Vos ventes augmentent, votre chiffre d'affaires décolle… puis tout ralentit soudainement. Pourquoi ?

Parce que vous faites TOUT tout(e) seul(e) : vous êtes à la fois le visionnaire, le gestionnaire de votre boutique, le modérateur et l'assistant SAV.

Pendant que vous cherchez de nouvelles idées pour développer votre e-commerce, vous devez aussi répondre aux questions de vos clients, gérer les demandes de suivi de commande, désamorcer les situations difficiles et traiter les litiges ou demandes de remboursement.

Et si vous pouviez déléguer votre SAV et vous concentrer sur la croissance de votre boutique ?

Qui suis-je ?

Je m'appelle Viveca.

J'ai travaillé plusieurs années en centre d'appels chez Teleperformance Madagascar, notamment sur un projet du secteur bancaire.

Cette expérience m'a permis de développer une véritable expertise en relation client, dans un environnement où la rigueur, l'écoute et le respect des procédures sont essentiels.

Gérer des clients mécontents, désamorcer des situations de crise, rester calme face à des interlocuteurs difficiles et apporter une réponse claire et professionnelle : c'est au cœur de mon expérience.

Au cours de mon parcours, j'ai traité environ 70 demandes par jour, tout en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Aujourd'hui, je mets cette expérience au service des e-commerçants qui souhaitent déléguer une partie de leur SAV.

Un outil adapté à votre entreprise

Chaque e-commerce possède son propre environnement de travail et son propre CRM.

C'est pourquoi je ne limite pas mon service à un seul outil.

Je m'adapte à votre outil de gestion du service client et à vos méthodes de travail : Zendesk, Gorgias ou tout autre CRM / outil de gestion de tickets que vous utilisez.

Vous me transmettez vos procédures, votre FAQ et vos consignes de marque, et je les applique avec rigueur afin de garantir des réponses cohérentes avec votre entreprise.

Ce que comprend l'offre de base — « Juste pour goûter »

Traitement de 10 tickets / e-mails au total, selon vos besoins :
• demandes d'information
• suivi de commande
• questions clients
• application de votre FAQ

Réponses personnalisées, rédigées avec empathie, clarté et professionnalisme.

Respect strict de vos procédures, de votre FAQ et de vos consignes de marque.

Traitement directement sur votre outil (CRM, outil de tickets, e-mail…) ou, si nécessaire, rapport récapitulatif détaillé.

Délai de réalisation : 2 jours.

Besoin de déléguer un volume plus important ?

Plusieurs options sont disponibles :

Pack Doux
Traitement de 20 tickets / e-mails + suivi de colis.

Pack Excitant
Traitement de 40 tickets / e-mails + suivi de colis + gestion des litiges et demandes de remboursement, selon votre politique.

Pack Piment
Traitement de 50 tickets / e-mails + suivi de colis + gestion des litiges et remboursements, selon vos procédures.

Pourquoi me confier votre SAV ?

Une expérience concrète en relation client
Une approche calme et empathique, même dans les situations difficiles
Une rédaction claire et professionnelle
Le respect de vos procédures et de votre image de marque
Une capacité d'adaptation à votre CRM et vos outils
Un objectif simple : offrir à vos clients une expérience de qualité tout en vous faisant gagner du temps

Vous vous concentrez sur le développement de votre boutique.
Je m'occupe de votre relation client.