 : Chez Konecta Madagascar, j’ai évolué sur tous les canaux pour Fnac.com → appels entrants, traitement des emails et chats, service commercial, puis administration des ventes (gestion des réclamations, remboursements, réexpéditions, colis perdus et enquêtes). Cette dernière mission a particulièrement développé mon esprit d’analyse et ma rigueur. Depuis 2023 en freelance : Assistante virtuel pour Consumedia (Malte) → gestion complète des dossiers apprenants, création de statuts auto-entrepreneur, et responsable d’équipe (organisation et suivi). Service Financement et recouvrement chez Citron Formation → relances impayés et maîtrise parfaite de Stripe. Ce qui me distingue : Ma capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme Ma parfaite maîtrise du français (écrit et oral – appels sortants inclus) Ma grande fiabilité : j’ai investi dans un matériel anti-délestage et une connexion stable pour garantir une disponibilité et une qualité de service irréprochable, même en cas de coupures d’électricité Ma polyvalence : service client, back-office, recouvrement, administration des ventes, gestion de contrats assurance Je suis organisé, autonome, réactif et orienté résultats. Mon objectif est simple : vous faire gagner du temps et soulager votre charge de travail en traitant vos tâches avec soin et précision. Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes. N’hésitez pas à me contacter, je réponds rapidement !