# Gestion du service client SAV e-commerce – Externalisez votre support client et fidélisez vos clients

## 1. Description de mon service

Vous possédez une boutique en ligne ou une marque e-commerce sur Shopify, WooCommerce, WordPress ou Prestashop ? Vous recevez de nombreux messages, réclamations, demandes de remboursement ou questions de clients et vous manquez de temps pour y répondre ?

Je vous propose un service de **gestion du service client SAV externalisé**, professionnel, humain et personnalisé.

Avec **3 années d’expérience**, je vous accompagne dans la gestion quotidienne de votre relation client afin de vous aider à améliorer la satisfaction de vos acheteurs, préserver votre image de marque et gagner un temps précieux.

Mon objectif est simple : vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité pendant que je prends en charge vos demandes clients avec sérieux, patience et professionnalisme.

## 2. Ce que je vous propose

Je prends en charge différents aspects de votre service après-vente :

- Gestion des emails et demandes clients.
- Réponses aux messages Facebook Messenger.
- Modération et réponses aux commentaires Facebook.
- Gestion des messages privés Instagram.
- Gestion des messages privés TikTok.
- Suivi des commandes et des livraisons.
- Traitement des demandes de remboursement et d'annulation.
- Gestion des réclamations et insatisfactions.
- Communication avec les fournisseurs et transporteurs.
- Suivi des litiges fournisseurs, notamment AliExpress.
- Assistance à la préparation des dossiers de litiges PayPal et Stripe, en option.

Chaque réponse est adaptée à votre politique commerciale, à votre ton de communication et aux consignes de votre entreprise.

## 3. Pourquoi me choisir ?

Externaliser votre service client SAV vous permet de mieux organiser votre activité et de consacrer davantage de temps à votre croissance.

Voici ce que je vous apporte :

- **3 années d’expérience :** une expérience concrète dans la gestion des demandes et des échanges clients.
- **Une communication professionnelle :** des réponses courtoises, claires et adaptées à chaque situation.
- **Un gain de temps :** vous déléguez les tâches répétitives et chronophages.
- **Une meilleure organisation :** vos demandes clients sont traitées de manière structurée.
- **Une approche humaine :** chaque client est écouté et accompagné avec attention.
- **Une prestation personnalisée :** je respecte vos procédures, vos consignes et votre image de marque.

## 4. Mon offre de base à 55,12 $US

Pour seulement **55,12 $US**, je prends en charge jusqu'à **15 interactions clients par jour pendant la période prévue dans l'offre de base**.

Cette prestation comprend :

- Le traitement des demandes clients.
- La gestion des messages sur les canaux convenus.
- Les réponses aux questions fréquentes.
- Le suivi des réclamations simples.
- Les actions SAV autorisées selon vos instructions.

Vous bénéficiez ainsi d'une assistance pour maintenir une relation client professionnelle sans devoir gérer personnellement chaque message.

## 5. Mes offres personnalisées

Vous pouvez choisir le volume d'interactions et la durée d'accompagnement adaptés à votre boutique.

### Packs d'une semaine

Pack Volume maximum Tarif
------:---:
Pack 1 15 interactions/jour 55,12 $US
Pack 2 25 interactions/jour 93,70 $US
Pack 3 40 interactions/jour 143,31 $US
Pack 4 50 interactions/jour 170,86 $US
Pack 5 75 interactions/jour 253,54 $US
Pack 6 100 interactions/jour 336,22 $US

### Packs de deux semaines

Pack Volume maximum Tarif
------:---:
Pack 1 15 interactions/jour 110,24 $US
Pack 2 25 interactions/jour 187,40 $US
Pack 3 40 interactions/jour 286,61 $US
Pack 4 50 interactions/jour 341,73 $US
Pack 5 75 interactions/jour 507,08 $US
Pack 6 100 interactions/jour 672,44 $US

### Packs de trois semaines

Pack Volume maximum Tarif
------:---:
Pack 1 15 interactions/jour 165,35 $US
Pack 2 25 interactions/jour 281,10 $US
Pack 3 40 interactions/jour 429,92 $US
Pack 4 50 interactions/jour 512,59 $US
Pack 5 75 interactions/jour 760,62 $US
Pack 6 100 interactions/jour 1 008,65 $US

### Packs de quatre semaines

Ces formules sont disponibles pour les trois premiers volumes.

