J'attaque votre chatbot avec 20 vraies conversations, et je vous dis tout ce qui cloche

Votre chatbot est en ligne, et personne ne relit ce qu'il répond. Il invente peut-être un prix, il tourne peut-être en boucle dès qu'on sort du script, il reste peut-être muet sur la seule question qui fait acheter. Vous ne le verrez pas dans vos statistiques : un client qui reçoit une mauvaise réponse ne se plaint pas, il ferme l'onglet.

Je le mets à l'épreuve. 20 conversations complètes, jouées par des personas : le client pressé, le mécontent, celui qui écrit avec des fautes, celui qui pose la question piège sur vos tarifs ou vos délais, celui qui essaie de lui faire dire n'importe quoi. Vous recevez un rapport qui liste chaque échec, ce qu'il a répondu, ce qu'il aurait dû répondre, pourquoi il s'est trompé, et comment le corriger.

Je construis des chatbots et des agents conversationnels depuis 2022. Ceux que j'ai livrés tournent chez un opérateur télécom (plus de 100 000 réponses automatisées, 20 000 tickets résolus, 70 % de satisfaction), chez un distributeur industriel et dans une agence de voyage. Cette campagne de tests, je la fais passer à chacun de mes chatbots avant de le mettre en ligne. Ici, je la fais passer au vôtre.

51,67 $US, 2 jours, sans abonnement. Il me faut juste l'adresse de la page où vit votre chatbot : je teste par la fenêtre publique, comme un client. Aucun accès, aucun mot de passe, rien à installer.

Ce que vous recevez

• Les 20 conversations en entier, recopiées telles quelles. Vous lisez ce que vos clients lisent.
• Chaque échec classé par gravité : réponse fausse, information inventée, question légitime laissée sans réponse, mauvais aiguillage, boucle, abandon, sortie de sujet, ton qui dérape.
• Six mesures chiffrées : réponses utiles, réponses inventées, questions restées sans réponse, mauvais aiguillages, conversations abandonnées, longueur moyenne d'une réponse.
• La correction pour chaque point, écrite pour être appliquée : le texte à changer, l'information qui manque dans sa base, la règle à ajouter dans ses instructions.
• Un classement par effort : ce qui se règle en cinq minutes, ce qui demande une demi-journée, ce qui demande de refaire la base de connaissance.
• Un verdict : votre chatbot est-il réparable en l'état, ou vaut-il mieux le reconstruire. Avec l'ordre dans lequel attaquer les corrections.

Il marche avec n'importe quel chatbot

Voiceflow, Botpress, Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk, Chatbase, un GPT posé sur votre site, un agent monté sur n8n ou Make, un chatbot fait main. Je ne teste pas l'outil, je teste ce qu'il dit à vos clients.

Si votre chatbot vit derrière une connexion client, dites-le moi avant de commander : il me faudra un accès de test, ou on convient d'un autre point d'entrée.

Ce que ce service ne fait pas

• Je ne corrige pas votre chatbot pour 51,67 $US. Le rapport dit précisément quoi faire, vous ou votre prestataire l'appliquez. Si vous préférez que je m'en charge, c'est l'option « J'applique les corrections ».
• Je n'audite pas un agent vocal ou un standard téléphonique dans ce prix : les appels se testent autrement, c'est l'option prévue pour ça.
• Je ne relis pas votre code ni votre facture d'API. C'est un audit de ce que le chatbot RÉPOND, pas de la manière dont il est construit.
• Pas de chatbot en ligne ? Il n'y a rien à auditer. Prenez plutôt un de mes services de création.

Questions fréquentes

Vous allez casser quelque chose ? Non. Je discute avec votre chatbot comme un visiteur. Si vos conversations remontent dans un CRM ou une boîte de réception, prévenez votre équipe : elle verra passer 20 échanges de test, tous signés « test ».

Je ne connais pas les questions à tester. Ce n'est pas grave. Vous m'indiquez votre activité et deux ou trois sujets sensibles (prix, délais, retours, disponibilité), je construis les personas.

En combien de temps ? 2 jours. En 24 h avec l'option express.

Mon chatbot n'est pas en français. Il est testé dans la langue qu'il parle. Anglais et espagnol en option, en plus du français.

Et si l'audit ne trouve rien ? Vous recevez quand même les 20 conversations et les six mesures, et un rapport qui dit ce qui tient. C'est aussi une information utile, et vous l'aurez par écrit.

Le rapport, c'est quel format ? Un document PDF, plus les conversations brutes en fichier texte pour que vous puissiez les transmettre.

Pour démarrer

Envoyez-moi l'adresse de la page où se trouve votre chatbot, votre activité en une phrase, et les trois ou quatre questions qui comptent vraiment pour vous. Je m'occupe du reste.