Je vais gérer votre SAV et votre service client e-commerce sur Shopify

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Proposé par Nawal_ALAGBE •Je vais gérer votre SAV et votre service client e-commerce sur Shopify | 9 + ans CRM Vente au total 0

Je suis Nawal, spécialiste du service client e-commerce depuis plus de 9 ans.
J’ai accompagné des boutiques en ligne dans la gestion quotidienne de leurs clients, la mise en place de process efficaces et la formation d’équipes orientées satisfaction.

Aujourd’hui, je vous aide à améliorer la qualité et la performance de votre service client, tout en faisant gagner du temps et de la satisfaction à votre entreprise.

Mon rôle

J’aide les entreprises à offrir une expérience client irréprochable en prenant en charge leur service après-vente, leurs réclamations et leurs avis clients en ligne (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews…).
Mon objectif : fidéliser vos clients, améliorer votre image de marque et vous faire gagner du temps.

Mon expérience

+9 ans d’expérience dans le service client d’un grand e-commerce français pionnier.

Coach qualité : accompagnement d’équipes, suivi des performances et amélioration continue.

Gestion complète des réclamations et litiges clients (SAV produits, voyages, e-commerce).

Mise en place de process pour améliorer la satisfaction client.

Ce que je peux gérer pour vous

Gestion de vos e-mails, tickets et messages clients (Zendesk, Freshdesk, Outlook, Gmail, etc.).

Suivi des demandes complexes, retours et remboursements.

Rédaction de réponses professionnelles et personnalisées.

Gestion de vos avis clients (Trustpilot, Trustshop, Google).

Reporting régulier sur les retours clients pour améliorer vos produits/services.

Pourquoi travailler avec moi ?

+9 ans d’expérience concrète en relation client e-commerce.

Réactivité et ton professionnel, toujours orienté satisfaction client.

Capacité à gérer aussi bien les situations simples que les litiges sensibles.

Service 100 % externalisé : vous vous concentrez sur votre business, je m’occupe de vos clients.

Pack Gestion Clients – Mails & Chat
Pack “Réponses Express” – Petit

Volume inclus : 15 emails/messages traités

Tarif : 23,23 $US / pack

Délai de traitement : moins de 24 heures

Idéal pour : petites boutiques ou périodes ponctuelles

Option supplémentaire : +10 mails/messages : 13,94 $US

Pack “Réponses Confiance” – Standard

Volume inclus : 35 emails/messages traités

Tarif : 52,26 $US / pack

Délai de traitement : 24h par message

Idéal pour : boutiques en ligne avec un flux régulier de demandes

Option supplémentaire : +10 mails/messages : 11,61 $US

Pack “Réponses Premium” – Complet

Volume inclus : 60 emails/messages traités

Tarif : 87,11 $US / pack

Délai de traitement : 24h par message, prioritaire

Idéal pour : entreprises souhaitant externaliser entièrement leur support client

Option supplémentaire : +10 mails/messages : 9,29 $US

Je vais gérer votre SAV et votre service client e-commerce sur Shopify

Ce vendeur n’est pas assujetti à la TVA.

Personnaliser le service
  1. Commandez le
    service de votre choix
    à l’un de nos vendeurs
  2. Échangez par chat sur le
    site jusqu’à la livraison en toute sécurité
  3. Le vendeur n’est payé que
    lorsque vous validez la livraison

À propos du vendeur

Nawal_ALAGBE

Performance
Commande en cours 0 Vente au total 0 Vendeur depuis
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Vous êtes e-commerçant et vous manquez de temps pour répondre à vos clients ? Emails, commandes, retards de livraison, remboursements, retours, réclamations, avis clients… Je peux prendre en charge votre support client afin de vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité. 👩‍💻 Pourquoi me confier votre SAV ? Je possède 9 ans d'expérience en relation client et back-office e-commerce au sein de la même entreprise, avec une évolution vers la gestion des dossiers sensibles, le coaching qualité puis le management d'équipe. J'ai notamment eu à gérer des clients très insatisfaits, des situations conflictuelles et des dossiers pouvant faire l'objet de réclamations ou d'escalades. Je sais donc rester professionnelle, calme et orientée solution, même lorsque la situation est difficile. 🛒 Ce que je peux prendre en charge : • Réponse aux emails clients • Gestion du chat et des demandes clients • Suivi des commandes • Suivi des livraisons • Retours et échanges • Demandes de remboursement • Réclamations et clients mécontents • Gestion des dossiers sensibles • Réponse aux avis clients • Gestion des messages et commentaires sur les réseaux sociaux • Tâches de back-office liées au service client 🧰 Outils que je maîtrise Shopify Gorgias Zendesk Salesforce Orchestra Intranet ⭐ Une expérience qui va au-delà du simple SAV J'ai également occupé les fonctions de coach qualité puis manager d'équipe. Je suis donc particulièrement attentive à : la qualité des réponses ; la satisfaction client ; le respect des procédures ; la cohérence du discours de la marque ; la gestion des situations sensibles ; la qualité et la rapidité du traitement. Mon objectif est de vous apporter un SAV professionnel, humain et fiable, tout en respectant vos consignes et le ton de votre marque. 📍 Fonctionnement Après votre commande, vous me communiquez : vos accès ou l'accès collaborateur nécessaire ; vos procédures SAV ; votre politique de retour/remboursement ; les informations importantes concernant vos produits ; le ton de communication souhaité. Je m'adapte ensuite à votre organisation et à vos outils. 🏆 MON EXPÉRIENCE CONCRÈTE : 9+ années opérationnelles en service client Secteurs : E-commerce, Voyage, Call Center Formation de dizaines d'agents service client Expertise réclamations et résolution de conflits Traitement des avis client sur les plateformes comme Trusted Shop, trustpilot, 60 millions de consommateurs 💬 LANGUES MAÎTRISÉES : Français (Courant) | Espagnol (Base) | Anglais (Intermédiaire) | Arabe (Base) 🎯 RÉSULTATS CLIENTS : ✅ Réduction des réclamations de 40% en moyenne ✅ Amélioration satisfaction client (+30%) ✅ Optimisation temps de traitement (-50%) 🚀 Votre service client vous pose problème ? Discutons de vos défis !

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