Pack Volume maximum Tarif
------:---:
Pack 1 15 interactions/jour 220,47 $US
Pack 2 25 interactions/jour 374,80 $US
Pack 3 40 interactions/jour 573,22 $US

**Important :** une interaction correspond à une réponse client et, si nécessaire, à l'action associée autorisée (suivi de commande, annulation, demande d'information, etc.).

Les volumes indiqués représentent des plafonds journaliers, et non une garantie de nombre de ventes, de remboursements ou de résolution favorable des litiges.

## 6. Options complémentaires

Vous pouvez compléter votre prestation avec une assistance spécifique pour vos litiges de paiement.

Option Tarif
------:
Assistance pour un litige PayPal 22,05 $US
Assistance pour un litige Stripe 22,05 $US

Cette assistance comprend l'analyse des informations communiquées et l'aide à la préparation du dossier. La décision finale appartient à PayPal ou Stripe.

## 7. Les canaux de communication pris en charge

Je peux intervenir sur plusieurs plateformes afin de centraliser la gestion de votre relation client.

- **Email :** réponses aux demandes, réclamations et questions.
- **Facebook :** Messenger et commentaires.
- **Instagram :** messages privés et commentaires.
- **TikTok :** messages privés et commentaires.
- **Fournisseurs :** échanges et suivi des demandes.
- **Transporteurs :** suivi des colis et demandes d'informations.

Les canaux effectivement pris en charge seront définis ensemble avant le démarrage de la mission.

## 8. Mon processus de travail

Pour assurer une collaboration efficace, je suis une méthode de travail organisée.

1. **Prise de connaissance :** je découvre votre boutique, vos produits et votre politique SAV.
2. **Transmission des consignes :** vous me communiquez vos procédures et réponses types.
3. **Mise en place :** nous définissons les accès et les canaux à gérer.
4. **Traitement des demandes :** je réponds aux clients selon vos instructions.
5. **Gestion des situations particulières :** je vous signale les cas nécessitant votre validation.
6. **Suivi de la mission :** je vous tiens informé du travail réalisé.

## 9. Une gestion du SAV qui contribue à votre réputation

Un client qui reçoit une réponse claire et rapide se sent davantage considéré.

À l'inverse, des messages ignorés, des réclamations sans réponse ou un mauvais suivi des commandes peuvent nuire à la réputation de votre boutique.

Une bonne gestion du service client permet notamment de :

- Renforcer la confiance de vos acheteurs.
- Améliorer l'expérience après achat.
- Limiter les incompréhensions.
- Mieux gérer les réclamations.
- Encourager la fidélisation.
- Préserver votre image de marque.

Votre service client ne doit pas être une contrainte : il peut devenir un véritable atout pour votre activité e-commerce.

## 10. Une assistance adaptée à votre boutique e-commerce

Que vous soyez débutant dans le commerce en ligne ou que vous gériez déjà une boutique avec un volume important de commandes, je peux adapter mon accompagnement à vos besoins.

Je peux notamment vous aider à gérer les périodes de forte activité, les campagnes promotionnelles, les retards de livraison et les demandes répétitives.

Chaque mission commence par la compréhension de votre fonctionnement afin de respecter votre organisation et vos attentes.

## 11. Les outils et plateformes

Selon votre environnement de travail, je peux intervenir avec des outils de gestion de la relation client tels que :

- Zendesk.
- Tidio.
- Reamaze.
- Freshdesk.
- Les boîtes mail professionnelles.
- Facebook Business Suite.
- Les interfaces de messagerie des réseaux sociaux.

Les outils utilisés dépendront des accès disponibles et de votre organisation.

## 12. Disponibilité et délais

- Support client du lundi au samedi.
- Jours fériés compensés selon l'organisation convenue.
- Mise en place de la mission sous 24 à 48 heures après réception des éléments nécessaires.
- Accompagnement selon la durée et le volume du pack commandé.

Les horaires précis et les délais de traitement seront définis avant le début de la prestation.

