Je vais répondre à vos avis clients et gérer votre relation client en ligne

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Proposé par Nawal_ALAGBE •Je vais gérer votre SAV et votre service client e-commerce sur Shopify | 9 + ans CRM Vente au total 0

Vos clients parlent de vous. Répondez-leur avec professionnalisme.
Un avis client, qu’il soit positif, négatif ou mitigé, est une véritable opportunité de montrer votre professionnalisme et l’attention que vous portez à vos clients.
Je vous propose de rédiger des réponses personnalisées, professionnelles et adaptées à chaque avis, afin de préserver votre image, rassurer les futurs clients et renforcer votre relation client.
Je peux répondre à vos avis sur :
Trustpilot
Custplace
Avis Vérifiés
60 Millions de consommateurs
Google
Facebook, Instagram et autres réseaux sociaux
Plateformes et sites e-commerce
Mon objectif
Chaque réponse est adaptée au contexte de l'avis :
Remercier et valoriser les avis positifs
Répondre avec tact aux avis négatifs
Désamorcer les situations conflictuelles
Apporter une réponse claire aux réclamations
Rassurer les futurs clients qui consultent vos avis
Préserver votre image et votre e-réputation
Maintenir une communication cohérente avec vos valeurs et votre ton de marque
Pourquoi me confier vos réponses ?
Avec plusieurs années d'expérience dans la relation client, j'ai été amenée à gérer des demandes variées, des réclamations et des situations parfois complexes.
Je sais qu'une bonne réponse ne consiste pas simplement à répondre rapidement.
Elle doit être professionnelle, personnalisée, empathique et orientée solution.
Je prends donc le temps de comprendre le contexte avant de rédiger une réponse adaptée.
Ce que vous recevez
Pour chaque avis, vous recevez une réponse :
personnalisée ;
naturelle et humaine ;
sans réponse automatique ou générique ;
adaptée au ton de votre entreprise ;
orientée satisfaction et expérience client.
Vous avez des dizaines ou des centaines d'avis en attente ?
Confiez-moi leur gestion et concentrez-vous sur votre activité.

Je vais répondre à vos avis clients et gérer votre relation client en ligne

Ce vendeur n’est pas assujetti à la TVA.

Personnaliser le service
  1. Commandez le
    service de votre choix
    à l’un de nos vendeurs
  2. Échangez par chat sur le
    site jusqu’à la livraison en toute sécurité
  3. Le vendeur n’est payé que
    lorsque vous validez la livraison

À propos du vendeur

Nawal_ALAGBE

Performance
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Vous êtes e-commerçant et vous manquez de temps pour répondre à vos clients ? Emails, commandes, retards de livraison, remboursements, retours, réclamations, avis clients… Je peux prendre en charge votre support client afin de vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité. 👩‍💻 Pourquoi me confier votre SAV ? Je possède 9 ans d'expérience en relation client et back-office e-commerce au sein de la même entreprise, avec une évolution vers la gestion des dossiers sensibles, le coaching qualité puis le management d'équipe. J'ai notamment eu à gérer des clients très insatisfaits, des situations conflictuelles et des dossiers pouvant faire l'objet de réclamations ou d'escalades. Je sais donc rester professionnelle, calme et orientée solution, même lorsque la situation est difficile. 🛒 Ce que je peux prendre en charge : • Réponse aux emails clients • Gestion du chat et des demandes clients • Suivi des commandes • Suivi des livraisons • Retours et échanges • Demandes de remboursement • Réclamations et clients mécontents • Gestion des dossiers sensibles • Réponse aux avis clients • Gestion des messages et commentaires sur les réseaux sociaux • Tâches de back-office liées au service client 🧰 Outils que je maîtrise Shopify Gorgias Zendesk Salesforce Orchestra Intranet ⭐ Une expérience qui va au-delà du simple SAV J'ai également occupé les fonctions de coach qualité puis manager d'équipe. Je suis donc particulièrement attentive à : la qualité des réponses ; la satisfaction client ; le respect des procédures ; la cohérence du discours de la marque ; la gestion des situations sensibles ; la qualité et la rapidité du traitement. Mon objectif est de vous apporter un SAV professionnel, humain et fiable, tout en respectant vos consignes et le ton de votre marque. 📍 Fonctionnement Après votre commande, vous me communiquez : vos accès ou l'accès collaborateur nécessaire ; vos procédures SAV ; votre politique de retour/remboursement ; les informations importantes concernant vos produits ; le ton de communication souhaité. Je m'adapte ensuite à votre organisation et à vos outils. 🏆 MON EXPÉRIENCE CONCRÈTE : 9+ années opérationnelles en service client Secteurs : E-commerce, Voyage, Call Center Formation de dizaines d'agents service client Expertise réclamations et résolution de conflits Traitement des avis client sur les plateformes comme Trusted Shop, trustpilot, 60 millions de consommateurs 💬 LANGUES MAÎTRISÉES : Français (Courant) | Espagnol (Base) | Anglais (Intermédiaire) | Arabe (Base) 🎯 RÉSULTATS CLIENTS : ✅ Réduction des réclamations de 40% en moyenne ✅ Amélioration satisfaction client (+30%) ✅ Optimisation temps de traitement (-50%) 🚀 Votre service client vous pose problème ? Discutons de vos défis !

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