Vous gérez une boutique en ligne et les demandes de vos clients s'accumulent ?

Entre les questions sur les commandes, les problèmes de livraison, les retours et les réclamations, le service après-vente peut vite prendre une place importante dans votre journée.

Déléguez une partie de votre service client et de votre SAV pour gagner du temps, mieux suivre les demandes et vous concentrer sur le développement de votre boutique.

### Un service client organisé et professionnel

Je vous accompagne dans la gestion des demandes de vos clients, avec une communication claire, courtoise et adaptée à votre boutique.

**Voici les missions que je peux prendre en charge :**

**Gestion des messages clients**
- Réponse aux questions avant et après l'achat.
- Traitement des demandes par e-mail et messagerie.
- Renseignements sur les produits et les commandes, à partir des informations fournies.

**Suivi des commandes**
- Vérification des informations disponibles sur les commandes.
- Suivi des demandes concernant les livraisons.
- Relances et mise à jour des tableaux de suivi.

**Gestion du SAV**
- Prise en charge des demandes de retour et d'échange.
- Préparation et suivi des demandes de remboursement.
- Traitement des réclamations et suivi des dossiers en attente.
- Assistance dans le suivi des litiges, selon vos procédures et les autorisations accordées.

**Modération et suivi client**
- Modération des commentaires sur les réseaux sociaux.
- Réponse aux questions courantes.
- Signalement des situations nécessitant votre intervention.

**Compte rendu**
- Récapitulatif des demandes traitées.
- Liste des dossiers en attente.
- Signalement des problèmes récurrents et suggestions d'amélioration.

Chaque mission est réalisée selon vos consignes, les procédures de votre boutique et les accès que vous m'accordez.

### Pourquoi me confier votre service client ?

**Une expérience en relation client**

J'ai déjà travaillé dans le service client et je sais combien il est important de comprendre une demande, d'apporter une réponse adaptée et d'assurer un suivi sérieux.

**Une communication soignée**

Chaque échange doit être clair, courtois et cohérent avec l'image de votre boutique.

**Un suivi structuré**

Les demandes en attente, les réclamations et les actions à effectuer sont suivies afin de limiter les oublis.

**Une prestation adaptée à vos besoins**

Vous pouvez me confier un volume ponctuel de demandes ou me contacter pour étudier un accompagnement plus régulier.

**Confidentialité et respect des consignes**

Je traite les informations de votre activité avec discrétion et respecte les procédures que vous définissez.

**Et si vous n'aviez plus à gérer seul toutes les demandes de vos clients ?**

Confiez-moi le traitement de vos messages et le suivi de votre SAV pour retrouver du temps et une meilleure visibilité sur les demandes en cours.

**Cliquez sur « Commander » pour démarrer.**

Pour un volume important, une gestion sur plusieurs semaines ou des besoins spécifiques, contactez-moi avant de commander afin que nous définissions ensemble le périmètre de la mission.