## 13. Garantie de satisfaction

Votre satisfaction et la qualité du travail fourni sont importantes pour moi.

Je m'engage à respecter les consignes convenues, à communiquer clairement avec vous et à vous informer des situations qui nécessitent votre intervention.

En cas de difficulté, nous échangerons afin de trouver une solution adaptée, dans le respect des conditions de la commande et des règles de la plateforme.

## 14. Foire aux questions (FAQ)

**1. Pouvez-vous gérer plusieurs réseaux sociaux en même temps ?**

Oui. Selon le pack choisi, nous pouvons définir les différents canaux à prendre en charge : Facebook, Instagram, TikTok et email.

**2. Pouvez-vous répondre aux demandes de remboursement ?**

Oui, je peux traiter les demandes selon votre politique commerciale et vos instructions. Les remboursements nécessitant une validation seront soumis à votre accord.

**3. Gérez-vous les litiges PayPal et Stripe ?**

Oui, une assistance spécifique est disponible en option à 22,05 $US par litige. Je peux vous aider à préparer les éléments du dossier, sans garantir la décision de la plateforme.

**4. Travaillez-vous avec Shopify et WooCommerce ?**

Je peux intervenir dans votre environnement e-commerce si les accès et les autorisations nécessaires sont fournis.

**5. Puis-je choisir les réseaux sociaux à gérer ?**

Oui. Les canaux de communication sont définis ensemble avant le démarrage de la mission.

**6. Que signifie une interaction ?**

Une interaction correspond à une réponse apportée à un client et, lorsque cela est nécessaire, à une action associée autorisée.

**7. Puis-je commander plusieurs semaines ?**

Oui. Des formules d'une, deux, trois ou quatre semaines sont proposées selon les packs disponibles.

**8. Puis-je vous confier une boutique qui reçoit beaucoup de messages ?**

Oui. Plusieurs volumes sont disponibles, jusqu'à 100 interactions par jour. Nous pouvons échanger avant la commande pour déterminer la formule adaptée.

## 15. Ce dont j'ai besoin pour commencer

Afin de démarrer dans les meilleures conditions, merci de me fournir :

- Le lien de votre boutique en ligne.
- Les plateformes et canaux à gérer.
- Les accès nécessaires, avec les autorisations adaptées.
- Votre politique de remboursement et de retour.
- Vos réponses types ou votre FAQ, si vous en disposez.
- Les consignes concernant les réclamations et les demandes particulières.
- Les horaires et délais de réponse souhaités.
- Les coordonnées de vos fournisseurs ou transporteurs si nécessaire.

Ne partagez jamais vos mots de passe personnels directement dans un message. Privilégiez les accès délégués et les autorisations sécurisées.

## 16. Services complémentaires

En complément de la gestion de votre service client SAV, vous pouvez également me confier :

- La modération de vos commentaires.
- Le suivi des commandes.
- La gestion des demandes de remboursement.
- Le traitement des réclamations.
- Le suivi des colis en retard.
- La communication avec vos fournisseurs.
- L'assistance administrative liée au SAV.

Ces prestations peuvent être étudiées selon vos besoins et votre volume d'activité.

## 17. Pourquoi externaliser votre service client dès maintenant ?

Gérer une boutique en ligne demande du temps, de l'organisation et une attention constante envers les acheteurs.

Entre les commandes, les publicités, les fournisseurs et le développement commercial, les messages clients peuvent rapidement devenir difficiles à gérer.

En choisissant mon service de **gestion du service client SAV**, vous bénéficiez d'un accompagnement professionnel et personnalisé pour mieux organiser votre support client.

Avec mes **3 années d'expérience**, je mets mon sérieux, ma disponibilité et mon sens de la communication au service de votre boutique.

## 18. Passez à l'action !

Ne laissez plus les messages sans réponse et les réclamations s'accumuler.

Confiez-moi la gestion de votre **service client SAV e-commerce** et consacrez votre énergie au développement de votre entreprise.

**Contactez-moi avant de commander** si vous avez un volume particulier ou si vous souhaitez être accompagné dans le choix du pack adapté à votre activité.

Ensemble, faisons de votre service client un véritable levier de satisfaction et de fidélisation !