Un service client réactif et professionnel pour fidéliser vos clients

Vous manquez de temps pour répondre à vos clients ? Les messages s'accumulent et vous craignez de perdre des ventes ou de la crédibilité à cause d'un support trop lent ?
Je prends en charge la gestion complète de votre service client par e-mail et chat, pour que vos clients se sentent écoutés et que votre image de marque reste irréprochable.
Mon objectif : que vos clients reçoivent des réponses claires, rapides et professionnelles, pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre activité.

Ce que je peux faire pour vous :

- Répondre aux e-mails clients (questions, réclamations, demandes de remboursement, suivi de commande...)
- Gérer le chat en direct sur votre site ou votre boutique en ligne
-Traiter les litiges et désamorcer les situations tendues avec diplomatie
- Rédiger des réponses types pour gagner du temps sur les demandes récurrentes
- Faire remonter les retours clients importants (bugs, suggestions, insatisfactions)
- Respecter votre ton de marque et vos procédures internes

Pourquoi me faire confiance ?

- Trois années d'expérience en relation/service client
- Réactivité
- Discrétion et respect de la confidentialité de vos données clients
- Capacité à m'adapter à votre secteur

Comment ça marche ?

- Vous me donnez accès à votre boîte mail/outil de chat (ou je peux travailler avec vos identifiants en toute sécurité)
- Je me forme rapidement sur vos produits/services et votre ton
- traite les demandes selon le volume convenu (forfait à l'heure, au volume de tickets, ou abonnement mensuel)
- Vous recevez un reporting régulier sur les demandes traitées

Délai de livraison

Le traitement des 20 tickets est réalisé sur 3 jours, à raison de 6 tickets/jour, ou créneaux horaires définis ensemble. Le délai démarre une fois que j'ai reçu les accès nécessaires et les informations sur votre activité.


Limites de cette offre de base

- Cette offre couvre la gestion de 20 messages maximum (e-mail et/ou chat confondus)
- Les demandes très techniques nécessitant une expertise produit poussée seront transmises à votre équipe avec un résumé clair de la situation
- décision financière (remboursement, geste commercial) ne sera prise sans validation préalable de votre part, sauf consignes contraires données en amont
- Les échanges en dehors du périmètre e-mail/chat (téléphone, réseaux sociaux) ne sont pas inclus dans cette offre
- 1 révision est incluse si une réponse ne correspond pas à vos attentes ; au-delà, des ajustements supplémentaires peuvent être proposés en option

Une question avant de commander ?

N'hésitez pas à m'envoyer un message, je réponds rapidement et peux adapter mon offre à vos besoins spécifiques.