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Nous gérons le service client de votre site e-commerce selon vos consignes. Tout ce que vous aurez à faire sera de consulter les comptes rendus journaliers que nous vous ferons.
Nous vous proposons des services d'excellente qualité à des tarifs ultra-compétitifs.
| vous souhaitez optimiser vos coûts en conservant la même qualité pour votre service client |
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| cela vous permettra d'augmenter vos profits |
| vous gérez vous même le service client mais cela vous ennuie |
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| vous risquez de ne pas vous impliquer dans la réponse aux clients et ils le sentiront. |
| vous souhaitez avoir plus de temps à consacrer à votre vie personnelle |
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| cela améliorera votre productivité, votre santé et votre bien-être |
| vous souhaitez avoir plus de temps pour vous concentrer sur des tâches plus importantes |
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| le service client permet à l'entreprise d'avoir une bonne image et de continuer d'exister. Cependant, vous devez vous concentrer sur ce qui impacte directement la croissance de votre entreprise ( marketing , réflexion et définition de stratégie pour l'atteinte des objectifs, etc. ). |
| vous n'êtes pas satisfait des services de votre prestataire actuel |
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Si vous utilisez un logiciel qui n'est pas dans la liste ci-dessous, nous pourrons nous y former. Nous avons une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.
| NOM DE LA PLATEFORME |
|---|
| Chatra |
| Dsers |
| Freshdesk |
| Gmail |
| Oberlo |
| Paypal |
| Shopify |
| Slack |
| Stripe |
| Tidio |
| Trello |
| Wordpress |
| Zendesk |
1️⃣ Vous nous communiquez vos attentes par rapport à la prestation.
2️⃣ Vous nous dites comment vous gérez les différents cas de retour, remboursement, ect.
3️⃣ Nous configurons et mettons en place votre service client dans l'heure après votre commande ( durant nos horaires de travail ). Nous centralisons tout ( mail, réseaux sociaux, tchat ) sur notre logiciel de gestion du service client qui vous coûtera 0€. Vous nous ajoutez sur facebook pour la modération de vos commentaires.
4️⃣ L'agent(e) en charge de votre service client commence le travail.
5️⃣ Il/elle vous posera peut-être des questions les premiers jours par rapport à certains cas pour être certain de faire les choses comme vous le voulez. Après cela, vous n'aurez plus à vous préoccuper de votre service client. Nous allons tout gérer et vous faire des comptes rendus journaliers sur les demandes de remboursements, de retour, les litiges et toute autre information que vous souhaitez avoir.
Notez que nous configurons et mettons en place votre service client dans l'heure après votre commande.
Sachez que nous adapterons notre manière de faire à vos consignes.
✔️ écoute attentive et réponse aux questions des clients avant, pendant et après le processus d'achat ( question sur le produit, suivi de commande, ect. ) sur tous vos différents canaux de communication ( tchat, mail, réseaux sociaux [la modération est incluse] , appels téléphoniques ) dans le but d'augmenter la satisfaction client et les fidéliser afin que ceux-ci parlent en bien de votre site autour d'eux et contribuent à votre croissance.
✔️ gestion des différents cas ( retours, remboursements, réclamation, modification de commande ) selon vos consignes
✔️ nous vous communiquons les plaintes répétitives des clients et nous vous faisons des suggestions tirées de nos échanges avec eux qui serviront à l'amélioration de votre/vos produit(s).
✔️communication avec le fournisseur ( optionnel ) afin de vous alléger de la tâche de faire l'intermédiaire entre nous.
✔️ ouverture de(s) litige(s) avec le(s) fournisseur(s).
✔️ réponse aux litiges sur les processeurs de paiement (Paypal, stripe, ect. ) .
Nous travaillons en français et anglais. Pour toute autre langue, si vous êtes d'accord, nous utiliserons un logiciel de traduction.
Les tâches citées précédemment sont celles incluses dans tous nos services. Pour un besoin de service avec des tâches spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
Prix abordable n'est pas synonyme de mauvaise qualité. Chez Nimboost, nous nous efforçons de fournir des services premium à chacun de nos clients à des prix accessibles.
La preuve en est que nous sommes depuis plus de 2 années premiers sur cette plateforme avec plus de 250 avis dont aucun n'est négatif.
Pour 5€, nous répondons à 5 de vos mails.
| OFFRE 💎 | CONTENU DE L'OFFRE 💎 | 14 JOURS ⏱️ | 30 JOURS ⏱️ |
|---|---|---|---|
| PRO ( convient aux sites avec peu d'interactions ) | 1 - 25 INTERACTIONS* / JOUR | 90€ | 180€ |
| BUSINESS ( convient aux sites avec un niveau d'interaction qui se situe dans la moyenne ) | 26 - 50 INTERACTIONS* / JOUR | 175€ | 350€ |
| BUSINESS+ ( convient aux sites avec beaucoup d'interactions ) | 51 - 100 INTERACTIONS* / JOUR | 340€ | 680€ |
| INFORMATIONS IMPORTANTES ❕ |
|---|
| Interactions : nous comptabilisons comme interaction la réponse à un message peu importe le canal ( mail, tchat, réseaux sociaux ), la réponse à un appel, l'ouverture d'un litige auprès du fournisseur, la gestion d'un litige avec un processeur de paiement. |
| Nous travaillons du lundi au vendredi de 08:00 à 12:30 ( temps universel ), de 14:00 à 16h30 et le samedi de 08:00 à 13:00 . |
| Sauf si vous avez plusieurs boutiques avec plus de 25 interactions / jour, les tarifs ne sont pas négociables |
| Vous pouvez cumuler un maximum de 2 boutiques dans l'offre "PRO" si chacune a un maximum de 10 INTERACTIONS / JOUR et ce n'est valable que pour cette offre |
| La qualité du service proposé reste la même peu importe l'offre choisie |
Nimboost a été fondé en mai 2020. Aujourd'hui, l'agence est composée de 11 collaborateurs enthousiastes et qui s'investissent totalement afin de réaliser notre mission, celle de vous faire gagner du temps et de vous fournir un service client irréprochable. Notre philosophie est axée à 100% sur votre satisfaction et celle de vos clients. Nous avons pour ambition de permettre à un maximum de propriétaires de site e-commerce d'avoir un service client de qualité à des tarifs accessibles. Vous avez une/des question(s) ? C'est avec plaisir que nous y répondrons. C'est avec plaisir que nous y répondrons. Vous pouvez nous joindre en cliquant sur le bouton en haut à droit "Contacter".
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