Un standard téléphonique IA qui décroche à chaque appel, jour et nuit

Un appel manqué ne rappelle pas. Il appelle le suivant dans la liste. Pendant que vous êtes en rendez-vous, en cuisine, sur un chantier ou simplement en train de dormir, votre ligne sonne dans le vide.

Je vous monte un standard téléphonique IA : un agent vocal qui décroche dès la première sonnerie, répond à vos questions courantes avec VOS informations, note le motif de l'appel et vous l'envoie par écrit. Il parle avec une vraie voix française, pas une voix de serveur vocal, et on choisit ensemble laquelle : vous l'entendez avant de la mettre en service.

Je construis des chatbots et des agents vocaux depuis 2022. Ceux que j'ai livrés tournent chez un opérateur télécom (plus de 100 000 réponses automatisées, 20 000 tickets résolus, 70 % de satisfaction), chez un distributeur industriel qui reçoit ses appels techniques par un agent vocal, et dans une pizzeria qui prend ses commandes par téléphone.

Le prix, en entier : 172,25 $US, construction, mise en service et 3 mois de plateforme compris. Aucun abonnement imposé. Après ces 3 mois, vous prolongez seulement si ça vous sert, par période prépayée, ici sur ComeUp.

Ce que je livre pour 172,25 $US

• Un agent vocal qui décroche 24 h sur 24, sur le numéro que vous m'indiquez. Il se présente avec le nom de votre entreprise, dans la formule que vous choisissez.
• Il répond avec vos informations : horaires, adresse, accès, tarifs, prestations, délais, conditions. Je construis sa base à partir de votre site, de vos documents et de ce que vous me dites.
• Il prend le message et vous l'envoie, par mail, avec le numéro de l'appelant, le résumé de la demande, la transcription complète et l'enregistrement.
• Il dit quand il ne sait pas, au lieu d'inventer, et propose un rappel. C'est le point sur lequel je suis le plus strict : un agent qui invente un prix vous coûte plus cher qu'un appel manqué.
• La voix, choisie et testée avec vous avant la mise en service. Vitesse, ton, formule d'accueil. Il se laisse couper la parole, comme une vraie conversation.
• Un journal d'appels : qui a appelé, quand, combien de temps, ce qui s'est dit, en toutes lettres.
• Une campagne de tests avant la mise en service : l'appelant pressé, celui qui parle mal, celui qui pose la question piège. Avec le rapport de ce qui a été corrigé.
• 14 jours d'ajustements après la mise en service.
• 3 mois de plateforme compris : la voix, l'IA, le journal, la console, environ 200 minutes d'appel par mois.

La ligne reste la vôtre, chez vous

Le numéro et les minutes sont sur votre propre compte Twilio, à votre nom, avec votre carte. Je le configure avec vous et vous en gardez la clé : vous pouvez me couper l'accès du jour au lendemain sans perdre votre numéro.

Ce que ça coûte chez Twilio, hors de ce service : environ 1,72 $US par mois pour un numéro français et moins d'un centime la minute en réception, tarifs publics, sans marge de ma part. Vous pouvez aussi garder votre numéro actuel et le faire renvoyer vers la ligne de l'agent.

Ce que cet agent ne fait PAS, et je préfère le dire avant

• Il ne passe pas d'appels sortants. Il répond, il ne démarche pas et ne rappelle pas tout seul. Si c'est ça que vous cherchez, ne commandez pas.
• Il ne transfère pas l'appel en direct vers un humain. Il prend le message et vous alerte immédiatement ; c'est vous qui rappelez. Le transfert d'appel en cours de conversation n'est pas dans ce service.
• Il ne remplace pas un standard à plusieurs postes avec files d'attente et distribution entre collaborateurs.
• Il ne gère pas les urgences vitales. Si votre activité en reçoit, il faut une consigne écrite qui bascule tout de suite vers un numéro humain, à définir ensemble.

Questions fréquentes

Combien de temps ? 7 jours, avec deux allers-retours : vous écoutez un appel de démonstration, on corrige, on met en service.

On entend que c'est une IA ? On entend une voix très naturelle, mais oui, quelqu'un d'attentif le devine. Vous décidez si l'agent l'annonce ou non. Selon votre secteur et votre pays, l'annonce peut être obligatoire : je vous le dis avant.

Et si plusieurs personnes appellent en même temps ? Il répond à tous en même temps. C'est le seul avantage qu'une IA a vraiment sur un standard humain.

Que se passe-t-il si j'arrête après 3 mois ? L'agent s'arrête, votre numéro Twilio reste à vous, et vos enregistrements vous sont remis. Aucun prélèvement automatique, rien à résilier.

Au-delà de 200 minutes par mois ? Vous achetez des minutes supplémentaires en m'écrivant ici. Je vous préviens quand vous approchez, vous n'aurez pas de surprise.

Pour démarrer

Dites-moi ce que vous faites, les cinq questions que vos clients posent le plus au téléphone, et ce qui doit arriver quand l'agent ne sait pas répondre. On choisit la voix, je monte l'agent, vous l'appelez pour de vrai, et on ajuste.