Je vais gérer votre SAV et votre service client e-commerce

Vous êtes propriétaire d'une boutique Shopify, WooCommerce ou e-commerce et vous passez trop de temps à répondre à vos clients ?

Emails, commandes, retours, remboursements, réclamations, messages Facebook ou Instagram…

Confiez-moi votre SAV e-commerce et concentrez-vous sur le développement de votre activité.

1. Description

Le service client e-commerce est essentiel pour fidéliser vos clients et préserver l'image de votre boutique.

Mais lorsque les demandes s'accumulent, le SAV devient rapidement chronophage.

En tant qu'assistant SAV e-commerce, je prends en charge vos demandes selon vos consignes, votre politique commerciale et le ton de votre marque.

Vous gardez le contrôle de votre activité.

Je m'occupe de votre service client.

2. Ce que je propose
Gestion de votre service client
Réponse aux emails et tickets SAV
Gestion du chat et de Messenger
Gestion des messages Instagram
Réponse et modération des commentaires
Questions avant et après achat
Gestion des demandes courantes
Gestion des commandes
Suivi des commandes et colis
Recherche de numéros de suivi
Gestion des retards de livraison
Modification ou annulation selon vos consignes
Communication avec les fournisseurs si nécessaire
Gestion du SAV
Réclamations clients
Retours
Remboursements
Produits défectueux ou incorrects
Problèmes de livraison
Demandes particulières
Clients mécontents
Réclamations sensibles
Messages agressifs
Commentaires négatifs
Situations nécessitant diplomatie
Menaces de litige

L'objectif : répondre de manière professionnelle, claire et adaptée à chaque situation.

3. Pourquoi me choisir ?

Avec un assistant SAV e-commerce, vous pouvez :

Gagner du temps au quotidien
Vous concentrer sur la croissance de votre boutique
Améliorer la réactivité de votre service client
Améliorer l'expérience de vos clients
Assurer un meilleur suivi des commandes
Structurer la gestion des retours et remboursements
Préserver l'image de votre marque
Identifier les problèmes récurrents rencontrés par vos clients

Vous développez votre boutique. Je vous aide à gérer votre SAV.

4. Mon offre de base
Offre Essentielle — 1 semaine — 58,07 $US

Cette formule comprend :

Jusqu'à 20 interactions par jour
Gestion des emails
Gestion des demandes SAV
Suivi des commandes
Gestion des réclamations
Retours et remboursements selon vos procédures
Suivi des demandes importantes
Service du lundi au samedi

Cette formule est idéale pour commencer à externaliser votre service client e-commerce.

5. Mes offres personnalisées
Pack 1 — Jusqu'à 50 interactions / jour
Jusqu'à 50 interactions par jour
92,91 $US / semaine
Pack 2 — Jusqu'à 100 interactions / jour
Jusqu'à 50 interactions par jour
116,14 $US / semaine
Pack 3 — Jusqu'à 150 interactions / jour
Jusqu'à 150 interactions par jour
150,98 $US / semaine

Des prestations de 2, 3 ou 4 semaines peuvent également être proposées.

Pour plus de 100 interactions par jour, contactez-moi pour une offre personnalisée.

Qu'est-ce qu'une interaction ?

Une interaction correspond à :

Une réponse apportée à un client
Avec, si nécessaire, une action associée

Par exemple :

rechercher un suivi ;
modifier une commande ;
annuler une commande ;
contacter un fournisseur ;
rechercher une information ;
traiter une demande spécifique.
6. Processus de travail

Le fonctionnement est simple :

Vous me transmettez vos consignes

Je prends connaissance de votre boutique, vos produits, vos procédures et votre politique SAV.

Je prends en main vos outils

Je me familiarise avec vos différents canaux de communication.

Je gère votre SAV

Je traite les demandes clients conformément à vos instructions.

Je vous informe

Je vous signale les situations importantes, réclamations, problèmes récurrents et demandes nécessitant votre intervention.

7. Garantie de satisfaction

Je m'engage à :

Respecter vos consignes
Suivre vos procédures
Utiliser votre ton de communication
Traiter les demandes avec sérieux
Vous signaler les situations importantes
Corriger une erreur ou un travail incomplet relevant de la commande

Mon objectif : vous permettre de déléguer votre SAV en toute sérénité.

8. Exemples de demandes traitées

Je peux notamment gérer :

« Où est ma commande ? »
Colis en retard
Recherche de suivi
Demande de retour
Demande de remboursement
Annulation de commande
Modification de commande
Produit endommagé ou incorrect
Question sur un produit
Question avant achat
Réclamation client
Commentaire négatif
Messages Facebook et Instagram
Communication avec un fournisseur

9. Technologies et outils

Je peux travailler notamment avec :

Shopify
WooCommerce
WordPress
Gmail
Facebook / Messenger
Instagram
Zendesk
Freshdesk
PayPal
Stripe
Slack
Trello
Google Sheets

Vous utilisez un autre outil ?

Contactez-moi afin de vérifier sa compatibilité avec la prestation.

10. FAQ
Pouvez-vous gérer mon SAV Shopify ?

Oui. Je peux gérer les questions clients, commandes, suivis, réclamations, retours et remboursements selon vos procédures.

Travaillez-vous uniquement avec Shopify ?

Non. Je peux également intervenir sur WooCommerce, WordPress et différents outils de support client.

Pouvez-vous gérer Instagram et Facebook ?

Oui, lorsque ces canaux sont inclus dans votre prestation et que les accès nécessaires sont fournis.

Pouvez-vous gérer les remboursements ?

Oui, dans la limite de vos procédures et des autorisations que vous me donnez.

Pouvez-vous contacter mes fournisseurs ?

Oui, selon le périmètre de votre prestation.

Gérez-vous les litiges PayPal et Stripe ?

Cette prestation peut être ajoutée selon vos besoins, vos accès et vos procédures.

Dans quelles langues travaillez-vous ?

Je travaille en français et anglais.

Pour une autre langue, une solution de traduction peut être envisagée.

11. Ce dont j'ai besoin pour commencer

Pour démarrer votre SAV e-commerce, vous devrez me fournir :

Une présentation de votre boutique
Les informations sur vos produits
Vos procédures SAV
Votre politique de retour
Votre politique de remboursement
Vos règles concernant les annulations
Les informations de livraison
Les accès nécessaires
Vos réponses types si vous en possédez
Votre ton de communication

12. Services complémentaires

Selon vos besoins, je peux également vous accompagner sur :

Assistance virtuelle
Gestion d'emails
Classement des demandes
Recherche d'informations
Assistance administrative
Assistance e-commerce
Gestion de commandes
Suivi administratif
Recherche d'informations produits
Mise à jour de fichiers
Reporting
Suivi des demandes
Synthèse des réclamations
Identification des problèmes récurrents
Google Sheets
Automatisation
Chatbot e-commerce
Automatisation des réponses
Agent IA
Automatisation de certaines tâches SAV
Prêt à déléguer votre SAV ?

Votre boutique se développe mais votre service client e-commerce vous prend trop de temps ?

Commandez votre formule et confiez-moi votre SAV e-commerce.

Vous avez un volume particulier ou un besoin spécifique ?

Contactez-moi et je vous proposerai une solution adaptée.

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