Bonjour et bienvenue !

Vous recherchez de l’aide pour organiser votre service client sur Zendesk et répondre efficacement aux demandes de vos clients ?

Je vous propose une assistance pour le traitement et le suivi de vos tickets, avec des réponses professionnelles, claires et adaptées à vos consignes.

CE QUE COMPREND L’OFFRE DE BASE

Pour votre commande, je prendrai en charge jusqu’à **5 tickets Zendesk :

- Lecture et analyse des demandes clients
- Rédaction de réponses courtoises et professionnelles
- Classement ou catégorisation des tickets selon vos consignes
- Mise à jour du statut des tickets lorsque cela est autorisé
- Ajout de notes internes si nécessaire
- Vérification du travail avant livraison

MA MÉTHODE DE TRAVAIL

1. Vous me communiquez vos consignes, vos modèles de réponse et vos règles de traitement.
2. J’analyse les tickets concernés.
3. Je prépare les réponses et effectue les actions convenues dans la limite des accès autorisés.
4. Je vous livre un compte rendu du travail réalisé.

CE DONT J’AI BESOIN

- Un accès autorisé à votre espace Zendesk ou un export adapté
- Vos consignes de traitement
- Vos modèles de réponse et votre politique de remboursement ou de livraison, si nécessaire

MES ENGAGEMENTS

Je privilégie la qualité, la confidentialité et une communication professionnelle. Je respecte vos procédures et je ne prends aucune décision commerciale, aucun engagement de remboursement ni aucune action sensible sans votre autorisation.

Le service de base comprend jusqu’à 5 tickets et une livraison sous 2 jours après réception de tous les éléments nécessaires. Une seule série de corrections concernant le travail livré est incluse.

IMPORTANT

Cette offre porte sur le traitement ponctuel de tickets. La gestion quotidienne ou continue de votre service client, les volumes supplémentaires et les tâches spécifiques peuvent faire l’objet d’options complémentaires.

Contactez-moi avant de commander afin de vérifier que votre besoin correspond à mon offre.

Au plaisir de collaborer avec vous !