Je vais gérer votre service client, SAV, logistique, litiges PayPal Stripe et chargebacks Shopify
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Proposé par LunarEcho123 •Je suis votre assistante virtuelle spécialisée en service client e-commerce Vente au total 0
Avec 5 années d'expérience dans l'e-commerce et le dropshipping, 4 années en centres d'appels et 10 années au sein d'une compagnie aérienne prestigieuse, où j'ai évolué d'hôtesse de l'air à superviseure d'une équipe de personnel navigant commercial, j'ai développé une solide expertise en relation client, communication, gestion des situations sensibles, management d'équipe et satisfaction client.
Aujourd'hui, je mets cette double expertise au service de votre boutique afin d'offrir à vos clients une expérience professionnelle, réactive et rassurante.
J'interviens sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop, BigCommerce, Amazon et eBay, en m'adaptant à vos méthodes de travail afin d'offrir une expérience client irréprochable.
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◆ MES ENGAGEMENTS
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Service client multicanal
• Gestion des e-mails
• Gestion du chat
• Gestion des réseaux sociaux
• Assistance en français et en anglais
• Gestion des échanges avec vos clients internationaux (allemand, italien, espagnol, etc.)
Réactivité
Traitement rapide et professionnel de toutes les demandes clients.
Qualité de service
Des méthodes de travail rigoureuses inspirées des standards des grandes entreprises, adaptées à votre activité.
Disponibilité 7j/7
Je veille à la continuité de votre service client tous les jours de la semaine.
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◆ LES FORMULES DISPONIBLES
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Les prestations sont adaptées au volume hebdomadaire de vos commandes afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre activité.
Vous souhaitez commencer progressivement ? Une formule découverte de 3 heures est également disponible pour répondre à un besoin ponctuel ou découvrir mon accompagnement avant de choisir le pack le plus adapté à votre boutique.
◇ Pack ESSENTIAL
Idéal pour les boutiques en lancement ou avec un faible volume de commandes.
Je prends en charge votre SAV avec professionnalisme, réactivité et rigueur.
◇ Pack GROWTH
Conçu pour les boutiques en pleine croissance.
Je vous accompagne afin de maintenir un excellent niveau de satisfaction client malgré l'augmentation de votre activité.
◇ Pack PERFORMANCE
Pensé pour les boutiques à fort volume de commandes.
J'assure une gestion proactive de votre service client afin de préserver votre réputation et la fidélité de vos clients.
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◆ OPTIONS COMPLÉMENTAIRES
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➜ Option 1 – Gestion des retours, échanges et remboursements
Chaque dossier est traité avec diplomatie afin de limiter les pertes financières lorsque cela est possible.
Je privilégie les échanges, les réexpéditions et les solutions permettant de fidéliser vos clients avant d'envisager un remboursement.
➜ Option 2 – Gestion logistique et suivi fournisseurs
Traitement des commandes
Suivi des expéditions
Relances fournisseurs
Résolution des retards
Gestion des colis perdus
Traitement des échecs de livraison
➜ Option 3 – Gestion des litiges PayPal, Stripe et chargebacks
Je prépare et défends vos dossiers avec une argumentation solide afin d'optimiser vos chances d'obtenir une décision favorable et de protéger vos comptes.
➜ Option 4 – Audit et récupération de fonds
J'identifie les colis perdus, les remboursements oubliés ainsi que les anomalies logistiques afin d'effectuer les démarches nécessaires auprès de vos fournisseurs et récupérer les sommes qui vous sont dues.
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◆ POURQUOI ME CONFIER VOTRE SERVICE CLIENT ?
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Une expertise en e-commerce, relation client et management.
Une communication professionnelle qui valorise votre image de marque.
Une excellente maîtrise des litiges PayPal, Stripe et des chargebacks.
Une gestion rigoureuse des commandes et du suivi logistique.
Une disponibilité opérationnelle 7 jours sur 7.
Une expérience acquise dans une compagnie aérienne prestigieuse, où j'ai évolué jusqu'à un poste de supervision d'équipe, avec des standards élevés de qualité de service.
Un partenaire investi dans la satisfaction de vos clients et la croissance de votre boutique.
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◆ PRÊT À PASSER AU NIVEAU SUPÉRIEUR ?
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Confiez-moi votre service client en toute sérénité et concentrez-vous pleinement sur le développement de votre activité.
Choisissez la formule correspondant à votre volume de commandes et ajoutez les options dont vous avez besoin pour bénéficier d'un accompagnement sur mesure.
-
Commandez le
service de votre choix
à l’un de nos vendeurs -
Échangez par chat sur le
site jusqu’à la livraison en toute sécurité -
Le vendeur n’est payé que
lorsque vous validez la livraison
À propos du vendeur
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Vous recherchez une assistante virtuelle polyvalente, rigoureuse et réactive pour vous accompagner dans le développement de votre activité ? Vous êtes au bon endroit. Grâce à mon sens de l'organisation et à ma capacité d'adaptation, je vous accompagne dans la gestion de nombreuses tâches afin de vous faire gagner du temps et vous permettre de vous concentrer sur l'essentiel. Mes domaines de compétence incluent notamment : ✓ Gestion administrative et secrétariat virtuel ✓ Service client et support SAV ✓ Gestion des e-mails et du calendrier ✓ Saisie et traitement de données ✓ Rédaction et mise en forme de documents ✓ Gestion des réseaux sociaux ✓ Recherche d'informations et veille web ✓ Traduction et correction de textes ✓ Assistance e-commerce et dropshipping Sérieuse, organisée et autonome, je m'engage à fournir un travail de qualité dans le respect des délais. Mon objectif est de vous apporter un soutien efficace et personnalisé, adapté aux besoins de votre entreprise. Pourquoi me faire confiance ? ✔ Communication fluide et professionnelle ✔ Respect de la confidentialité de vos données ✔ Travail soigné et minutieux ✔ Réactivité et disponibilité ✔ Satisfaction client au cœur de mes priorités Que vous soyez entrepreneur, e-commerçant, freelance ou dirigeant de PME, je suis prête à vous accompagner dans vos projets et à contribuer à votre réussite. N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins. Je serai ravie de collaborer avec vous.