Tes clients t’écrivent… encore et encore ?

Un problème d’accès à une formation, une question dans ta communauté, un mail en attente, une résiliation, un impayé, un nouveau client qui ne sait pas par où commencer…

Individuellement, ce sont de petites choses.

Accumule-les, et ton service client commence à prendre une bonne partie de ta journée.

C’est là que je peux intervenir.

Moi, c’est Laura

J’ai déjà travaillé au service client d’un entrepreneur proposant des formations et services en ligne.

Je gérais notamment :

* les mails et messages clients ;
* les questions au sein de sa communauté sur Discord puis Skool ;
* les demandes de résiliation ;
* les relances d’impayés ;
* différentes actions de gestion client sur Systeme.io ;
* l’accueil et l’onboarding des nouveaux clients en visio.

Je n’ai donc pas découvert le service client en créant cette annonce : je l’ai déjà fait.

Comment ça fonctionne ?

Chaque business est différent.

Tu me transmets ton fonctionnement, tes offres, tes procédures et tes consignes. Je prends ensuite en charge les demandes que tu souhaites me confier, en respectant ta façon de travailler et ta manière de communiquer avec tes clients.

FAQ, modèles de réponses, procédures internes… je travaille avec les éléments que tu me fournis.

Et lorsqu’une situation sort de ce qui a été prévu, je te la remonte plutôt que d’inventer une réponse à ton client.

Pour commencer — 20 interactions clients

Une interaction correspond à la prise en charge et à la réponse à une demande client par mail, messagerie ou au sein de ta communauté.

Par exemple : un client t’écrit parce qu’il ne trouve pas une information dans sa formation. Je vérifie les éléments dont je dispose et je lui réponds.

Et lorsqu’il faut agir derrière ?

Répondre au client et effectuer une action dans ton outil sont deux choses différentes.

Si une demande nécessite par exemple une résiliation, une vérification d’accès, une modification d’informations ou une autre manipulation dans ton outil, il s’agit d’une action de gestion client.

Tu peux donc adapter la prestation grâce aux différentes options selon ce dont tu as réellement besoin.

Tu cherches quelqu’un pour gérer ton service client régulièrement ?

Si tu as des demandes clients chaque jour, une communauté à gérer ou que tu souhaites déléguer une partie plus importante de ton service client, écris-moi avant de commander.

Explique-moi ton activité, ton fonctionnement et ton volume de demandes afin que nous puissions déterminer ce qu’il est pertinent de me confier.

À tres vite ! ;)