Bonjour

En regardant de près, il apparaît que le service SAV tient une place de choix dans les processus clients.
A ce titre, l'entreprise & les vendeurs eux-mêmes ont tout intérêt à ce que ce service travaille de concert pour un bénéfice partagé.

Les enjeux : une meilleure relation client et... encore plus de ventes. 🔝

La qualité du SAV est un élément clé de fidélisation client dans un environnement toujours plus concurrentiel.

La qualité de service devient un critère déterminant pour retenir des clients toujours plus exigeants.

Il est bien connu qu’il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en recruter un nouveau. A l’heure des médias sociaux qui font caisse de résonance, le moindre mécontentement peut rapidement faire tache d’huile.

Améliorer la satisfaction client permet à une entreprise de s’inscrire dans un cycle vertueux, la fidélisation entraînant, via le bouche à oreille, la recommandation et donc la conquête de nouveaux clients. 💲🧲

Pour la grande majorité des consommateurs, particuliers comme professionnels, la qualité d’un SAV influence leur vision de l’entreprise. C’est même un élément différenciateur dans leur décision d’achat.

Alors❗

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🌟 Nous répondrons à 20 mails de vos clients par jour (pendant 1 journée) .

CE SERVICE COMPRENDS :

• La réponse aux messages reçus sur Gmail + sur votre page Facebook OU Instagram (la modération de commentaires est incluse).
• La recherche d'informations relatives aux commandes.
• La gestion des réclamations clients.
• Suivi de la satisfaction client dans le but de fidélisation.
• La modification des commandes pour les clients.

⌛ Nous répondons aux clients cordialement + avec politesse.
🏆 L'objectif est de les fidéliser.

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🔸 Support téléphonique :
✔️Fournir des informations sur les services.
✔️ Répondre rapidement et professionnellement aux appels entrants des clients.

➡️ 20 appels / jour

🔸 Recrutement :
✔️ Planifier et mener des entretiens téléphoniques.
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➡️ Recherche de 10 profils par poste

🔸 Gestion des emails :
✔️ Répondre aux emails entrants des clients, des partenaires ou des employés.
✔️ Suivre les demandes de support ou de service client par email.
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À votre succès,
SIWAR
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