Je vais gérer votre support client et service SAV
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Proposé par Hery_Alex •Expert Service Client & SAV | Gestion tickets – Litiges – Remboursements – Satisfaction client Vente au total 0
Un client sans réponse, un remboursement mal géré ou un litige laissé en attente peut rapidement nuire à votre image et à vos ventes.
Je vous aide à offrir un service client réactif, professionnel et structuré, afin d’améliorer l’expérience client et fluidifier la gestion quotidienne de votre activité.
Qui suis je
Je suis responsable des opérations et chef de projet digital avec plus de 20 ans d’expérience en environnement BPO et relation client.
J’ai accompagné des PME, entrepreneurs et activités e-commerce dans la gestion :
du support client
des réclamations et litiges
des remboursements et suivis clients
des emails et tickets SAV
du suivi opérationnel et administratif
Mon objectif : vous faire gagner du temps tout en assurant un suivi client sérieux et professionnel.
Ce que je vais faire pour vous
Je prends en charge votre support client et SAV à distance selon vos process et vos consignes.
Service basique
Pour cette offre de base, je vais :
traiter jusqu’à 20 demandes clients (email, formulaire ou ticketing)
répondre de manière professionnelle selon votre ton et vos procédures
gérer les demandes SAV simples
assurer le suivi des réclamations basiques
remonter les cas complexes nécessitant votre validation
fournir un compte rendu clair des actions réalisées
Ce que vous allez recevoir
Vous recevrez :
un suivi organisé des demandes traitées
des réponses clients professionnelles
un reporting simple des actions effectuées
une meilleure réactivité de votre service client
-
Commandez le
service de votre choix
à l’un de nos vendeurs -
Échangez par chat sur le
site jusqu’à la livraison en toute sécurité -
Le vendeur n’est payé que
lorsque vous validez la livraison
À propos du vendeur
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Expert Service Client & SAV | Gestion tickets – Litiges – Remboursements – Satisfaction client Avec plus de 20 ans d’expérience en relation client, management opérationnel et coordination, j’accompagne les entreprises dans la gestion efficace de leur service après-vente afin d’offrir une expérience client fluide, professionnelle et rassurante. Mes compétences SAV : Gestion des tickets clients (email, chat, back-office) Traitement des réclamations et litiges Gestion des remboursements, retours et annulations Suivi de commandes et gestion des retards de livraison Relation client multicanale (email, chat, CRM) Gestion des clients difficiles avec professionnalisme Fidélisation et amélioration de l’expérience client Reporting et suivi qualité SAV Outils & environnement : Zendesk, Freshdesk, CRM, Google Workspace, Excel, Slack, outils collaboratifs. Ma valeur ajoutée : Je ne me contente pas de répondre aux clients : je cherche à résoudre les problèmes rapidement, réduire les tensions et préserver l’image de votre entreprise. Organisé, rigoureux et orienté solution, je sais gérer les volumes tout en maintenant une excellente qualité de service. **Objectif : **Vous aider à offrir un SAV réactif, humain et performant pour augmenter la satisfaction et la fidélité client.