GESTION SAV MULTICANAL : SERVICE CLIENT, RÉCLAMATIONS ET SUIVI CLIENTS

Vous manquez de temps pour gérer les demandes et les réclamations de vos clients ?

Je vous propose un service de gestion SAV multicanal pour vous aider à traiter les demandes clients, suivre les réclamations et maintenir une relation client professionnelle.

J'accompagne les boutiques en ligne, les TPE et les PME qui souhaitent déléguer une partie de leur service client et gagner du temps au quotidien.

1. GESTION DU SAV ÉCRIT

Je prends en charge le traitement et le suivi de vos demandes clients, selon vos procédures et vos consignes.

- Traitement des demandes et réclamations clients
- Suivi des commandes et des problèmes rencontrés
- Suivi des demandes de retour et de remboursement
- Relances et suivi des dossiers en attente
- Transmission des situations nécessitant votre décision
- Mise à jour des dossiers et compte rendu de suivi

2. RÉCEPTION DES RÉCLAMATIONS PAR TÉLÉPHONE

Vous souhaitez déléguer la réception des appels de vos clients ?

- Accueil et écoute des clients
- Identification du problème rencontré
- Recueil des informations nécessaires
- Réponse aux demandes simples selon vos consignes
- Transmission des réclamations nécessitant votre intervention
- Compte rendu des appels et des actions à prévoir

Les appels sont réalisés sur des créneaux convenus à l'avance.

3. GESTION DU SAV MULTICANAL

Vous souhaitez centraliser le suivi de vos réclamations et demandes clients ?

Je peux combiner la gestion du SAV écrit et téléphonique pour assurer un suivi organisé des dossiers, faciliter le traitement des demandes et éviter les oublis.

La prestation est adaptée à votre activité, à vos procédures et au volume de demandes à traiter.

4. CHOISISSEZ VOTRE OFFRE

OFFRE 1 - SAV ÉCRIT : 32,48 $US
- 5 dossiers clients
- Traitement des demandes et réclamations
- Compte rendu de suivi
- Délai : 3 jours

OFFRE 2 - SAV TÉLÉPHONIQUE : 28,00 $US
- 5 appels de 10 minutes maximum chacun
- Réception des réclamations sur un créneau convenu
- Compte rendu des demandes
- Délai : 3 jours

OFFRE 3 - SAV MULTICANAL : 66,08 $US
- 8 dossiers écrits
- 3 appels de 10 minutes maximum chacun
- Suivi organisé des demandes
- Compte rendu des dossiers nécessitant votre intervention
- Délai : 5 jours

Les volumes indiqués correspondent aux limites de chaque offre. Pour un besoin régulier ou un volume supérieur, contactez-moi afin d'étudier une formule adaptée.

5. COMMENT SE DÉROULE LA PRESTATION ?

1. Vous me présentez votre activité et vos besoins.
2. Nous définissons les consignes, les canaux de communication et les modalités de traitement.
3. Vous me fournissez les informations et accès nécessaires.
4. Je traite les demandes incluses dans votre offre.
5. Je vous transmets les comptes rendus et les situations nécessitant votre décision.

6. CONDITIONS IMPORTANTES

- Les réponses sont réalisées selon vos procédures et les informations fournies.
- Les remboursements, gestes commerciaux et décisions exceptionnelles nécessitent votre autorisation.
- Les litiges complexes et les demandes hors périmètre font l'objet d'un accord préalable.
- Pour les appels, les horaires et les modalités de réception doivent être convenus avant le démarrage.
- Les frais éventuels de communication et les outils nécessaires sont définis ensemble.
- Les délais dépendent de la réception des accès, des informations et des consignes nécessaires.

POURQUOI ME CONFIER VOTRE SERVICE CLIENT ?

Mon objectif est de vous aider à gagner du temps, à organiser le suivi des réclamations et à maintenir une communication professionnelle avec vos clients.

Vous recherchez une assistante SAV fiable pour votre entreprise ?

Contactez-moi avant de commander en précisant votre activité, votre volume de demandes et vos besoins. Nous pourrons déterminer ensemble l'offre la plus adaptée à votre organisation.